产品和人的关系
产品和人有很多很多关系,产品是人做出来的东西,最终又要到人的手里,产品的每一个环节都和人有交集,所以产品和人的关系既复杂又多样。笼统的说,产品和用户是供需关系;产品经理看产品像是养孩子,有成就和被成就的关系在里面;B端产品拿给用户,会和用户构成工具的使用与被使用关系;产品对于销售人员,又是依赖的关系。这么多关系都可以维护好吗?对关系分类、分级,找到帕累托最优的那个点,才是产品和人关系梳理的最好的状态。
需求供给关系
供给方是产品团队,需求方是用户,典型的需求供给关系。产品团队提供商品服务,用户接受商品服务,会因为两方力量的差距,决定这是卖方市场还是买方市场。买方市场中,供给方会绞尽脑汁为用户提供用心的商品服务,比如手机厂商大战,反过来,如果市场上只有一家卖方提供服务,那么用户会因为他客观存在的需求,强忍着吃下这个老鼠屎,比如某搜索引擎。但是无论供给强势还是弱势,如果想有一个长寿命的产品,都不要把用户当儿戏,不然一旦有优秀的替代品出现,用户很可能会突然流失,甚至反过来还要踩你两脚解恨,这样没有处理好供需关系,很可能会让你一蹶不振。
相互成就关系
小时候运营自己的QQ空间,如果访客络绎不绝,会有一种成就感。而qq空间,作为自己用心对待的产品,虽然它没有智慧,可是它也被更多的人注意到了。访客会记得那个留言板的留言好可爱好有趣,那个欢迎界面设计的好用心。同样,音乐App里,如果一个歌单被收藏了十万次,就像是产品经理用心做出来的产品被别人赞扬了十万次,这个成就感,你细品。
依赖关系
曾经一直误以为超级销售之所以成功是因为他们有人格魅力,这话是没错,但是有一个前提假设是,这个超级销售销售的产品其实就是一个好产品。销售再富有技巧,本身还是依赖产品存在的。我在投行实习的时候,我的老板Mary超级有魅力,你完全猜不到她会是80后,还有一个外国宝宝,她每天都充满了精力,像烈火一样。我以为她能卖出债是因为她的性格,就去问了她。结果Mary姐很镇静,一点都不像平日里拿奶茶水果风风火火塞我手里给我吃的样子,她说,
“不要觉得销售的工作就是吃吃饭喝喝酒,过节送个礼物,就可以把债卖出去。一次债发行十个亿,请客吃饭买礼品卡才花多少钱?我们是有通过自己的能力,在销售中做了贡献,但最终我们是在销售产品,产品好不好,能不能给资方带来匹配的收益,才是最根本的。我们是依赖产品的,债好,我们才能有力量去推,如果是烂产品,你去推,一直碰壁,消耗的也是你的心态和人脉啊。”
听她说完,我纠正了我一个最大的误区是:我以为产品是依赖销售的,但其实销售是依赖产品的。这模糊一下就像是市场行情好的时候,母猪都可以上天。
结语
微观上攻克各个关系里的主要矛盾,宏观上平衡尽可能多的关系,我猜会是一个好产品成功的基石。