文 | 谢皎然
目录 | 上一章【职场】脚步丈量山河---导游之路（15）
9月初，李立可偶然看到都江堰青城山专线导游招聘，抱着试下的心态去应聘，李立可装成老导游的样子，拿着简历，简历的经历一栏写着，带过九寨、都青、峨眉、天台山、海螺沟、等地，其实她九寨沟就跟过一次团，天台山是跟团去的，说道真正自己带团的就只有映秀那一次。李立可装出老练的样子，其实心里还是很虚的，她叫上了之前在新导游入职培训班认识的侯小离，侯小离也是新导游，不过她还没毕业，人比较单纯，而且是四川大学的高材生，李立可从心里挺喜欢她的。她刻意的面无表情地看着面试的总经理，因为她想着如果是老导游，那肯定是很淡然的，不屑带不带团吧，自己不能表现的很亲和，人家一看你就没有老导游的威严。不过，李立可手心一直冒汗，总经理看着他们两个简历沉思着。
突然，总经理抬起头看着李立可和侯小离说：“好吧，那就明天上团，刚刚纯玩团被另一个导游接了，只剩两个购物团，你们两个谁带？”
李立可心脏咚咚咚的跳，没想到这么快就要带团了，都江堰和青城山的踩线还是几个月前和导游俱乐部一同踩线的，怎么走的她都有点搞忘了？她看了看也是一脸震惊的侯小离，扯出一抹笑容，问：“你带不？”
侯小离头摇的像拨浪鼓。
“那我带吧，经理。”李立可心下一横，管他的，总要经历的，晚经历早经历差不多，大不了带砸了，这家旅行社以后不找她带团了，但是她又有了一次真正带团的经验，而且还是购物团。
总经理安排计调把第二天李立可带的这车的游客名单和司机信息给她，李立可拿着团队计划表，紧张的有些手抖。计调可能看出了李立可的不自然，嘱咐她，回去先和司机联系线路，再联系客人，明天接到客人以后，清点好大人和小孩的人数再报给她，她在网上预订门票。
“你把你的银行卡写下来，晚些把午餐费打到你的账上。”计调余姐拿了一张白纸和一支笔给李立可。
李立可和侯小离要出门时，被总经理教住：“小李，明天小侯就跟你的车。”、
李立可愣了一下，经理的意思是让侯小离跟她的团。
“哦，好。”说完，李立可和侯小离脚底抹油一般出了大门。
“小离，你去过都江堰和青城山吗？”李立可表情凝重地问。
“青城山去过。”侯小离看着李立可说。
“那你记得路线不？我之前跟导游俱乐部一起去踩得线，青城山没有上去，都江堰的线路也有点记不清了。纠结。”李立可皱起了眉，努力回忆着之前水哥带他们走过的都江堰景区的线路。
“我也没去过都江堰。”侯小离也无奈。
“哎。”李立可深深地叹了一口气，心里有点后悔接这个团，突然想到什么，拉起侯小离的手，兴奋地说：“要不这样，你明天走前面，帮我查看一下导游带团的路线或者问问当地工作人员，如果带客人走错了路，肯定会造投诉。”
侯小离一愣，随机说“好”。
李立可刚刚阴云密布的心情终于消散一些，她和侯小离交代好明天上车地点和时间就分手了。
都江堰青城山是一日游的团，早上去都江堰，中午在都江堰吃午餐，下午到青城山，纯玩团就是正常2-300的团费，导游带完景点拿补助，购物团就是低于正常价格的团，导游会按照旅行社的安排推荐客人去看表演以及街子古镇的自费项目，有些团还会在回成都的沿途去一个竹炭购物店。
因为都青一日游是二环路内要上门接客人，所以比起其他统一地点和时间上车的线路还麻烦一些，导游必须问好客人的住宿地点，然后查看着成都地图，和司机商量接人的先后顺序，司机毕竟有多年这条线路的驾驶经验，他会安排最优的出城路线，因为7点后是上班的早高峰，所以必须在7点钱接到所有的游客，然后上高速。李立可先联系了客人，了解了每波客人的具体住宿，然后上网查了查地址，再联系司机，告诉他客人的住宿地址，司机再告诉李立可先接哪个再接哪个，李立可再联系游客，估算好时间让他们在大厅等待。安排好这些后，李立可立即开始写导游词，她把之前整理的都江堰和青城山的一些历史文化和书本上导游词的精彩部分整合到一起，再加入口语化的语言，写好后，反复揣摩，因为这次是购物团，她不止要讲解景点的历史文化，还要提起客人的兴趣，为自费项目做铺垫。李立可多次联系导游词，几乎彻夜未眠。
第二天，6点不到就和司机一起在二环路内接人，司机李师傅，满脸横肉，一看就不是善茬儿，李立可有点心虚。他们先接了3波客人，后面的2波客人住的比较远，一直给李立可打电话，问到哪儿了？怎么还不来接他们等等。等接到所有的游客，侯小离也上车了，李立可清点了人数，把大人和小孩的数量分别报给了计调余姐，然后放下背包，深吐一口气，拿起话筒，站在了她梦寐以求的导游圣地上（30座以上大巴车过道的最前端），
“李师傅，麻烦开下音量呢。”李立可故作淡定的说。
“呵，看你表现了。”李师傅边开音量键，边打趣地说。李立可一听，更紧张了。
“各位游客大家好，我姓李，是大家今天都江堰青城山一日游的导游，大家可以叫我李导……”李立可靠着背垫，听到话筒扩大了自己的声音，她已经听不清自己在讲什么，她不敢看坐在下面的游客，盯着大巴车的后排，背着昨晚写的导游词。
天开始微微发白，车上的视线也明亮了，李立可看到外面一闪而过的景物，心情莫明的放松了下来，她似乎开始适应在这这个位置上了，她试着看了看坐在倒数第3排的客人，她看到是一男一女，年轻人，应该是情侣出来旅游的，他们正认真地听着李立可在讲解。李立可又看了看右边第五排，是一个小女孩，她趴在窗户上，惊喜地看着外面奔驰而过的车，她的母亲扶着小女孩的身体，怕她重心不稳，摔下座椅。李立可又看了看第一排，她的左手边靠窗坐着侯小离，她正全神贯注地看着李立可，右手边坐着一对老夫妻，很和善的样子，他们也正认真地听着李立可的讲解。李立可轻轻地吐了口气，她不再那么紧张了，回忆着昨晚写的导游词，把都江堰和青城山的历史文化细细地讲给游客们听，把我们四川的美丽山河传递给来自天南海北的游客，李立可这一刻觉得自己是自豪的，作为一名导游，能把自己的家乡的美景，与悠久的历史文化讲解给游客，她为自己的家乡自豪，也为导游这份职业自豪。
讲解完毕后，李立可开始收游客们的自费钱，李立可其实很不想收这个钱，但是没办法，旅行社要求的，而且司机也一直监视着他。李立可带着小本子，走到游客的座位旁，还好每波游客都给了反应，不管去还是不去，收了4个表演和7个去街子古镇的。
她坐回自己的位置上，司机瞥见李立可坐下了，问她：“收了多少个？”
李立可如实告知。司机一听，骂骂咧咧的说着什么，吼了李立可一句：“啥子都不懂。”（四川话，什么都不懂的意思）
到了景区才9点过，他们到的停车场，只有1辆大巴车停在里面，空空荡荡的，李立可招呼着客人下车，她拿出自己的导游旗，环顾了一下这个停车场，她好像没来过这个停车场吧？这里要怎么走？她看到不远处有个公用厕所，她让侯小离带客人去厕所，李立可问在倒车的司机，
“李师，我怎么走到景区啊？我只带过一回都江堰，上次来没有停这里。”
李师傅斜着眼鄙视地看了李立可一眼，右手不耐烦地指了指前面，李立可转头看了看司机指的方向，那里有道开着的铁门，是从那里出去？
李立可本来还想再问问，但是看司机已经停到后面那个车位去，而且也是一脸极不耐烦的表情。李立可看了看上完厕所的游客，七七八八地已经出来了，她只能走过去，接过侯小离手里的导游旗，带领游客朝司机指的那道大门走去。
李立可心想，司机虽然见不惯她这个新导游，但是同为一家旅行社打工，不至于骗她吧，如果她带错了路，客人投诉，对司机也不好吧？（后来的经历让李立可明白，司机和导游是分离开的，导游被游客投诉，司机完全是置身事外的，而且即便因为司机的原因，游客还是会投诉导游，而且对司机完全没有影响）
导游小贴士
导游与旅行社，导游与司机，司机与旅行社，是一个等边三角形，互相协作互相牵制，但是最前线的最直接面对的游客的是导游，所以其实很多操作中导游只是个执行者，并不是策划者
