今天下午电话回访一个客户,他说正好要找京心达,因为维修后故障灯又亮了,最后询问完,客户问我会不会影响师傅的业绩,他说和师傅是好朋友,这点故障没事,可别影响师傅的业绩。核心:客户的信任和信赖才是我们的硬件,反思,我们如何能对得起客户的信任。如果车修不好一切都白玩了。最近各种原因,造成维修后的车辆二次回厂,其实这也是潜在的增加隐形流失率。宁可少休,也要把握好质量。
5.25日精进
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