这年头，
甭管线上还是线下，
获新客成本是直线上升。
线上，竞争太激烈，
（你看连小米这样的纯线上品牌都铺满了线下），
拉新客的钱都进了平台或者KOL腰包，
关键是你花钱拉来的新客买你一次还不够你的推广费，
线下，高昂的店面、人工成本，
一年到头别说给房东打工了，
不陪个底朝天就不错了，
所以，在这种顾客获取难、获客费用高的年头，
你花大价钱获取的顾客只做了一锤子买卖，
结果不还是自赔身家，
为平台、房东打工。
那怎么办？
只能把顾客吃干抹净，
要么让他多掏几次小钱，
要么让他一次掏够大钱，
要么让他拉人给你掏钱，
只有这样，
销售额=流量*转化率*客单价，
客单价上去了，
销售额才能上去，
也只有这样，
让一个顾客多给你掏钱，
你才有利润可谈。
今天说说让顾客多掏几次小钱，即复购，
三大手段提高复购率：
一、触点手段
先制造让顾客随时能看到你的触点
1、给老顾客发短信，
2、求加会员专属客服微信、QQ，
3、求加会员微信群、QQ群，
4、求加会员旺旺群，
5、求订阅邮件列表，
6、求关注微信订阅号、微信服务号，
7、求下载APP，
再给相应的产品或者服务福利：
比如根据顾客购买的产品，推关联产品的折扣，
比如推周刊、月刊类邮件，内容推技巧以及资讯，
比如告知顾客参加聚划算、天天特价这样的促销活动，
比如求顾客加客服微信，送专属优惠券，求加会员微信群，参加会员专场，
二、利益手段
1、比如送老顾客优惠卡（代金券）：
卖衣服的下次拿卡来可享季节系列优惠，买其他系列还有优惠，
开饭店的下次拿卡来可享免费特色菜，点其他菜还有优惠，
开美容院的下次拿卡来免费送深度清洁，做其他护理还有优惠，
开KTV的下次拿卡来免费送干果，点其他酒水还有优惠，
做电器清洁的下次拿来免费清洗彩电，清洁其他电器还有优惠，
健身房免费送瑜伽修心课一年，报其他健身课程，买瑜伽服、减肥产品还有优惠，
开酒店的下次拿卡来只要在指定日期（淡季）内使用，可享翻倍式优惠，从第一次到第六次，分别优惠10、20、40、60、80、100元，
送优惠卡或者代金券的逻辑就是，
每次购物完就送，
让你下次还来买，
2、比如送老顾客积分卡：
自己消费1:1攒积分，
拉人来消费1:10攒积分，
店庆期间还可享双倍积分，
积分可用于兑换好礼，
就像星巴克的星享俱乐部，每累积消费50元可获赠一颗星星，集齐5颗星星可升级为玉星级会员，可享生日咖啡邀请卷、单次购买三杯饮品获赠一张咖啡邀请卷，集齐25颗星星升级为金星级会员，升为金星级会员后不仅有之前等级的优惠，还可额外获得星巴克为你专属定制的金色会员卡（卡面有你名字哦）
怎样设计像星巴克这样游戏化般的积分体系？
可以照搬《拉扎罗的四种关键趣味元素》，
说的是，人从游戏获得的趣味分四种：
a、简单趣味：
攒到一个一个星星，对攒星星的过程上瘾，并获得相对应的优惠，
b、困难趣味：
升到一个一个登记，对升等级的结果上瘾，并获得相对应的特权，
c、他人趣味：
对与他人互动、秀金卡的过程上瘾，进而主动宣传，
d、严肃趣味：
创造价值，为受众达到积极的心理和状态而带来的趣味（为环保做贡献），
3、比如会员卡，
在店铺购物就能成为会员，享受9.5折，
买够XXX成为VIP会员，9折，
买够XXXX成为至尊VIP会员，8.5折，
三、情感手段
所谓虚荣效应，
消费者想拥有只有少数人才能享用的或独一无二的商品，
并以此来彰显自己特权和地位，
所以得给老顾客点儿特权，
建立起情感的强关系，
特权体系怎么建立？
从QQ会员的特权体系里抄出你自己的特权体系就好，
红名、等级加速、排名靠前、更高好友上限、聊天记录漫游、群特权、游戏特权、票务特权、美食特权、信用卡特权、购物特权等等共有70多种线上或线下特权，足够你抄出自己的顾客特权体系。
总之，
复购说的就是，
找到顾客习惯来你这的理由或原因，
让顾客一来再来，
一买再买。
