今天,我作为一名商场的销售人员,面对4个不同特质的男顾客来买鞋子,我,应该如何销售呢?
D购买东西重点:购买的速度很快,凡是重效益、产能及速度和成本,喜欢掌握最后的决策权
面对D客户时,要跟进它的速度,都谈有关what的话题
这位D客户在门口盯着专柜一款新款的鞋子,我打量到他穿着商务,背着一个公文包,脚上的鞋应该是39码的。然后我把它看上那个款式的类似款的39码拿给他试,说:先生您先试一下这个类似款的码数,合适我马上去给您拿,这样可以节省您的时间。
I购买时的重点:
Shopping高手,往往会克制不了购买的欲望,喜欢百货公司热闹的气氛,只要感觉对了就会买,重视产品有没有知名人士使用?很重视产品或服务人员的第一印象
面对I客户时,要靠近他的情绪,多读who的事情,假如:还有谁在使用这个产品
我:先生,您看起来很开心喔!是不是被我们现在的活动气氛给感染到啦!我见您刚刚在看我们这边的新款商务鞋,你眼光真好,这是我们公司的主打款,看看我们的代言明星脚上穿那几款,都是您刚刚看的款式,您看黄晓明昨天早上穿的也是这款鞋子。要不您先试一下这个款的码数。
S购买时的重点:
喜欢为别人买东西,很少主动为自己东西,买东西时需要一点点时间考虑,有计划地购买,会找资料,听口碑,会很有耐心的去不同的地方比价,会问你别人的看法、意见
面对S客户时,要体会他的耐性与温馨,多谈how号有关的事情,让他明白过程应如何进行
我:先生,您拿的这几款鞋子都是头层牛皮的。您刚刚也跟隔壁专柜类似的款的鞋子做了对比。您现在可以穿着,在柜台边上走几圈,好好感受鞋面、鞋底的柔软度。也可以拍照发给您太太,给您做参考喔!
C购买时的重点:
不会这么快的做决定,喜欢透过比较来做决策,会看或询问细节来使用说明书,重视保证与售后服务,理性、没有感觉的因素。有些挑剔的性格。
面对c客户时,要满足他的疑问,多谈why的问题,先要解除他心中的疑惑
我:先生,这个鞋子的码数跟款式你都选好了。您再看一下我们这个鞋子的说明书,说明书里面有材质,鞋子如何保管?三包内出现问题如何给您处理?您可以再看一下,我这个顾客登记本,里面对售后都有详细的登记。只要是在三包范围内,我们鞋子的质量问题,我们都会竭尽全力为您解决。而且