高校信息化的发展经历了30年，网络信息中心在不同阶段一直扮演着不同角色，个中滋味只有实际参与过的老师才能发言。如果从历史的角度回顾，主要经历了以下几个阶段：
一、以设备和网络建设为核心的阶段
“电教中心”，“计算机中心”，主要职责是电化教学以及全校的计算机基础教学。我们也通常把这一阶段称为“电子化建设期”，这也是网络信息中心最早的形态。进入到网络建设阶段，通常以“网络中心”为名，主要职责是校园网规划、建设、管理、维护以及学校互联网接入。
二、以数字化校园建设为核心的阶段
此阶段，通常以“智慧教室”，“在线教学平台”为名，主要职责是数字化校园的规划、建设、管理、维护。
三、以数据为核心的建设阶段
高校信息中心目前其实正处在这样的进程发展阶段中，从名称上没有明显更改，值得注意的是有些学校已经把“网络信息中心”更名为“大数据中心”，主要职责与特征是：基础设施服务逐渐社会化；着眼与智慧校园规划、建设、管理、维护；担负决策支持、组织与业务流程再造之重任。
现在我们换个角度来看，师生在校内面临的三大领域：学习、生活、问题解决，都会和信息中心的老师打交道，教师与学生遇到问题了，需要找人来解决的时候，信息中心的老师也是挺身而出，那么在这三个领域，怎样的解决方式才是师生最认可的？获得好评最多的？
我们分开来看，在生活领域，前一阶段比较有影响力的事件就是学校通过对学生饭卡的大数据分析，得知学生每天吃饭的次数和金额，对于那些每月饭费花费较少的学生进行爱心充值。可以说这种方式让学生解决了在学校内的生活。
在学习领域，目前我们已经有了大量的学习APP、软件、平台，来帮助学生学习，下期我们再详细讨论通过“高校智能学习助手”，用人工智能的方式来帮助学生学习和成长。
今天，我们主要来看“问题解决“领域，信息中心可以做哪些事情？我们当然可以做下面两件事。
在任何时间、任何地点、任何终端的条件下，当师生有了疑问和问题，通过智能问答的方式，让师生自动获得官方的准确解答。
2. 当学生遇到了问题，解决方法不再是拿起打电话询问、发消息在QQ群、找负责老师、去办事中心，而是拿出手机，输入几个业务关键词，直接把校内业务就办理了，比如：一卡通余额查询、查成绩、设备报修、书籍借阅、座位预约等等。
四、建立人工智能的问题解决平台，是信息中心新的发展阶段
解决身边事，以师生对美好生活的向往为发展目标，这是信息中心的第四个发展阶段。
既然是解决身边事，那就需要随时在师生身边，需要的时候可以随时呼叫。
将人工智能的问题解决平台（高校智能客服）接入校内的8大渠道，全面覆盖校内所有区域。
通过人工智能的问题解决平台（高校智能客服），帮助师生实现对美好生活的向往，随时解决身边事。
人工智能就其本质而言，是对人的思维的信息过程的模拟。现阶段人工智能应用领域：机器视觉，指纹识别，人脸识别，智能搜索，智能控制，语言和图像理解等。高校智能客服主要应用是在人工智能的语言识别、语义分析、自然语言处理、知识图谱等方面进行深入的发掘与开发，通过对问题描述中的句式、词语的分析，来进行智能解答。
人工智能问题解决平台最近的一次服务，协助高校抗击疫情：
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