梁宁说，如果让我给一个人建议，那就是产品能力。把自己的价值打包成一个产品向世界交付，并获得回报。
你好，我是一名室内设计师，我把我的设计服务向你交付并获得回报。结合本职业和梁宁《产品思维30讲》课程中的关于同理心的相关知识，我把我的思考与感悟与你分享。
同理心，是设计师很重要很基础的一项必备能力，只有设身处地为用户着想，深刻地理解用户的需求才能根据用户的真实需求，做出让业主满意的产品。当你满足用户的需求，用户就会愿意在更长时间里使用你的产品和服务，甚至他们会为你的产品心甘情愿的掏钱并把你介绍给他人。同理心它其实是一种生活方式或者生活习惯，它不但可以帮你做出更好的设计，同时它也可以丰富你的生活。
同理心的能力是可以通过学习而不断成长的。例如：当面对亲人或朋友时，你往往都会更为通情达理，但是对于陌生人就比较差，所以试着推己及人，有意识的慢慢的培养大的同理心是可以的。圣人例如孔子或德雷莎修女就拥有无与伦比的同理心。
培养同理心从懂情绪开始，我们一开始就要学会读懂用户的情绪。
如何读懂呢？首先需要认识基本的生物情绪，所谓的生物情绪就是所有动物一出生就有的情绪，而最基本的情绪是：愉悦、不爽、愤怒和恐惧。作为设计师在谈单的时候对这几个情绪都是很关注和在乎的，而且很多设计师反复练习应用的话术也都是围绕这些情绪而专门设计的。
“满足”是一个很重要的词，也是设计师的作品是否让用户满意的一个标准。它可以衡量很多东西：1、我的效果图和平面布置图用户接受不；2、我和用户沟通得咋样，关系有没有进一步发展；3、我对自己有没有新的认识新的进步。
愉悦就是被满足，良好好的沟通通常都是比较愉悦的。通过聆听用户关于家的美好想象，关于即将住进新房的喜悦，用户的心情愉悦且高兴。在设计沟通环节，有一个秘诀，就是保持微笑，愉快是能够传染的，因为没人喜欢板板的脸。
不爽就是没满足，特别是生气、郁闷、痛苦、烦恼、悲伤等不好情绪在现代的生活中严重影响着我们。在居家的情景里，物品东西的多，杂、乱、差等严重影响家庭环境。经常看到有的家过得就跟垃圾站一样，这样的环境导致用户心情不爽，所以我们要做的是做好收纳设计，培养用户的住商，解决用户不爽的需求。
愤怒和恐惧一样都来自被侵犯，但是因为判断不一样，所以有愤怒和恐惧的区别。愤怒、羞耻、焦虑等其实也是一种恐惧，那恐惧是什么呢？恐惧是边界，会困住人们的手脚；恐惧是动力，会产生不一样的预期；恐惧是痛点，人们会为了解决恐惧而花钱。在住家上担心漏水漏电、担心环保不达标、担心有危险等问题一直存在，哪怕科学依据已经证实确实没有像想象中那么严重。在和用户沟通环节，可以通过事先准备的例证而引导出用户的愤怒和恐惧，而让用户更加相信你，觉得你考虑得面面俱到。
同理心，不仅是流行词，不仅对设计师很重要，对于任何人来说都是难能可贵的。它在人际交往中有非常突出的优势，特别是在现代这个服务型的社会里，所以同理心是你最重要的必备的基础能力之一。
