你有没有发现这样的现象：
在一个公司，给销售员同样的销售技巧培训。有些人学的不咋地，但是面对客户的时候用的却很好，销售业绩突出；有些人虽然学的很好，但是一面对客户的时候却差强人意，销售业绩平平、甚至差劲。
这些人是因为笨吗？智商不够用吗？
非也，有些人非常聪明、智商甚至很高，但是他们就是做不好销售。
因为销售，主要靠的不是智商，而是情商。
作者说：造成销售结果糟糕的根本原因，在很多时候都不是单纯因为销售技能，而是我们对自身情绪缺乏足够的自我控制能力，面对客户和压力的时候，就会让你无法用清晰的头脑去对事情进行思考，导致无法正确高效地作出反应所导致的。
简言之，是情商不够导致的。情商，是销售结果与销售训练之间缺失的那一环。
情商是什么？
情商，是认知和管理自身情绪的能力；情商，是识别他人情绪、处理与他人关系的能力。
百度百科上说，情商主要涉及5个能力：
1、了解自身情绪。只有了解，才有可能管理和控制。
2、管理自身情绪。调控自己的情绪，使之适时适度地表现出来。
3、自我激励。能够依据目标，调动、指挥自己情绪的能力。
4、识别他人情绪。能够通过细微的信号、敏感地感受到他人的需求与欲望，认知他人的情绪的能力。这是与他人正常交往，实现顺利沟通的基础。
5、处理人际关系。正确调控自己和他人的情绪，让他人愿意与自己交往。
