一.调研背景及目的
背景：公司目前在布局小程序拼购领域，打算以小程序为载体，做一款拼购类的产品。
目的：了解典型拼团用户的特征，以求进入小程序拼购市场
二.选择目标用户
拼购是新的产品线，我司内部没有用户数据可参考，因此借助第三方数据报告《拼多多用户研究报告》，作为选择目标用户的依据。
1.拼多多用户画像：
- 职业上，以公司职员和自由职业为主
- 性别上，女性用户占多数，达到70.%
- 地域上，主要分布在三、四线城市，达到58.8%
- 学历上，高中/中专/技校及以下学历占到42.4%
2.拼多多用户消费心理&行为
- 购买决策看，拼多多60%的用户追求更低价格买到更高原价的商品
- 购物类型看，拼多多销量百万以上的爆款类型以日用百货、小吃零食、服饰鞋帽为主
- 购物习惯看，拼多多用户购物习惯是从首页的含有“便宜/折扣”性质引导词的区域进入购买
3.重度用户衡量标准
拼多多是拼购领域的老大，其用户画像有代表性，结合上面的用户画像数据，分析拼购重度用户的特点如下：
- 女性用户，生活在三、四线城市，以公司职员和自由职业为主
- 追求低价商品
- 每月拼购超过3次
三.分析用户和问题
1.分析用户：
结合《拼多多用户调研报告》从以下几个维度去分析用户，
基础属性：35岁以下的女性，生活三、四线城市
社会关系：家庭主妇，有不少亲戚或朋友在拼购
消费能力：月消费在1000至3000元
行为特征：愿意向别人推荐拼团购买商品
心理特征：对价格优惠信息敏感，易被朋友分享吸引
2.用户可能遇到的问题：
1.买到的商品质量差或是假货。
2.发起拼团后，长时间未拼单成功。
3.拼团成功后，商家长时间未发货。
3.用户问题的解决方案：
1.针对用户关于商品质量、售后等问题，通过审核商家资质和完善客服来解决。
2.针对用户发起拼团长时间未拼成功，可在一小时未成团时，平台后台机器人用户参与该单的拼团。
3.针对拼团成功后，商家长时间未发货，可以在用户下单成功商家24小时未发货，对商家做出惩罚。
四.准备调研内容
调研准备的问题如下：
1.平常会用哪个拼团产品？
2.选择一个拼团产品时会关注哪些因素？
3.平常是如何使用这款拼团产品的，现场操作，并录屏记录。
4.在使用这款拼团产品时有哪些点让你觉得不爽？
5.在你操作的时候有没有让你困惑的地方？
6.平常是在什么时间段去拼团的，习惯发起拼团还是参与拼团？
7.拼团会购买哪类商品？
8.会放弃现在使用的这款拼团产品而去使用其他拼团产品吗？
9.在这款拼团产品上的花费
10.年龄、职业
五.现场调研
1.调研内容
开场白：最近好多人在用拼团买东西，我注意到你也通过拼团买了不少东西。今天咱们就聊一聊你拼团买东西的经历。
用户a：
基础属性：女，36岁，三线城市家庭主妇
社会关系：已婚，两个孩子的母亲
消费能力：月消费2500左右
Q：你拼团买东西的时候是用的哪款app或者小程序？
A：拼多多。
Q：为什么会选择用拼多多？
A：别人给我发了拼团链接，我去拼的。习惯后就下了拼多多app。
Q：平常是如何使用拼团的？
现场录屏记录。
Q:你在使用拼多多的时候，有没有让你困惑的地方？
A：我操作挺流畅，没遇到啥问题。
Q:在使用拼多多时有没有让你不爽的地方，是哪些？
A：我觉得挺好的。
Q:平常是在什么时间段去拼团的，习惯发起拼团还是参与拼团？
A：我是在晚上吃过饭后，8点左右吧，一般是参与拼团。
Q:拼团会购买哪类商品？
A：会在上面买生活零碎的东西，像手纸、袜子等。
Q:一个月会花多少钱在拼多多上面，占您总支出多少？
A：2百多吧，占总支出十分之一。
Q:有没有想过去用另一款拼团的产品代替拼多多？
A：我觉得拼多多挺好。
用户b：
基础属性：女，27岁，四线城市护士
社会关系：未婚
消费能力：月消费1千多
Q：你拼团买东西的时候是用的哪款app或者小程序？
A：拼多多。
Q：为什么会选择用拼多多？
A：我们有个家族群，经常有亲戚在里面发拼团链接，我常常参与拼。
Q：平常是如何使用拼团的？
现场录屏记录。
Q:你在使用拼多多的时候，有没有让你困惑的地方？
A：砍价0元得，我从来没有免费得过，不知道这里有没有猫腻。
Q:在使用拼多多时有没有让你不爽的地方，是哪些？
A：有一次我拼了一只口红，收到的东西和我选的款式不一样而且质量和图片上比起来差远了。
Q:平常是在什么时间段去拼团的，习惯发起拼团还是参与拼团？
A：我是在晚上6点下班回去的公交上，参团多。
Q:拼团会购买哪类商品？
A：就是日用品，比如鞋、耳机、手机套。
Q:一个月会花多少钱在拼多多上面，占您总支出多少？
A：3、4百，占我总支出不到三分之一。
Q:有没有想过去用另一款拼团的产品代替拼多多？
A：会比拼多多上更便宜么
用户c
基础属性：女，33岁，初中学历，某五线城市的饭店老板娘
社会关系：已婚
消费能力：月消费4千左右
Q：你拼团买东西的时候是用的哪款app或者小程序？
A：微信里搜到的拼多多小程序。
Q：为什么会选择用拼多多？
A：我听别人说在上面买东西很便宜。
Q：平常是如何使用拼团的？
现场录屏记录。
Q:你在使用拼多多的时候，有没有让你困惑的地方？
A：我在上面找到价钱很低的苹果手机，但觉得这个价钱太低了，不放心东西是否靠谱。
Q:在使用拼多多时有没有让你不爽的地方，是哪些？
A：记得我上次拼团成功，过了两天商家也没发货，我就退款了。
Q:平常是在什么时间段去拼团的，习惯发起拼团还是参与拼团？
A：我是晚上睡觉前10点多，主要是去参与拼团。
Q:拼团会购买哪类商品？
A：会买些小零食。
Q:一个月会花多少钱在拼多多上面，占您总支出多少？
A：将近8百吧，占总支出五分之一。
Q:有没有想过去用另一款拼团的产品代替拼多多？
A：除非给我有优惠
结束语：谢谢今天参与我们的调研，给你一个礼物作为感谢。
2.调研结果分析
使用上述调研内容对筛选出的3位重度目标用户进行了访谈，得出了3位目标用户的特征如下：
用户a
美娜，女，36岁，三线城市家庭主妇，是两个孩子的母亲，没有工作也没收入，平常喜欢去和小区的邻居们跳广场舞、唱歌，并且和大家建立了一个微信群，在里面常会发起拼团购买家庭生活日用品
用户b
小寅，女，27岁，四线城市护士，月收入三千多，平常喜欢在拼多多等团购app上买衣服和零食，最近在0元免费得专区免费拿到了一个加湿器，向身边的小姐妹炫耀了几天
用户c
二凤，女，33岁，初中学历，某五线城市的饭店老板娘，没有时间逛街，在闲暇时间会刷手机去拼团购物，也会在家族群里去参与亲戚们发起的拼团。觉得通过拼团买东西很实惠。
六.总结报告
从上面的3位重度用户特征里总结出典型用户特征如下：
基础属性：
- 性别方面：以女性用户为主
- 年龄方面：以35岁以下用户居多
- 地域方面：三、四线城市
社会关系：
- 社会关系：家庭妇女、职员
消费能力：
- 收入方面：收入不高，在三千元以下
- 每月花销：1-2K
行为特征：
- 目标商品：衣服、视频、生活日用品
- 拼团倾向：更愿意参与拼团，想要快速成团
- 拼团时间：下午下班后（6点以后）
心理特征：
- 消费偏好：低价，优惠幅度大，易受好友推荐影响
因此公司进入拼购领域，所做的拼购小程序在商品品类上以日用百货为主，商品价位上以低价商品为主，运营策略上要在下午六点给用户推送优惠信息。
