虽然康三寿离开了，李航这几天也是魂不守舍，旅行社的业务基本都是交给彭晓芃打理。自从李航把彭晓芃从体育大酒店挖来之后，彭晓芃对李航一直不离不弃，俩人虽然亲如姐妹，但是不是那种无话不说的闺蜜。
对于李航这个白骨精，彭晓芃很佩服她的职业精神，但是对于她的情感，摸不透，也搞不懂。反正自己结婚了，没有孩子，过好自己的小日子，干好自己的工作。晓芃视李航为姐姐，李航也认这个很踏实的妹妹，而且晓芃有一股冲劲儿，执行力特别强，只要定好了计划和方向，剩下的交给她就行。从华辰的旅行社到现在的航芃旅行社，俩人在工作上配合得很默契。
既然老年人属于有闲有钱阶级，那就深挖老人潜力；但是老人是被孩子牵着鼻子走，那就琢磨孩子的需求。晓芃在原来的基础之上把老人和孩子都细分为两类。一类老人是纯粹有闲有钱，追求个性的自我，是用心去旅游；另一类老人是被生活磨得没有脾气了，到了这个年龄，不能亏待自己，哪怕带着孙子孙女也要走世界去溜达溜达。而孩子的需求一类是游学，主要动力来自于家长，所以就需要组织各类认识自然团、军营体验团、儿童拓展训练营；另一类孩子属于深度游学型，旅行社直接开发了海外知名高校夏令营。
旅行社现在也是兵强马壮，分成了国内和境外两个团队，外加一个单独的销售部。销售部是旅行社的总后台，管旅行团的两头，中间的任务交给两个团队来完成。团队负责旅行社的落地和执行。销售是触角，直接打造平台，团队带着团队在平台上演戏。
团队直接带团，反馈给销售部，进一步调整完善客人需求，解决痛点；团队引流更多客人，给团队施压，必须唱好戏。团队以质量为OKR，以消费为KPI，团队可以在销售部的平台里选酒店，激励销售部提供更多的产品选择。销售部以客流为KPI，但是以平台为OKR。相互制衡，同时又互相促进，既能避免销售甩包，只管引来客人；也能促进团队协同销售，自己单干。
顶层设计处理好，公司战略确定了，晓芃就完全进入执行角色。经过认真分析研究发现，中国老年人的旅游团有自己独有的特点。
第一：中国的老年人普遍对历史文化有浓厚兴趣以及怀旧思乡情结，喜欢追根求源，比如当年下乡插队的北大荒。中国传统文化对中老年旅游者吸引力较大的是武术，尤其是适合老年人身体特点的八段锦、太极拳、摄影、书法等。相比较自然风景而言，他们更喜欢参观名人古迹、历史遗迹，对旅游景点的各种文学材料、背景介绍，诸如楹联、诗词、典故、名人故里、神话等，都有浓厚的兴趣。
第二：大多都保持着勤俭节约的习惯，尽管消费水平已经提高，但太高的消费价格仍会让人望而却步，毕竟退休金是有限的，花一分少一分。
第三：目前的低龄老人，也就是六七十岁的人，恰恰是出生于上世纪五十年代，经历过较为艰辛的生活，对社会感悟比较深。
第四：老年人的身体特点决定了他们行动迟缓，因为老年人往往伴有慢性病，这就决定了组团一定要有健全的医疗安全保障。
第五：老年人容易抱团，不会单一出行，往往老俩口或与邻居、老朋友随团而行，口碑效应比较重要。
第六：老年人出行时间比较自由，可以避开旅游旺季，让老年人在从容悠闲的状态下旅游，成本自然就低。
第七：老年人对活动的安排不能太紧张，要求以舒适、休闲，尊重老人意见为高质量服务标准，尤其是导游，不能觉得让老人跟着他走，得跟着老年人走，老年人才是核心。
通过认真总结老年人的需求，解决老年人的旅游痛点，分别安排不同旅游线路，满足两类不同老年人需求。航芃旅行社在寒暑假之外，基本是老年团居多，也为航芃旅行社积累了重要的客户群。
建立不到一年的平台，客户群中六十岁以上的老人就达到了15000人。
为了进一步增加客户粘性，航芃旅行社的团队免费开办培训班，让老人在今日头条、抖音上分享自己的旅游乐趣，进一步扩大了航芃旅行社的影响力和口碑宣传效应。
