文/如风
一、向清洁工要智慧
如果你是一名患者病房的清洁工，你已经将患者的房间打扫了一遍，自己的工作任务已经完成。但是，患者的家属并没有看到，命令你再去打扫一遍，你会怎么办呢？
1、反驳并和家属争论一番；
2、径直走开，不去理睬家属的无理要求；
3、叫来上级主管调解，或者调出监控，证明自己被冤枉；
4、再打扫一遍。
故事的主人公卢克是一家大医院的清洁工，他为一位长期昏迷的年轻患者打扫房间，选择了第四项。
有一回，他第一次打扫时，患者的父亲没有看到，所以他又打扫了一遍，而且一直和颜悦色。
对此，他这样解释：
我多少了解一些他儿子的情况。他儿子入院很久了.......据说时因为打架受伤而瘫痪的。他一直昏迷着.......
我负责打扫他的房间，他父亲每天那个时候都在房间里陪他，但有时出去抽烟。那天我打扫房间时他出去抽烟了。我打扫完再大厅遇到他往回走，他情绪失控了，说我没有打扫房间，说我什么也没做。
起初我想反驳，打算跟他争论一番。但不知怎么的，我改变了主意，说：“对不起，我这就打扫。”
当卢克被采访时，他说：我重新打扫了房间，这样他可以看着我打扫......我理解他的心情，他儿子在这儿6个月了，他心里不好受，所以我又打扫了一遍。我不生他的气，我能理解他。
作为清洁工，卢克的工作岗位职责可以如下描述：
1、捡拾地上的纸片或垃圾
2、清洁地板、清洁镜子、内外部玻璃
3、清洁家具、室内摆设
4、整理床铺、更换床单
等等，作为HR，我曾经细心留意过任何关于清洁工的JD（岗位说明书），对清洁工的工作描述上几乎没有列出对人的责任或关系。
他们职责颇多，但没有一项提及人。
卢克自身面对事情做出的应对选择，已纯粹的超出了清洁工作本身。
这是心理学领域最具有代表性的学者 巴里.施瓦茨的《遗失的智慧》一书中提到的故事，让我记忆犹深。
他的另一本著作极有意义---《选择的悖论》尤为好看，感兴趣的可以读一读。
二、8块钱能看到猴子，知足吧你......
听完卢克的故事，再来听听发生在我身边的保安的故事吧。
清明节三天小假期，我确信很多人选择近郊的踏青赏花游。
我们一家四口去了中山公园和动物园。
中山公园是青岛最大的植物园，每年此时一树一树的樱花，绚烂缤纷；姹紫嫣红的郁金香也别有风情，这地方成了广大市民赏花的不二选择。
公园和市动物园只有一墙之隔，成人到这里赏花，还能带小朋友看动物，更重要的是公园不收门票，动物园票价仅仅8.5元。
假期的第一天，我们便一路换乘到了公园和动物园。
人潮汹涌。
公园各个角落都是人，花虽艳，但是小朋友不喜欢，我们拨过人群径直走向动物园的售票窗口。
买票的队伍，堪比某个歌唱明星的演出现场，人挤人。
买票入园后，终于吐了一口气，小朋友也兴致勃勃地期待着看动物。
没成想，动物园里每个园区都是里三层外三层，围成了厚厚地人墙。偶尔能看到几个小动物，也基本丧失了动物地本能，乖乖地躺地上闭着眼睛晒太阳.......
周围人群中偶尔的抱怨声传来：
“来动物园光看人去了”
“人比动物都多”
“除了几只破猴子，啥也没有”
一个保安从无身边经过，嘟囔着：“8块钱能看到猴子，知足吧你。。。。。。
作为保安，他的岗位职责即使没有涉及到任何人文关怀，但至少是跟人相关的工作。
他的戾气，让我觉得他有损那身制服。
更不要和清洁工卢克相比了。
三、除了抱怨，我们还能做什么？
在职场上时，我经常听到有些员工抱怨。比如：部门内部存在着分工不明确，不该我干的活领导让我干了；本来是谁谁的责任，结果推到我身上来；我做了那么多，领导看不见。。。。。。
这些问题的存在，有些确实是组织存在的弊端，有些则考验一个人的应对能力。
抱怨是最差的应对方式。
在我的“HR经理告诉你的面试宝典，避免面试致命的坑”一文中，我详细的提到了一个人在面试中可以应答如流的各方面能力类型。
OK,我们是有前提的，有场景设定的，再面试中；那么再实践生活中，什么样的能力和技巧才是尤为重要？
选择的能力和感知具体情景的能力。
在卢克的实例中，你会发现卢克的思考背景截然不同----我们原本没有指望能在他身上发现智慧或者谨小慎微的责任感，但反思一下他的思考和言论，就会发现那是多么重要。
卢克每天面对的是充满不安、张皇失措的病人，他们正体验着相互矛盾的多重情感，他要选择如何关心他们。
卢克需要在混乱的信息中进行遴选，发现那一刻什么才是最重要的。
其中至关重要的，就是他一定要感知那位父亲的所想，所感。
再次回到动物园的保安身上，他以自己的价值观来衡量大家的情感，不能做到共------能够想象出他人所想、所感的能力，既是实践的智慧。
如风，原企业HR经理，职业生涯规划师，人力资源管理师，婚姻家庭咨询师，期待和您共同成长，成长为自己喜欢的模样！
