哈哈，经过艰苦卓绝的工作，完成了市场调研、用户分析、需求评估，又历经一次次通宵达旦做出了自己很满意的产品。想象着产品上线后会屌丝逆袭，出任CEO、赢取白富美、就此走上人生巅峰。可结果往往事与愿违，做出的产品因为体验差，用户根本不买账。一切努力如一江东水向东流，留下的只有一声叹息：为何不在产品设计时就多费些心思，没有好的用户体验，需求抓的再准也是枉然。
如果说需求是产品的生命之源，那用户体验就是产品的生命补给线，它会连接起产品与用户，并吸引用户持续的为产品注入养料。学术点的定义是：用户体验是指能帮助用户在特定场景有效的、高效的完成特定目标的程度。可以分为四个层次：有用、可用、好用、爱用，是层层递进的关系。其中可用性可以参照尼尔森的十大可用性原则。
我们还可以从用户体验包含的三个特征来理解，什么是好的用户体验？
首先用户体验具有系统性。 战略层、范围层、结构层、框架层、表现层，《用户体验的五要素》有详尽的介绍。
其次是策略性。比如苹果的设计体现创新、创造的理念。iPhone是对手机的革新，iPad也创造了新的产品形态。
最后是长期性，用户体验并不是一成不变，也需要通过用户的反馈不断迭代。
既然知道了用户体验的特征和重要性，那应该如何设计出卓越的用户体验呢？
首先要明确一点，设计的本质不是功能的堆砌，而是回归到产品与用户发生的互动上，解决哪些用户在具体场景下的具体问题。
我们的着手点也不能局限在一个APP上，或者只是PC端，而是重新构造出用户的体验过程。比如一个银行预约取款系统，用户与银行的触点有APP、PC、还可以是线下营业大厅或者取款机。现在是移动互联网的时代，设计时就要考虑以移动产品为主，还要想到应该与其他触点如何互动与结合。也不要忘记服务环境的影响以及产品理念的传达。
做为产品经理，做出好的用户体验，就要研究用户，研究他们的行为模式，发现存在的问题，才能设计出能够解决问题的方案。
那都有哪些用户研究的方法呢？比较常用的方法有用户深度访谈、焦点小组访谈、影随、实地研究等。
这里以用户访谈为例，讲一讲具体操作。
第一是确定选哪些用户？可以是先找到典型用户，就是在目标产品、相关领域、共同领域有丰富体验的用户；此外，像实际购买者、决策驱动者、意见领袖、极端人群也是需要的。
第二是怎么选用户？可以从使用动机、使用经验、能力水平、个性特征、生活方式和价值感等维度选择符合产品定位的用户。
第三是确定访谈大纲。总体的原则是环节紧扣、半结构式、从易到难、总结性问题结束。
此外，要注意人员安排，比如主持人、记录者、观察者以及地点和时间的选择。
最后通过访谈提取特性需求和共性需求，还要考虑不同类别用户的市场范围、商业价值等，进行优先级评定。总之，一切用户体验的设计都要以用户为中心。
50%的购买来自于口碑，80%的口碑来自于直接的体验，体验、体验、体验，重要的事情说三遍。
