本月我们迎来了大雪节气，这也意味着天气越来越冷了，如果能在这个季节里做好养精蓄锐，可使身体达到阴平阳秘，为来年春天的生机勃发做好准备。

看看12月份我在工作和生活方面的总结吧。

工作方面：

01 参加引导技术TEF一阶段的学习

引导之所以是未来的大势所趋，不仅仅是因为它可以激发能量、带动参与、点燃智慧、促成共识，更重要的是引导的内在精神是开放、包容、平等、合作、鼓励和创见，这也是未来社会的大趋势。

在这种大趋势下，企业内部的培训如果需要让大家全身心的投入，培训师就必须要先掌握和学习与引导技术相关的流程，工具和方法。

12月4-5日，我去参加了扎堆工作坊举行的引导技术之TEF（The Effective Facilitator）的学习，这是一个侧重引导者培养发展的系列课程，致力于全面、综合、系统地提升引导者的核心能力，并学习多种引导工具以应用在不同的场景中。

两天的知识盛宴里，老师的课程设计非常强调实用，实作和实践，整个课程的内容设计包括20%-30%的理论阐述，70%-80%的实际示范与操作练习、观察与反思，能让我们学员实际体验和学习高效引导者的核心技术，并让我们在参加完课程后，有立即上手的引导工具。

我非常喜欢和享受这种润物细无声的学习方式，在这里引用一句印度灵性教导的话，来表达我的深刻感受，是再贴切不过了：

“无论你遇见谁，他都是对的人；无论发生什么事，那都是唯一会发生的事；不管事情开始于哪个时刻，都是对的时刻；已经结束的，已经结束了”。

02 客服部文化建设工作坊第3期

12月25日，圣诞节。

在这天，我第3次收到客服部的邀请，为部门主任级以上的员工开展了《2020年客服部文化建设工作坊三重奏》引导工作坊。

这次工作坊的主题是：《在VUCA时代，寻找幸福感，让我们能量倍增》，与部门sponsor访谈后，确定了此次工作坊愿景、目标、产出和影响，分别为：

工作坊愿景：1 未来1年，提升客服部员工的归属感和成就感；2 把客服部建成员工的幸福家园。

工作坊的目标：1寻找员工没有归属感和低成就感的根本原因；2 讨论可以提升员工归属感、成就感的建议行动。

工作坊产出：1 找出影响员工归属感和低成就感的原因清单（含优先级）；2 根据原因清单，制定解决方案。

工作坊的影响：1提升员工的归属感和成就感，降低流失率；2 提升员工幸福感，帮助业务目标更加高效的落地。

经过与学员们长达8小时的共享、共识与共识，最终工作坊有了让需求方满意的交付物。

做完工作坊，在下班的路上，看见街边浓浓的圣诞气氛，心里百感交集。

想想今年1月15日，还没有系统学习过引导技术的我，却要独自引导1场客服部文化建设工作坊的活动，当时焦虑、迷茫、抓狂、自我怀疑的状态还历历在目。

谁能想到，1月15日、9月15日和12月25日，我竟然为客服部的50名经理级以上的员工，连续开展了3期《幸福三重演》的系列工作坊，并得到了广泛的好评与认可。

再次感谢部门的充分信任，感谢伙伴们的鼎力支持，感谢学员们的全情投入。

原来，你远比自己想象的更有力量。

03 听了一堂大咖老师分享的好课程

大数据，人工智能，云计算等新科技手段的突破和运用，驱动了金融业的人工智能化，也让风险管理的实现方式呈现了新的变化。那你知道在目前风云多变的市场和强监管之下，如何通过专业、安全、合规和高效的风险控制手段才能为业务的顺利开展保驾护航并保障银行业自身健康持续地发展吗？

12月11日下午我听了思图场景数据科技服务有限公司首席产品官分享课程《新常态新金融下的智能风控服务》。课程中，老师通过内外部大量案例为大家分享了疫情下监管部门是如何对长三角地区开展远程展业监管、AI技术在金融风控场景中的发展变革和具体应用以及信用卡中心在视频面核方面是如何开展反欺诈业务的。

未来，我所服务的企业将继续立足于技术革新，采用多维度数据，通过智能决策，识别运营风险，提高风险管控，满足不同业务场景的风控新要求。

生活方面：

01 书写2020年个人年度总结

再这几天就要迈向2021年，我们就要与焦虑迷茫，苦厄失意的2020年说再见了，所有的不开心，坏运气都将进入倒计时。

这几天也一直在做2020年的复盘，希望能对自己的2020年做一个整体的回顾。

复盘的第一步，我参考了“幸福生命平衡轮”这一工具，将2020年的事件分成健康、财富、个人成长、职业发展、朋友与重要他人、家庭、休闲娱乐和自我实现8个维度来写小成就事件，整个书写的过程还是非常顺利的。

第二步，通过沉默书写，将想到的小成就事件快速记录下来。

第三步，查看每个月的月度总结、相册等，将这一年做过的事做一些补充和调整。

第四步，对照年初制定的梦想清单并回看之前每一年写的总结 ，对今年的成长做一个小评估。

通过对照和比较，发现今年自己还是做了不少让自己满意并有所改变的事情，整体而言，过得还算充实。

希望能够用写作记录自己的人生，通过写作让自己的成长有迹可寻。

具体内容复盘内容，详见文章《这一年，谢谢自己》。

02 和女儿挑选圣诞礼物

虽然我所在的城市很少下雪，居住的小区没有烟囱，家中也没有晓旺的壁炉发出的暖光，但这并不妨碍我们在圣诞树下堆满礼物，把红袜子挂在床头，整夜等待圣诞老人驾着驯鹿来送礼物。

为了让女儿感受到圣诞节的仪式感，我做了两件简单微小的事。

第1件事，购买了一套圣诞游园会的纸杯蛋糕礼盒。

这套礼盒里，有6款迷你蛋糕，每一款都有诸如圣诞帽子、圣诞花环、圣诞老人、姜饼小人等元素在里面，拥有了它，仿佛就拥有了整个圣诞。

第2件事，为女儿购买了一套诗集。

受《诗词大会》节目的影响，读初中的女儿越来越喜欢中华诗词的不巧芳华了。

今年圣诞节，女儿为自己挑选的圣诞礼物是两套诗集，分别是泰格尔诗集全3册（《生如夏华之绚料》、《飞鸟集》、《新月集》）和《诗经风雅颂》。

世间的美有千千万万，《诗经》里的美却总是与众不同，难怪有人说在《诗经》里，有最美好的草木，最纯洁的情感，最美的女子，最美的出嫁、最美的相遇和最纯真的思念。

美是有治愈能力的，希望女儿通过阅读字字动人，百读不厌的经典诗词，相信世间美好，创造世间美好。

以上为本月总结，感恩。