【青心教育】心理学院读书课程《我的情绪谁做主》

              主讲：杨阿儒

精彩一句话：情商蕴涵着一种悟性，一种技巧，一种能力。只要能调动情绪，就能调动一切。

前不久，美国发表了一份权威调查报告，报告显示了美国近20年来政界和商界成功人士的平均智商仅在中等，而情商却很高。社会心理学家认为，一个人是否能取得成功，智商只有20%的决定作用，其余的80%来自其他因素，最关键的是情感智慧，亦称情商。俗话说：20％智商＋80％情商决定你的成功。长期以来，人们习惯于将智商作为衡量人才的标准，而现代研究表明，人才成功的决定因素不仅仅是智商，还有情商。在管理领域里成功的那些人中，有相当一部分是在学校里被认为智商并不太高的人。

我们经常看到这样的人，受过高等教育，他的智商使他具有非常丰富的知识，使他能顺利地到一个单位就职或者从事一项研究工作。如果他情商高，情绪稳定，适应环境能力强，对外界和上司、同事没有过分苛求，对自己有适当的评价，不因外界的影响而"热胀冷缩"，在受到挫败时能"重整旗鼓"，并能不断提高自身心理素质，从不怨天尤人或悲观失望。这样他的智商和潜能就能得到充分发挥，在工作中游刃有余，走向成功。反之，一个人智商虽高，却以此自负，情商低下，昼夜为自己周围并不理想的环境所困扰，那他的结局或是愤世嫉俗、孤芳自赏，与社会、公司、同事融不到一起；或高不成低不就，一辈子碌碌无为；或是走上邪门歪道，毁于高智力犯罪。由此可见，一个人成功与否，情商与智商一样重要。

下面我们看一个案例：有一个朋友的孩子在大学里学习成绩非常优秀，被留校当了老师，直到现在她还做着教课的工作，已经被晋升为教授了。而另一个女生学习成绩一般，由于她是班长，经常参加各种活动，是公认的活动能力较强的人物。毕业后，她先后到了几个单位工作，都认为不理想，于是下海，自己办起了公司，当了总经理。她的公司越做越大，现在她在美国已经有几家小公司，拥有固定资产1000多万美元。十几年后的一次同学聚会上，教授和总经理见了面，教授说：你现在可以啊，成了亿万富翁了。而总经理则说：你的知识那么多，真正的富翁是你啊。

人们往往重视智商而忽视情商。可从上述这个案例可以看出，智商高的人可以在专业里出成绩，而情商高的人却可以在管理运作上出成绩。我们聊天也经商这样说，考上本科学校的孩子不一定有好工作，而专科毕业却开着宝马车。所以不论在何种事业上获得成功，成功者往往智商情商皆具。所以在现代管理中，老师们应多学习一些有关情商方面的知识。情商虽然有天生的成分，但是可由后天的不断学习和经验的积累而不断提高，因此拥有高情商并不是一件可望而不可及的事。要想成为一名成功的教师，不但应该学习相关领域的新知识、新技能，也应不断的有意识地提高自己的情商水平， 它可以影响其他能力的充分发挥。

由此看来情商比智商重要得多。美国《纽约时报》科学专栏作家、心理学博士丹尼尔.葛尔曼1995年曾概括了“情商”的5个方面：

  1.自我觉察。即某种感觉一产生你就能觉察到。这种能力是情感智慧的基石。对自己的情绪了解得比较清楚的人，比较善于驾驭自己的人生。只要努力练习，我们就能对自己的直觉有更敏锐的觉察力。掌握感觉才能成为生活的主宰，面对学习、工作等人生大事才能有所抉择。

  2.驾驭心情。跟好心情一样，坏心情也为生活增添趣味，关键是必须保持平衡。我们情绪激动时往往不能自制。但是我们能决定让这种情绪左右多久。

  3.自我激发。有专家对奥运选手，世界级音乐家和国际象棋大师做过研究，发现这些杰出人物有个共同特征：能激发自己苦练不辍。要激发自己去争取成就，首先要有明确的目标，以及“天下无难事”的乐观态度。你为人是乐观还是悲观，也许是天生的，但只要肯努力去练习，悲观的人就能学会比较开朗。保持高度热忱是一切成就的动力，就是说不断地给自己定目标，不断地前进，这在个人成才过程中是一个非常重要的因素。

    4.控制冲动。在美国斯坦福大学曾有过这样一个试验，研究人员告诉小朋友，他们可以立即拿走一粒果汁软糖，但如果他们能等到研究人员做完一些事情，就可以拿两粒。有些小朋友立刻就拿了，其余的却在那里等了对他们来说漫长的20分钟。在后续调查中发现，那些四岁时就能为了要多拿一位糖而等待20分钟的人，到了少年时，照样能够为了达到目标而暂时克制心中的喜好。他们待人处事比较圆熟，比较果断，也比较善于克服人生中的挫折。相反，那些着急拿一粒糖的孩子到了青少年阶段，大多比较固执、优柔寡断和容易精神紧张。

  5.人际关系。在与他人相处时，察言观色、善解人意是很重要的。良好的人际关系技巧是非常重要的。有研究发现那些表现突出的人，其人际关系都很好，交游广泛。

  在21世纪这个崭新的世纪里，情商将成为成功领导中最重要的因素之一。比如在许多员工和自己的亲人因恐怖袭击丧生的时刻，某公司CEO Mark Loehr让自己镇定下来，把遭受痛苦的员工们召集到一起，说：我们今天不用上班，就在这里一起缅怀我们的亲人，并一一慰问他们和亲属。在那一个充满阴云的星期，他用自己的实际行动帮助了自己和他的员工，让他们承受了悲痛，并把悲痛转化为努力工作的热情，在许多企业经营亏损的情况下，他们公司的营业额却成倍上涨，这就是情商领导的力量，是融合了自我情绪控制、高度忍耐、高度人际责任感的艺术。曾经有个记者刁难一位企业家：听说您大学时某门课重考了很多次还没有通过。这位企业家平静地回答：我羡慕聪明的人，那些聪明的人可以成为科学家、工程师、律师等等，而我们这些愚笨的可怜虫只能管理他们。要成为卓越的成功者，不一定智商高才可以获得成功的机会，如果你情商高，懂得如何去发掘自己身边的资源，甚至利用有限的资源拓展新的天地，滚雪球似得积累自己的资源，那你也将走向卓越。

  2003年，李开复接受《环球资讯》采访时说：“情商意味着：有足够的勇气面对可以克服的挑战、有足够的度量接受不可克服的挑战、有足够的智慧来分辨两者的不同。”他十分认同“要建立由品德、知识、能力等要素构成的各类人才评价指标体系”。

  关于情商，李开复认为要善于与人交流，富有自觉心和同理心。比如，自觉心就是中国人常说的“有自知之明”，对自己的素质、潜能、特长、缺陷、经验等有一个清醒的认识，对自己在社会工作生活中可能扮演的角色有一个明确的定位。而同理心，就是将心比心。

  这个世界上没有绝对“完美”的人才！在上面所说的关于李开复的采访中，李开复举了比尔盖茨的例子。比尔盖茨是一个非常谦虚的人。很多年前，在Windows还不存在时，他去请一位软件高手加盟微软，那位高手一直不予理睬。最后禁不住比尔盖茨的“死缠烂打”同意见上一面，但一见面，就劈头盖脸讥笑说：“我从没见过比微软做得更烂的操作系统。”

    比尔盖茨没有一点恼怒的意思，反而诚恳地说：“正是因为我们做得不好，才请您加盟。”那位高手愣住了。盖茨的谦虚把高手拉进了微软的阵营，这位高手成为了Windows的负责人，终于开发出了世界最普遍的操作系统。

李开复说，对于增强情商不妨去学习学习第五级领袖的那些特征。第五级领袖的特征是谦虚、勇敢、执著。他们不自我膨胀、不吹嘘自己、不霸占大权，而总是以公司为重，放权给能干的人。“史蒂夫鲍尔默，微软的CEO，是近年来对我影响最深的人。”李开复说，“几年前的鲍尔默就像个果断的老板，凡事喜欢一手抓，而且，总是在最前台鼓舞士气。做了CEO后，他放权给公司七大部门的负责人，不再做每件大事的最后决定人，而更支持7个部门负责人的成长。他不再做一个最有煽动力的拉拉队员，而是一个幕后的教练。他把自己对竞争对手的研究转换成对人才的研究。”李开复说。“鲍尔默的行为对我很有启发。在我对任何要求回答‘我做不到’之前，我总会想到鲍尔默可以做到，我为什么不试试？他这个榜样帮助了我的成长。”

  智商与情商的高低就同人身上的优缺点一样，也能受到人们自身的控制，而一些名人与普通人的差别，就在于他们找到自己的缺点，利用了自己的优点。

智商（intelligence quotient简写成IQ）是用以表示智力水平的 工具，也是测量智力水平常用的方法，智商的高低反映着智力水平的高低。情商（emotional quotient简写成EQ）是表示认识、控制和调节 自身情感的能力。情商的高低反映着情感品质的差异。情商对于人的成 功起着 比智商 更加重要的作用。

智商和情商，都是人的重要的心理品质，都是事业成功的重要基础 。它们的关系如何，是智商和情商研究中提出的一个重要的理论问题。 正确认识这两种心理品质之间的差异和联系，有利于更好地认识人自身 ，有利于克服智力第一和智力唯一的错误倾向，有利于培养更健康、更优秀的人才。

情商与智商是两种不同的心理品质，它们有些什么区别呢？

首先，智商和情商反映着两种性质不同的心理品质。智商主要反映人的认知能力、思维能力、语言能力、观察能力、计算能力、律动的能力等。也就是说，它主要表现人的理性的能力。它可能是大脑皮层特别的功能，主要是主管抽象思维和分析思维的左半球大脑的功能。

情商主要反映一个人感受、理解、运用、表达、控制和调节自己情感的能力，以及处理自己与他人之间的情感关系的能力。情商所反映个体把握与处理情感问题的能力。情感常常走在理智的前面。它是非理性的，其物质基础主要与脑干系统相联系。大脑额叶对情感有控制作用。

其次，智商和情商的形成基础有所不同。情商和智商虽然都与遗传因素、环境因素有关，但是，它们与遗传、环境因素的关系是有所区别的。智商与遗传因素的关系远大于社会环境因素。

　　　情商主要与非理性因素有关，它影响着认识和实践活动的动力。它通过影响人的兴趣、意志、毅力，加强或弱化认识事物的驱动力。智商不高而情商较高的人，学习效率虽然不如高智商者，但是，有时能比高智商者学得更好，成就更大。因为锲而不舍的精神使勤能补拙。另外， 情商是自我和他人情感把握和调节的一种能力，因此，对人际关系的处理有较大关系。其作用与社会生活、人际关系、健康状况、婚姻状况有 密切关联。情商低的人人际关系紧张，婚姻容易破裂，领导水平不高。 而情商较高的人，通常有较健康的情绪，有较完满的婚姻和家庭，有良 好的人际关系，容易成为某个部门的领导人，具有较高的领导管理能力 。

总之，智商更多地反映了个体的生物学特性，而情商更多地反映了个体的社会学特性。

高情商、高智商的人所具有的特征，看看你都具有吗？

1、有坚定的目标,又能适当的调整。对于自己的追求和目标,心中有着清晰的规划。努力的方向坚定而明晰。在被证明方向错误的时候,也会适当的进行调整,灵活的进行变动。

2、谨慎,但又不受约束。

他们对于自己工作中的细节问题,也会有非常清晰明确的处理方式。做事谨慎,每次会考虑诸多的可能性。但是又不会畏首畏尾,不会有太多的约束。

3、做事情成熟,但是心态年轻。

在处理问题方面,他们非常的稳重成熟。特别是在一些突发的事故面前,也能保持清晰的头脑,冷静的解决问题。但是在业余的休息时间,却能有非常年轻的心态,能跟大家打成一片,一起玩乐。

4、擅长记忆,也懂得忘记

对于那些于自己有利的,或者说能给自己带来利益的,他们都会牢牢的记得。但是对于记忆中的垃圾和糟粕,也会及时的仅从处理,有选择的忘掉。

5、既能从容不迫,又能迫不及待

面对紧张的任务,能有以一个从容不迫的淡定,因为他们知道,越紧张越容易出错;不如从容一点稳扎稳打。在新的项目和想法面亲,又可能会有迫不及待的心情,因为他们喜欢去尝试,去实现新的目标和想法。

高情商、高智商的人,不论在什么样的环境中,都能很好的融入,并且快速的成长。双商在一定程度上并非就是天生的,后天的努力和改变也是至关重要的

孩子的情商比智商更重要!这五件事爸妈一定要知道

近日，一位深圳网友的帖子火了。帖子说的是10岁小侄子暑假到他家里玩，孩子很聪明，成绩非常优秀，全班考试都拿第一，英语口语很棒，奥数、围棋、轮滑也都出类拔萃。

没想到，和小侄子聊天时，他居然说爸妈没钱，只开得起十几万的日产车，同学们都用苹果7，而自己只有儿童手表，甚至还说爸妈不配有他这么好的儿子......

小侄子的表述也戳中了二胎家庭最矛盾的点:孩子是自己生的，想法和决定权从来都是家长的，“给孩子生个弟弟妹妹作伴”，妥妥的就是自我牺牲式的道德绑架。献宝式的夸奖、表演也是司空见惯的情况，"讨厌他爸和别人炫耀他把围棋下的多好”“爱就是朋友圈晒他的成绩，晒他吃饭照片吗，也没问他愿意不愿意。”

有人判定这位小男孩为“精致的利己主义者”，也有老师评价:“我希望有这样的学生，但是我不想有这样的孩子”。但其实，这个“完美孩子”正是很多城市里普通家庭的鸡血孩子缩影，也反应出孩子生活中的问题:待在家里有点压抑，父母很操心但是不了解他的感受，家里条件比同学差，心里有点自卑......

这位小侄子的身上看不到感性和童真，充满功利和自负，甚至比许多大人更深思熟虑和自律:学英语是为了以后能出国留学;学围棋是为了锻炼自己大脑;锻炼身体是为了让身高突破家庭基因的束缚。

他对自己家庭分析的一针见血，对人生道路规划的极其清楚，让不少网友觉得“冷汗直冒”。很显然，小侄子的家长忽略了情商和爱的教育，鸡血教育下培养出“功利冷血”娃和高智商“白眼狼”一点也不奇怪。

情商专家张怡筠曾做的一项样本量为9000人的情商调查问卷显示，孩子在情商方面至少存在四方面的问题。

1.自信心普遍不足，心胸狭窄、孤僻、胆怯、容易产生挫败感。

2.冲突管理能力差，当冲突发生时，缺少解决冲突的技巧，焦虑、抑郁。

3.情绪管理能力弱，忍耐力差，易怒。

4.缺乏集体意识，缺乏合作精神，待人接物，言行举止缺乏基本的礼仪规范。

曾有过一个针对世界500强企业员工的大规模调查，研究对于工作成就而言，影响的关键因素是什么?结果得到一个令人惊讶的结论:不论什么行业，情商和智商对于一个人的工作成就都有影响，而其影响比例为“智商:情商=1:2”，越往公司高层，这个影响的差距会越悬殊，甚至会到“智商:情商=1:6”。

而近年来心理学家们提出，人与人之间的情商并无明显的先天差别，更多与后天的培养息息相关。

很多人在看亲子类真人秀节目时，都会觉得里面的有些孩子非常“聪明”，说话和做事都不像是一个两三岁的孩子能想到的，因此质疑节目的真实性。其实不然，节目里的孩子并不是真的要聪明多少，只是他们的家长在情商教育方面比较重视罢了。

那么，你是不是重视情商的父母呢?做个自测判断一下吧。

孩子放学回来告诉你:“今天在学校有同学打我!”

身为父母的你，这时候的反应会是……

A:“这种小事别放在心上。”

B:“你不会也教训他吗，你有没有打回去?”

C:“我现在很忙，晚一点再说。”

D:“还好吗?有同学打你，所以你很委屈?”

你的答案会是什么呢?

公布正确答案!重视孩子情商的父母亲之答案，会是最后一个--D。

至于原因，请在下面的事例中仔细寻找。小木在小区的花园玩小汽车，邻居小男孩小南冲过来，把小木手里的小汽车抢走了自己玩。小木不愉快地跑到妈妈身边求援，妈妈抚着小木的肩膀说:“我知道你不开心，你觉得很委屈是吗?可是你想想看，你的玩具好玩小南才喜欢啊，不然他还不愿碰呢.....” 没等妈妈说完，小木已经不再撅嘴了，而是说了一句:“好吧，就先让他玩吧。”然后高兴地玩别的去了。

有人可能会说，这不是教孩子懦弱吗? 其实不然，这是关注并接纳孩子的情绪，帮助孩子辨识自己的情绪。这也是上面测试题答案D正确的原因。

情商高手的基本功，就是察觉自己当下的情绪状态。因此父母在这个情况下，应先帮助孩子辨识出现有的情绪状态:“所以你不开心了?”，“所以你感到委屈了?”。

帮助孩子辨认自己的情绪状态，会带来两个天大的好处。

首先，孩子可以从中明了，接下来要处理的，是自己的情绪，而不是那个“对方”。

其次，孩子可以从中学会换位思考的能力。

还有的节目中有一幕让我印象深刻，按照规则，夏天、轩轩和大俊这三个孩子里面，必须要有一个孩子跟他老爸接受惩罚，留在沙滩上住很破的帐篷。

最后，轩轩在老爸邹市明的鼓励下，有些委屈地说:“我住吧。”于是夏天拿到了奖励，很开心跑回来对爸爸大喊:“好棒啊!”此时，夏克立的反应让我觉得特别佩服，夏克立对女儿说:“我们不要太高兴，轩轩没有而正难过呢。”

哇!这个爸爸从小就在教孩子怎么样去关注、留意别人的情绪，培养同理心。孩子在自己高兴的时候，也不要忘记去体会别人的感受。

我的观察心得是，许多父母都忽视了该培养孩子的同理心，所以孩子总是“自我中心”，这样的人不受欢迎，长大后成了心理学家口中的“巨婴”---外表像大人，但内心仍是个婴儿。

有一个案例：一个胖嘟嘟的小女孩因为形象不好没被选到班里的舞蹈队，她很难过，但是当班里的小女孩都在排练的时候，她站在一旁学着跳，笨拙的动作惹同学们嘲讽。后来老师被她的执着感动，便破例让她加入了舞蹈队。她哪里来的勇气呢?因为她记得妈妈跟她说过丑小鸭变天鹅的故事，她觉得自己就是那只丑矮的小鸭子。

孩子不自信的表现在心理学上被称为“习得性无助”，具体表现为:缺乏信心、低成就动机和对自己的评价较低等。自信心较低的孩子在面对挑战、挫折时往往承受能力较差，这也是孩子情商低的一种表现。因此，父母要帮助孩子树立自信心和受挫力，让孩子懂得对事情做正面的思考。

有研究表明，世界上的顶尖成功者都是那些在班里成绩排7名到第17名的那些孩子，他们落后于尖子、经常处于压力和挫折中，而驱使着他们继续努力的就是情商这项实验说明，有高自制力的孩子长大后更容易获得成功。他们为了追求更大的目标，能经得起眼前的诱惑，能坚持耐心等待，这些正是高自制力的具体表现。自制力的培养应该从幼儿时期做起，父母要以身作则，用合理清晰的规则引导孩子，接纳孩子的情绪，但拒绝其不合理要求。

还有一个案例这是来自一位妈妈的烦恼:我儿子上初一，但从上学开始，他就几乎没有朋友，常常一个人独来独往。除了每周末跟堂哥一起玩玩游戏、听听音乐外，几乎很少听见孩子提起他的同学和朋友，更别提跟朋友出去玩了，甚至还有一次，发现他竟跟一个汽车模型说得热火朝天，还自问自答。

重视情商的父母在孩子参加团体活动时一般都会观察，孩子在和别人的互动当中，他是主动和他人说话?还是害羞不开口?当别人跟他说话的时候，他是什么反应?而万一与他人发生矛盾，他又是如何回应的?

俞洪敏曾讲过这样一个故事，他的母亲当年是妇女队长，人特别善良。他们家和隔壁家都晒着稻谷，有一天要下大雷雨，邻居家里没人，他们先把隔壁家的谷子收完了，大雨就来了。

他问母亲为什么不先收自己家的，母亲说，远亲不如近邻。那时候，他们家成了全村人聚会的地方，他从小就开始喜欢和享受热闹。他坦言，自己身上的情商能力就是来自父母，最高境界的情商是由家庭传递的。提高孩子的智商需要投入大量的时间和金钱，而情商的培养更是昂贵甚至是无价的，需要父母倾注全身心的情感，无微不至的观察、发自内心的理解、对生活抱有豁达和执念......毕竟，情商不是万能的，而想要孩子成功快乐没有情商是万万不能的。

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