很多人在做错事时对自己没有一丝责备，总是为自己辩解。
我们需要清楚，做错事只会责备别人而不会自省是人的天性。就连有“双枪杀手”之称的克劳利都认为，是因为要保卫自己才被迫杀人作恶的。在他的身上，我看到了克劳利错误地不可控制地利用了人性中应激的天性。
应激性是指一切生物对外界各种刺激的反应。应激性的最终目的是使得生物适应环境。
而这种应激性不是为了伤害别人（无论是精神上或是肢体上），以及破坏人与人之间的关系而存在的。
我们应该运用同理心，站在别人的角度替别人着想，从而更容易得到别人的认可。
人们有多么希望得到他人的认可，就会有多么害怕被人批评。
著名的心理学家通过实验证明，和表现拙劣并且收到批评的动物相比，表现出色并且得到奖励的动物的学习进步更快，学习效果也更加持久。在学习上，因人而异，有些人天生自以为是，需要有人来提醒他们。是友好的提醒，而不是激烈的批评。
戴尔·卡耐基认为，批评是没有用的，因为它会让人心生抵触，促使他竭力为自己辩护。同时，批评会伤害自尊并激起怨恨情绪。
不过，尽力为自己辩护的人，是不会赢得众人的心的。尤其是发生在领导者的身上。
“百货商店之父”华纳梅格曾说，我即使不抱怨上帝没有将智能均匀分配，克制自己的缺陷需要付出的许多努力就足以让我心生怨气了。
我们需要认清这样一个事实：我们要责备或批评的人必然会想办法为自己辩护，甚至会反过来谴责我们。
即使犯错者承认，我确实做得不怎么样，那你呢，你做得就足够好，好到有资格来指责我？
你希望你所认识的人改变、调整，变得更好吗？是的，那是最好不过的。可是你有没有想过，为什么改变不从你自己率先开始呢？从自私的角度去看，自己改进要比别人改进令自己获益更多。
当别人犯错时，我们应该怎样面对这种问题呢？
1. 保持心态平和
保持心态平和，不要放任自己对他人进行刺激性的批评。林肯从早年痛苦的经历中明白，尖锐的批评、斥责，是不会得到自己想要的效果的。只有愚蠢的人才会不加考虑地批评人、斥责人、抱怨人。不要评议别人，为了不为人所评议。
遇到难以解决的问题时，可以像罗斯福总统一样，问自己：
①如果换作林肯遭遇我面临的这种困难，他会如何做？
②如何去解决这个问题？
还有一个方法可以帮助我们保持心态平和，在批评人之前，可将所思所想以信件的方式写出来，如同林肯或马克·吐温一样，不过不需要寄出去。
2. 理解他人
让我们尝试着去理解他人吧，不要再一味地去指责他人。站在别人的立场去想想他们为什么要那样做，比指责他人更有意义。
不应该期望过高，不停地挑别人的毛病，用超乎寻常的标准去苛求别人，而应该用此标准苛求自己，从而能在潜移默化中影响别人。
3. 信任他人
在别人犯错之后，我们更应该告诉他们，我们相信他们不会重复犯错。为了表明我们对他们的信心，希望他们能将错误导致的不良后果修正。
而作为犯错者，不应该辜负别人的信任，不能因为别人允许事后挽回错误而不事事小心。
总而言之，面临困难选择的境地时，我们自然应该理性地去做判断；然而在与人打交道时，我们应该让自己记住，人不是绝对理性的动物，而是富有感情的动物。
