R:

30秒快速吸引法（用SCQA瞬间抓取注意力）

序言的讲故事结构包含4个要素：S是情景、C是冲突、Q是疑问、A是回答（解决方案），为便于记忆称为SCQA。情景就是一个大背景，冲突是在这个背景下发生了哪些变化后的问题，疑问是如何在这个背景下解决这个问题，答案就是解决问题的方案。下面的练习就是一个特别标准的序言结构，它的四个要素分别对应如表2-6所示。

从我行实行企业业务专营模式以来，业务实现了快速增长，但小企业客户资金自身平衡问题成了制约业务进一步发展的瓶颈，如何实现我行企业业务的可持续发展？我部计划面向客户推介×××产品，实现业务联动、多方共赢。

I:在沟通中我们需要尽可能的使得沟通双方情感链接，促成共识。一个好的方式就是SCQA。即：先通过描述对方关注的事情情景本身，以表明我们关注到对方的关注，建立对事实的共同认知；然后表达自己目前所处的一个矛盾点是什么，以及我们在纠结的是什么，最后给出我们的解决方案。这个逻辑可以很好地引导对方的思考顺序，做出和我们一致性的选择。以对方关注的事情为出发点，客观陈述我们面临的问题，以及思考，继而给出的解决方案。可以很好的减少由于思维角度的差异性所带来的矛盾。

A1：有一次和朋友微信聊天，关于是否每个人都有必要着力于搭建自己的知识体系的事情。朋友的观点和我的观点不是很一致，而且朋友对我的观点表示了质疑。我当时回答是：“这个我不是很认同”。然后我们依旧继续站在各自的立场，没有达成共识。

所以这一次沟通，其实更多应该是双方之间相互的表达，而不是真正意义上的沟通。

A2：联系到之前的工作，暑假教师赶课，老板在考虑是发绿豆汤还是发西瓜，惆怅不已的事情。模拟我和领导的一次改良后的沟通：

S:暑假班开始了，老师们又在遍布宁波的8个校区间赶课，天热、路急，特别辛苦。

C:想要买西瓜呢？每个老师下课的时间不统一，早切、晚切，既保证不了卫生，也保证不了凉爽；如果每个校区配置绿豆汤，教师过于分散，每个点的数量太少；如果每个校区自己做冷饮，人手不够，设备可能也有限制；而且如果统一采购，每天一个样，估计大家不久也会腻。

Q:所以我这几天一直在想怎么办才最好？

A:我现在有个想法，给每个校区的负责人配置一笔定额经费，额度根据校区业务分档，项目限定为去暑降温的物品或饮品，具体内容由各校区自己安排。这样既可以结合每个校区的实际，也可以确保各校区间的均衡。