第一章.人际沟通入门

1.沟通的过程是双向交流的过程。

2.沟通需懂得在适当的场合表现最合宜的行为，准确理解对方的观点，然后带着同理心作出回应，还要不断监控，反思自己的行为。

3.通过社交媒介进行交流也是一种独特的技巧。但要注意尊重他人需求，先思考后发布的原则，要注意言论文明。

第二章.沟通与认同

1.自我应验预言:持有期待并表现出一致的行为，当期待如实发生时，再次强化起初的期待。

2.自我坦露:要注意利弊和原则，有建设性，选择合理的方式，对合适的人进行坦露。

3.自我坦露的替代选择:沉默、说谎、模凌两可、暗示、回避伦理问题。

第三章.知觉:看到什么就是什么

1.知觉检核是验证我们对别人行为的诠释是否正确的一项有用的工具。

〈1〉描述你注意到的行为

〈2〉列出有可能的两种诠释

〈3〉请求对方作出澄清

2.增强认识复杂度（同理心）的方法:

枕头法:立场一.我对你错                                                立场二.你对我错                                                立场三.双方都有对错                                        立场四.这个议题不重要                                     立场五.四个立场都有真理

第四章.情绪:感觉，思考和沟通

1.人对一件事情所作的诠释决定了他们的感觉，重新评估改变我们的想法以便管理我们的情绪。

理性情绪治疗法:认识承认自己的情绪，从另一个角度思考，忘掉负面情绪。

2.你也可以把你的自我内容写在纸上，重新评估非理性信念，用建设性的思考取代自我打击式的自我内容。

第五章.语言:障碍与桥梁

1.免责声明是低权利语言的一种形态，试图把讲话者与不受欢迎的评论分离开来，它会增加你的负面评判。

2.更多地使用中性字眼，如“在我看来”，“我觉得”替代情绪性字眼。

3.语言的责任性:将“我”和“我们”相结合。如“我想我们”，“我希望我们”。

第六章.非语言沟通

非语言信息会流露出与语言沟通相反的态度和情绪，面部表情，手势，身体姿势等都会影响沟通，最好进一步确认在做判断。

第七章.倾听，不只是听见

1.应对无效的倾听:少说话，多倾听，不要过早评断，寻找关键意思，再建设性地评论。

2.倾听反应类型:〈1〉借力使力:少说话，适度回应，牵引话题。

〈2〉问话:深入了解信息

〈3〉释义:根据自己理解重复，切勿鹦鹉学舌式回应。

〈4〉支持:与说话者处于同一立场上表达关心，不表达自己赞同或否定的想法。

〈5〉忠告:要以一种尊重，关怀的方式提出，最好有过成功处理这些事的经验。

〈6〉分析:用试探性的口气对说话者的内容加以解释分析。

〈7〉评断:真诚，建设性地评价别人的行为。

第八章.沟通和关系的演变

1.人际关系的演变模式

关系的形成:初始阶段、试验阶段、强化阶段、整合阶段、结合阶段

关系的消退与结束:分化阶段、各自阶段、停滞阶段、逃避阶段、结束阶段

2.后设沟通:与他人讨论到友谊，情感关系时的沟通。

第九章.人际沟通中的亲密关系

1.关系修复策略:表达后悔，承担责任，作出弥补，真诚地忏悔，请求原谅

2.只有在道歉者的语言和非语言行为配合一致时，道歉行为才具有诚意。

3.被伤害时，我们有两条路可走:被仇恨摧毁或是原谅。仇恨带来死亡，而原谅带来疗愈与重生。

第十章.增进沟通气氛

1.要用描述性式沟通。同理，平等，协商的方式来避免对他人的防卫。

2.当受到挑战性信息时，运用清晰信息处方。用清晰，直接但又不具有威胁性的方式说出你的心意，用肯定的方法陈述你的需要，想法和感受，清晰直接又不至于让人感到被评断和命令。

〈1〉行为描述

〈2〉解释的陈述

〈3〉感受，自己的感觉

〈4〉结果的陈述

〈5〉意图的陈述

3.对批评以不防卫回应

〈1〉寻找更多信息

〈2〉询问详情

〈3〉推测详情

〈4〉对说话者的想法予以释义

〈5〉询问批评者要的是什么

〈6〉询问行为的后果

〈7〉询问还有哪里出错

〈8〉同意批评者的看法

第十一章.处理人际冲突

1.冲突的处理方式:逃避（双输），调适（一输一赢），竞争（一输一赢或双输），妥协（部分双输），合作（双赢）

2.合作解决问题:〈1〉确认你的问题和未满足的需要

〈2〉订立双方都合意的时间

〈3〉描述你的问题和需求

〈4〉思考对方的观点

〈5〉商议解决之道

〈6〉追踪解决方案的后效

3.沟通需要实践，练习，仔细遵守每一个步骤，寻求积极主动的解决问题的方式。