今日体验:今天一现代进店保养,车子来过几次,都是公司的人开过来保养维修的,但是车主今天是第一次进店,说发动机噪音大,原地试车一切正常,后来保养做了几个项目,就在洗完车准备交车时从洗车房回来发现是轴承响,带客户一起试车确定就是这个声音,后来客户说今天啥也不干就把车修好就行,最后换了轴承。总结:当客户进店描述的一些问题,一定要问清楚是在什么情况下会发生这种问题,否则很有可能做了很多维修项目,没有解决客户想要解决的问题,就会让客户怀疑我们的技术能力。接车时多问,多听。
2018年6月24日日精进
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