原创： 李娟有约
文 / 李娟 图 / 小区的樱花
今日分享：如何让自己在暴怒中，迅速冷静下来
日常发生不愉快，甚至引发暴怒情绪，是常有的事。但如何不迁怒无辜，并让自己不被坏情绪伤到，迅速冷静下来？
今天，我用自己的亲身经历告诉你，只要你想，就可以做到
以下根据周日，我在李娟有约每日分享群的分享，整理而来：
分享一下我今天心情不好，然后很快调整过来的过程吧。
我妈走后，我要一个人带宝宝，周末还要照顾老大，给她洗澡洗头洗衣服，还要整理全家的衣服，打扫卫生。
本来可以分散在周六和周日两天去做，但昨天出去跟朋友聚了下，谈事情，带孩子逛逛。事情都堆到今天了，挺忙的。
刚给两个孩子洗好澡，把脏衣服都搓搓扔进洗衣机，又在拖地（平时都是机器人在打扫，周末总归要彻底清洁一遍）。一个顾客找我，说我不该给她日期太近的产品，情绪很大。说我不负责任。
巴拉巴拉一大堆，我在忙，没有及时回复信息，就以为我卖完东西就不理她了。
其实她买的是我折扣给她的，不做了的产品。
日期比较近，一开始就跟她讲了的，但都在保质期内。正常使用都能在那个日期前用完的。
我看到信息，第一时间回复她，如果因为日期的原因，可以退给我。
并告诉她，我先前在给宝宝洗澡，并不是不想理她。
她情绪稍微缓和了一下。
然后我问她要不要给她调货，我找人调成最新日期的，她说不要了，拍了照片给我，说她朋友都给她拿来产品了。
一开始她来问我的时候，说她朋友有做那个产品，但不能给她折扣。我说我不做了的，可以给你折扣，否则正常是不会这样的。
我就问她，是不是她朋友见她买了别人的产品，心里不舒服，建议她退货的。
她就很生气，还说让我去看看她朋友圈，她是什么身份，像是因为百八十块钱计较的人吗。
其实，我问她，只是想总结一下原因。
说实话，做微商几年了，出现客户不愉快的时候很少，当问题出现的时候，我都会把问题记录下来，分析一下前因后果，看是客观原因造成的，还是我自己的原因。便于后续改进，不断修正自己。
她情绪特别大，说的话也难听。
我又是在那个很混乱，很忙的情况下，宝宝也在使劲哭，想让我抱，不要她爸爸。我真的压制不住的想发火。
但我想跟客户发生不愉快的时候，不管是谁的问题，是不是误解，第一个不应该去争论，都在火头上，不利于沟通，即使你说的有理，他也会因为面子不认可你，说不定就会因为情绪问题，产生新的问题出来。
彼此为了一点小事上升到剑拔弩张的地步，不值当。
等彼此都冷静下来，再去沟通会比较好。
当时我真的很想发火，问我老公为什么不能逗逗小孩，让她在那死吼，我也很想骂我家老大，为什么不把脏袜子扔进盆里，而放在卧室。
但我刚想对他们发火，我又想到了他们是无辜的，为什么要迁怒于他们？
本来我做这些家务，是井井有条的，我是以很享受的心情在做。突然间，我就感觉手忙脚乱，气急败坏。感觉自己的生活简直一团乱麻。有种强烈的失败感冲击着我。
为什么会变得这么愤怒和沮丧？
原因就是与这个顾客发生不愉快导致的。但内心有种声音告诉我，我不能让自己被这种情绪打败。
然后我就理智下来，把事情与事情分开。把两种不同的情绪分开处理。
很多时候，我们没那个意识，就会把那股负能量传递给家人。家人还会觉得我们莫名其妙。这对他们也不公平。
但我也不能任由这股怒火在自己心里压抑着，这对自己也不好。我就努力的想其他事情，让自己转移注意力。
以往我会选择听歌，让自己置身于另一个氛围中，你会觉得眼前这点事不值一提。可最近因为内存满了，我就把网易云音乐卸载了，没法听歌了。
虽然我已经让自己平静的去想其他事了，但思绪还是会不断的被拉回来在目前这件事上。
怎么办呢？这就意味着我必须把这件事处理掉，哪怕以最大的牺牲去换取，只要换我心情平复，
我仔细想了一下，客观分析一下：
首先，这个人不在朋友那里买东西，跑到一个陌生人这里买，就是为了可以拿到折扣价。我就觉得她是个没忠诚度的顾客。
既然为了折扣可以不顾朋友，那么以后她也可以为了其他人的折扣放弃我。
作为顾客，她是不值得我挽留的。
而且一般喜欢买折扣价产品的人，也基本上不会以正价在你这里买东西。那就意味着以后，再次合作的机会也比较小。
就说产品日期比较近吧，我也是事先跟她讲清楚的，我没有欺骗的性质。只是没有符合她的预期吧，她没想到会这么近。
她后来也表明了自己希望产品可以用久一点，我捕捉到了她的这层意思。
再来，从销售角度来看，失去一个老顾客的成本是蛮大的，但这成本是建立在她曾经认可过我的产品和服务。
但她只认折扣。我想她这个资源对我来说，还不如去开发新客户。虽然我是做销售的，但我也不是什么生意都做，什么人都愿意去成交。我有选择顾客的权利。
我的情绪成本也是很高的，我不能因为她一直难受着。有这个纠结的时间，我都能谈几个客户了，也能出更好的利润了。我为什么不放弃她？
放弃她顶多就是退货，退款。
继续维护她，真的很累。
我想明白以后，我就发了一段话给她，大概意思是不管对方什么身份，在我这里都是我的顾客，我跟我的顾客都是平等的，我只是提供产品和服务你刚好需要而已，彼此同频那就做朋友。
我跟你确认呢，就是想收集客户不满意的真实原因，便于后续改进。如果我真的像你说的那样不负责，我一开始大可不同意你退货，甚至拉黑你。还有关于她说的，不在乎百八十块钱，我持保留意见，如果真不在乎，也不会为了折扣在我这里买。
可能事情发生的当下，你是带着情绪的，我说什么你都听不进去，也不会认可，甚至很反感。
让你再次信任我估计也很难，但我还是感谢认识你，祝好。
我说作为处理客诉来说，第一应该是道歉，而不应该跟你争论谁对谁错。我说不管怎样，先退货吧，我收到货就退钱。这样大家都开心。
我发完那段话以后，能感受到，我的心情一下就平复了。不再纠结了。这就叫不被不值得的人和事绑架。
你想想，她都已经那样认为了，我没必要再卑躬屈膝去讨好她。
我相信吸引的力量，我只要做好自己，我一定可以吸引更多同频的人。
虽然事情处理完了，但心情多少还是会受到影响的。我毕竟是凡夫俗子，也未能免俗。
然后刷了刷朋友圈，突然有种无所适从的感觉。我在想，别人看我每天发朋友圈发得不亦乐乎，是不是觉得好可笑啊？
我简直像个小丑。觉得自己失败极了。
可能大多人在这种情况下，也都会有这种感觉吧。心态消极了，看什么都是消极的。事实上，一切都没变。
大家看到你的朋友圈，觉得一般的，就略过，觉得精彩的，就点个赞。你私底下的心情并不会影响别人的行为。只要你别在朋友圈大张旗鼓的“丧”就行。人家又看不到。
后来我又想，有句话说：什么事情永远没你想的那么好，也没你想的那么糟。立刻就释然了。
跟你们分享以后，我就更平静了。
这就是我遇到这件事的心情转换过程。已经很久，没什么事能让我心情这么不好过了。从另一个角度来说，也是好事，自己又成长了。
只有遇到事情，勇敢直面它，才能获得真正的成长。
PS:我有一个每日分享群，每天会分享一些有价值的东西。欢迎你跟我们一起“跃迁”~
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李娟：陕西安康人，现居江苏昆山。爱读书爱写字，也擅长做情感咨询。个性签名“左手书香，右手铜臭”。感谢跟你的相遇，希望我们可以成为好朋友。
