对于这个课题已经算是老生常谈了，但是理性的思考和感性的沟通，虽然看起来是很容易理解，但是做起来却没有那么容易。
在课程里，老师提出了一个很经典的例子，那就是把大象关进冰箱只有三步，第一步打开冰箱，第二步把大象放进去，第三步把门关上，听起来好像很好笑，但是实际上这就是我们常常在做的一件事情，但是在中间第二步的时候，很多人都是用不同的方式去对待第二步。
每个人都知道要打开冰箱，但是呢，如何把大象放进去，这就是一个思考的问题，同时也是思维方式不同的问题。
有的人是把大象切成好几块放进去，有的就是把大象直接放进去，但是理性思维告诉我们这是不可能的，这可以称之为一种创新，但是更多的答案就是因为人大致分为四种，用的思维方式不一样，答案随不同类型而变。
第二点感触就是原来我们每一次在处理事情的时候，并不是说我们处理的方式有多不好，错在什么地方，错在我们没有正确地分析对方是什么样的人，如果我们能够正确的分析分析出对方是什么样的人的情况下，我们就可以用他能够接受的方式快速，快捷，简明的让其接受，并且把事情解决完，用最省事的方式提高办事效率。
第三点是感触最深的。第三点讲的就是一个事例，一个下属在汇报给领导的时候，罗里吧嗦的说了一大堆，没有重点，只有细节，领导听完了以后一头雾水，因为根本就不知道，了解这一些细节对他来说有什么需要他去解决的事情，应该汇报的是从重点大方面汇报问题，以及如何的解决方案，若是领导还想听细节方面，再从细节方面去诉说。
今天我刚好也是发生了一件需要去沟通的一件事情，我之前报名了一个去考证的机构，结果呢，这个机构的接待老师在我交钱以后，基本上可以说没有怎么搭理我，只给了我一个网站，让我上去学习这个视频课。
但是呢，作为一个新生的我根本不知道流程是什么，只是在上面学习，由于视频也是模糊不清的，我也不清楚为什么在里面到底是学什么东西，学了几节课以后，我就觉得很奇怪，我这个套餐也没有任何的教材给我，所以我就去问当初接待我的这个老师。
这个老师才告诉我，原来我这个套餐是没有教材的，但是他当时没有跟我说明这件事情而耽误了。这时候，我已经很生气了，因为我学了一半你才告诉我，我有教材，但是你没有给我，后来通过交涉沟通了以后，说让他给我寄，但是也丝毫没有提及，里面有一些老师的一些复习资料，他也没有提及什么时候寄。
好，这已经是有一点铺垫在前面了，后面我在等了一个星期，发现他还没有给我寄，我今天我就很生气的跟他们说。你忘了我的教材，也忘了我的资料，忘了也就算了，你补救也也可以，但是到现在为止你居然就没有。补了一个星期，还没有补回来，是很不负责任的变现。
那个老师只是一味地跟我说，你不要生气，好的，那我晚一些再给您补。越听我越火，就好像感觉这件事情就是在于我没有去提醒他们，所以呢，我当时是非常的生气，只说我不学了我就要退款，你们这个机构很不专业，很不付责任，我不想要在你这里学了！
后来他们换了一个主管来跟我说，主管上来第一件事情就是承认他们的错误，跟我道歉，然后呢，跟我说明那个老师是新来的，很多事情都不清楚，所以导致了这样一个结果，那他愿意在其他方面对我做出一些补救，例如把资料马上寄给我，然后再把一些其他的关于这方面的材料可以发给我，再询问一下我是从事哪个行业的，希望可以在这个行业里面给我一些更好的一个建议，因为他是做教育行业的，在这方面很有经验。
沟通到最后，对方的主管不仅做好了一切的补偿，而且还双方成为了一个好朋友。
由此可见，学好人际关系的底层逻辑，对于日常解决沟通问题是何等的重要，能有效节省时间成本，高效愉快地获得更多的发展可能性！
