学生和我说：老师，我们单位突然换了领导。我是最好的、也是管理范围最大的、也是最有希望被提拔的中层管理者，可是突然换了领导，没人和我谈，没人关照我的情绪，我哭了好几次，生怕别人问起为啥提拔的不是你？甚至想过要离职。
大家仔细分辨她的这段话，里面有几层意思：第一层没有被提拔很沮丧；第二层，没被提拔还不算，还没有人关照我的情绪；第三层，担心有人以关心之名揭自己的伤疤。
从倾听的角度来看，我听出了三件事：第一，这段话中的信息是来个空降兵领导，没提拔她；第二，她的情绪是沮丧的，并且不太敢面对同事；第三，她的真实意图是想寻找解决问题的办法。
那么我在回应的时候，就针对这三点做了回应。下面是我们的对话：
我首先对她语言中的信息进行了确认：来了个空降兵领导，没有提拔你，是吗？
她说：是。
我又继续确认：你伤心的是没有被提拔是吗？
她说：是。我非常伤心。
我针对她的情绪做了共情：要是我也会非常伤心，甚至会气愤。上面的人太不长眼睛了。我知道你付出了特别多，也特别优秀。
她说：我确实有点接受不了。我第一时间想到离职。但我朋友开导我，没选我一定有理由，而且我的年龄不适合跳槽。我有些纠结。不知道应该认了，还是挑战一下，离开？
这个时候她的真实意图提出来了，希望我给出一下建议，因为是微信打字聊天，我就尽量省略了套话，说：第一，别人没有那么在意你有没有提拔。有两种人会在意，一种是你的真朋友，心疼你；一种是你的敌人，笑话你。亲者痛仇人乐的事，我们不做。
第二，原来的领导利用你说明你有价值。你要是领导也会这么做。另外能不能提拔可能决定权不在他。以感恩之心对待原来的领导。
第三，离职只能解一时之气，不能解决长久问题。问题不是要不要离职，问题是我们从中获得了什么？如果面对如此困境，我们坦然对待，并且收获了成长岂不是更好？最好不要想离职的事，你就当这是个国企，挑战自己一次。没有比这次经历困难更好的成长机会了，不要错过。
她说：是的，这的确是我职业生涯的一次挑战。 我也给自己想了一些好的方面.....。提升，也许不一定是我现在最想要的。 只是，出于自尊心，觉得这个事内心有点接受不了。或许，情绪没背照顾，或没有铺垫做好心里准备，措手不及。
我又一次针对她的情绪做了回应，说：你有情绪很正常，换我可能比你反应更激烈。你说的那些理由和受益远胜过情绪，其实你自己非常理智、客观，相信你能处理好。不必太在意别人，不要低头，王冠会掉！
她说；嗯，我带好王冠，我在内心认可自己，知道自己有实力就够了。就当这是一次挫折训练吧。这件事，我尽快让自己释怀，不影响心情。[拳头][拳头][拳头]
以上就是我们的对话，你读到了什么呢？
在上面的对话中，我首先对她语言中的信息做了确认，又两次对她的情绪进行了认可，又针对她解决问题的意图给出了建议。基本是一次比较成功的对话。
我们拆解这个沟通过程，会发现倾听、即听懂对方语音中的信息、情绪和意图是沟通的起点。如果你没有听懂，那么就很难有针对性的回应；如果没有很好的回应，对方就不能获得满足；如果不能获得满足，对话就会走近死胡同。
所以倾听不是就出个耳朵，是全身心的参与。
沟通这件事情很无形又有形，貌似没有边界和规则，又有很多的界限和规则。掌握一些基本的规律和方法，会让你的沟通效率更高，沟通结果更好。
