我从事智慧质量培训多年，为了解决团队及员工不愿做的问题。在2014年花了六个月的时间开发了一门智慧质量-水性领导力的课程，在多次授课过程中，我都有花不低于4小时来分享团队组建的核心是什么？就深入谈到质量人如何安守本分，做到自己该做的事情。
但是也有许多质量人不听劝，坚持自己的做法是对。经常做些不在自己职责范围内的事情，甚至超越他自身的能力。我在这作一比喻，例如，你是一个钟点工。今天去帮助客户打扫厨房，你的职责是把厨房打扫得客户满意，最后你还帮助客户打扫房间及厕所。许多质量人看来，这个案例没有什么特别之处，属于正常现象。
但依我看来，并非正常。你没有在客户允许的范围之内，把该做的事情做好。所以你并没有尊重自己，同时也没有尊重你的客户。在心理学领域里，这样的做法叫做越界。那么质量人该做的事情有哪些？在这里，我愿意与你分享我过往的经历。或许对你的工作及人生有些启发。
第一、身份的定位
质量人在企业运营中，所扮演的角色是什么？是“医生、警察还是另外有身份…?我不知道你是如何看待身份二字的,根据我的经验，我感受到了身份对每个人的重要性。人生就像不同棱角的钻石，而每一个棱角都代表着不同场合的身份。
如果我不知道我是谁，我就不知道自己该往哪里去？人生就开始迷茫，容易生烦恼心，造成心里的不平衡及生活的堕落是极为可能的。那么质量人的身份是什么？我的答案是：教练，而不是其它。
根据质量在企业管理的特点，唯有质量人扮演教练的角色才是最轻松。很多人就反问我，当教练还不容易吗？整天就是指手画脚的就不行了吗？那绝对是不能服众的。
要想当好教练这个身份，至少要具备以下几个关键的特质：
“A.时刻要保持一份自我的觉察。
B.要有为大众而奉献的心。
C.要能现身说法，不能光学不练，好吃懒做。
D.自我转正的能力，作为教练不能总有负面的情绪，否则你怎么去影响更多的人呢。
E.要有辅导或者引领对方的能力。教练是教你做，而不是替你做。
F.懂得界线，教练就像是园丁，可以天天给你提供有助于成长的资源，例如：浇水、锄草、施肥等等。
要不要成长，不是园丁说了算。园丁只能做自己能做的事情”。如果有可能，可以拿点白纸，把自己的思考写下来。这个工作值得你自己去做。当你自己找到清晰的身份定位，我相信你会和我一样，具足正能量同时也愿意做点有意义的事情！至少你也会懂得如何看到负面资讯中的正面意义。
第二、内在心智的成长
每一个人都想有一个更好的明天，从来就不会拒绝对他未来有帮助的东西。那么员工内在心智的成长也是我常谈到如何留住人才之一的策略。如果质量人可以搭建一个平台供全公司的员工学习与成长，支持他们做真正的自己，懂得更多的同时实现他们想要的目标，由内而外散发出正能量，做一个快乐并有力量感的质量人。
假如这一切都没有问题，你和你的团队的未来将会是怎样呢？能不能得到大众的拥戴或者足够的受欢迎，这可能是个未知数。但至少不会让大众讨厌吧！因此，想让员工内在心智有足够的成长。作为教练的你，需要做的第一件事情就是先让自己的心智得到更多的提升。因为自度才能度人。当自己在这一方面有足够的能力时，我们才能真正帮助更多的员工。
第三、组建质量保证系统
星巴克因系统化运作,创造年销售额160亿美金，麦当劳因系统化运作,创造年销售额450亿美金，沃尔玛因系统化运作,创造年销售额4000亿美金。如果你想让质量在企业各部门都能够落地生根的话，并且能够实现企业自动化的运作。那么组建高效的质量保证系统是完全有必要的。
我指的系统并不是当今主流的ISO系列。如果我们弄成ISO一样的效果，是完全不管用的。因此，在企业质量经营的过程中，考虑可以成立一个跨部门的小组，他们的职责是专门策划如何建立有效的运作流程、制度、标准、与相应的运营指导程序。真正做到：“怎么说就怎么做”的文化。完全可以指导员工在作业。把正确的事情可以第一次就做对！
第四、设篱笆/定方向
设篱笆，是企业质量的身份定位和支持这个身份的规范。这就是团队的活动空间。思考一下，我们是什么，不是什么？可以做什么，不可以做什么？应该做什么，不应该做什么？篱笆是企业质量文化的最底线，是每个员工不可逾越的高压线。
众所周知，我们有一句话：“没有规矩，不成方圆”。不就是这么一回事吗？定方向就是把“是，可以，应该”要做的事情，想想看我们要如何一次做对，接下来我们又该如何做些准备工作才能支持到企业有更好的未来。
第五、团队管理
管理犹如棋手一样，不是棋子多寡决定胜负，而是棋子的运用决定胜负。你是否思考过，员工的工作价值产生在什么地方？什么时候可以看到？团队的业绩是你的事情还是团队的事情。难道员工在工作的时候，真的需要“管理”员工吗？假如所有的业绩、利润、及物质回报都是团队经营出来的。
那么团队的领导究竟该做的是什么呢？一个优秀的管理者应具备5项不同的权利，
第一，任用权：专业的人去做专业的事情。
第二，奖赏权：多思考一下，员工除了钱，他们还需要什么。
第三，惩罚权：如何让员工从错误中去学习成长。
第四，能力权：培养人才的能力是管理者的核心优势。
第五，感召权：唯有内在才能引领外在的人事物，一切向内看，同时问题是了解真相的切入点。
文章来源于：吴东翰，中小微企业整体辅佐顾问、智慧质量能量学创始人、企业高管教练。到目前为止，吴东翰老师所研发的学问体系已经影响着无数企业老板和商业领袖的心智模式，毋庸置疑，你的到来，将为吴东翰老师恩理科学问传播平台带来不同寻常的价值。加入微信公众号WKT532,您的企业和生活都将发生奇妙（但不可思议）的变化…
