《职场基本功2》之沟通篇A

      正确的沟通方法

1、主流沟通方式大概分为五类

面议、手机电话、手机短信、邮件、通讯软件(微信、QQ)

各自的优缺点及适用场合如下

A、面议

优点:效率高、错误率低

缺点:成本高、沟通过程难以记录、会干扰双方当前工作

适用场合:办公室沟通、例会、主题会议

B、手机电话

优点:效率高、成本低、错误率低

缺点:影响周围人、干扰当前工作、不易记录沟通内容

适用场合:绝大多数沟通场合

C、手机短信

优点:私密性好

缺点:不易保存沟通记录、效率低、易出错

适用场合:发一些简短消息

D、通讯软件

优点:成本低、有完整沟通记录

缺点:效率低、易出错、干扰当前工作

适用场合:有网

E、邮件

优点:成本低、有完整沟通记录、不干扰对方

缺点:效率低、易出错、沟通时效差

适用场合:对时效要求不高、需要对沟通内容做深入思考的场合

总结:办公室沟通尽量选择面议,一般情况尽量采用手机电话语音沟通,其次使用通讯软件图文沟通,简短讨论、意见交换、发布通知时可选择手机短信或是邮件。

二、沟通七大要素

清晰、简洁、具体、准确、连贯、完备、谦恭

沟通前思考清楚自己要表达什么,沟通时用准确的词汇,友好礼貌的语气,将事实的重点刨去不必要信息后,完整的(有细节),有逻辑的表达事实。

三、积极的沟通方法

自我要求:

1、多确认对方表达的观点,采用复述方式

沟通过程中多使用“你是XXXX的意思对吧?”。沟通结束后总对方观点取的确认。

2、减少无效沟通,扣题沟通

有一说一,有事说事,紧扣话题

3、客观沟通,对事不对人

抛弃个人情绪和主观评判,围绕工作,有事说事

与他人沟通中出现问题的解决办法:

1、对方说话模棱两可

解决方法:明确提问:“你是XXX的意思?”  “你的观点是什么”  “能说具体一点吗?给个准信行吗”  实在问不出来就换个沟通。

2、有意见分歧时求同存异

沟通中出现分歧是正常的。认同对方,换位思考,求同存异,以解决要解决的问题为目的。

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