托尼 莫里桑说过：“当他们走进屋来的时 候，你是否眼睛发亮？”。每个行为不当的孩子在潜意识里，其实想表达的是我需要有归属感，需要得到你们的关注。而孩子对于如何找到自己的归属感和价值观抱有错误的想法。
其实想想，有时候当孩子犯错误的时候，我们第一反应是去批评，尤其是家里有外人的时候，总觉得批评，惩罚最有效，最权威，然而这些其实已经伤害到了孩子。所以，鼓励其实并不容易。因为我们习惯地以负面方式对孩子的不良行为作出回应，同时我们也坚信惩罚能促使孩子改善他们的行为，虽然惩罚在一定程度上是有效的，但是惩罚带来的长期负面效果，同样需要我们关注。
那么如何才能发生冲突的时候，以理智、鼓励的方式去解决呢？
抓住时机，也就是“积极的暂停”，先让彼此冷静，再去进行交谈，这时候更容易接受。在冲突发生时，彼此双方并不一定能够接受鼓励，所以需要一个缓冲期。
改善，而不是完美。我们所做的所有，其实是为了改善而努力，而不必期待完美。每个孩子都有自己的特性，追求大人期待的完美，有可能将会带给孩子更多的挫败感，从而孩子将不再愿意去改变。适时承认孩子的进步会鼓舞孩子，将会激励孩子继续努力。
做出弥补。其实是让孩子更多的参与问题的解决过程中。书中给了一个例子，可以帮助我们更好的理解。在一所小学，有五个小男孩在教室门上乱画被抓住了，管理员通过让他们帮助他给门刷漆做出弥补，这位管理员对待孩子的态度非常尊重，使得这几个孩子不但对他们的工作自豪，而且还阻止其他孩子破坏公物。做出弥补也是一种鼓励，它教给孩子社会责任感，教会孩子承担责任，孩子在帮助别人的时候，会对自己感觉更好。同时孩子们也知道了他们能够为自己的行为承担责任，而不必担心受到责难。做出弥补，其实是让孩子在不伤尊严和受尊重的情况下学习对自己的行为负责。
安排特别时光。父母、老师都可以和孩子共同计划特别时光，在这个特别时光里，孩子们能感受到归属感和价值观，也能拉进与老师的距离。看到这里，我回忆到上学期，中午午餐之后，我都会和班里个别孩子聊天，刚开始，有些孩子一听到我在叫他，非常担心，很被动，可是当我主动分享老师自己的事情，发现他听的特别认真，而且也会参与到谈话中，那一刻我感觉到我们之间拉进了关系，那一刻孩子的眼睛特别亮，参与度特别高，此时属于我和学生的特别时光。
相信不管是家里，还是学校，我们都在提倡，要鼓励孩子，鼓励学生。鼓励并不是语言上的简单表扬。它需要你去发现孩子不良行为背后的“密码”，给予孩子更加贴切的帮助，能让孩子在错误行为背后，学会承担责任，懂得将不良行为转向更加积极的方向，这样的鼓励是我们需要去努力的方向。
