纽约市民阿杰伊来到一家公司办理租车业务。
轮到他时，他没有像其他顾客那样立刻冲上前去，而是一言不发地退后了几步，给已经有些疲惫的经理一点喘气的机会。
当经理微笑着向阿杰伊示意时，他礼貌地走上前去，问候了一声“天气真热，你还好吧？“
接下来阿杰伊提出想为车型升级，同时还主动提出想填写一张满意度调查表，向这家他一直租车的公司表示感谢。
经理不仅满足了他的要求，还给他的车型免费提升了三个等级。
这是沃顿商学院谈判课上的一则经典案例。这次沟通成功的关键在于两点:尊重和情感投资。现在的阿杰伊，已是纽约一家公司的重组业务副总裁。
越来越多的人愿意花时间和金钱去旅行，是为了享受更多生活的美好。然而糟心的事却总是不断发生：航班延误、飞行管制、酒店房间太吵、房间设施不理想……这个时候你会如何选择？
大吵大闹表达愤怒，同时要求改签、退票、升级房间，否则你就不依不饶？可惜的是，这些方法似乎一次也没有奏效过。你的强硬，换来对方的更加强硬，同时甩出冷冰冰的规定直接拒绝你的要求。还有一点你不知道的是，他们还会将你的行为记录在公司电脑里，并永久保存下来。你在今后的旅行中，能从他们那里得到的利益将会越来越少。你旅行的初心呢？还能实现吗？
所以更多人选择一言不发地等待或忍受。但他们不知道，通过自己的言行也许就能争取到一些优待，从而将旅行的感受变得更加美好。
开始旅行的那几年，我发现酒店总是主动为我升级房型。我觉得奇怪，因为我是酒店预订网站的常客吗？直到一次我向经理表达感谢时她对我说：“希望您入住愉快，并在网站上给我们好好推介“，我才明白，原来这得益于我一直有在网站给酒店写评价、并且列举各种细节感受的好习惯。
我从来没想过，一次走心的评价，就能为其他客人提供有用的参考，帮酒店提高入住率和声誉；如果评价里还肯定了某位经理和服务生的工作，那对他们更是意义重大。而这也让我得到了更多惊喜的回报。
在乌布度假时，我请管家喝中国茶。当我在聊天中得知他们每天都要骑两小时摩托车往返上班时，我对他们的辛勤工作表达了敬意。
离开那天的航班是凌晨一点，我询问能否续住到下午六点。经理马上答应了我的要求（那时正是巴厘岛的旅游旺季），还主动告诉我，后面客人的航班当晚十一点多才抵达，我们六点离开一点也不影响打扫准备工作，所以她决定给我们免去续房费用，还赠送了小礼物！
这样的经历还有很多，它们全都成为我旅行中的美好回忆。
我们花时间和金钱去看这个世界，最后不仅得到了应有的体验，还被回赠了更多美好，只是因为我们付出了一样看似不起眼却有着巨大力量的东西：尊重。
世界一流谈判专家、沃顿商学院斯图尔特.戴蒙德教授说：争取更多是人类本能的欲望之一，但这并不一定意味着我获得的越多，你得到的就因此而减少了，而是利益本身一定会变得更多。这种利益更多也不一定意味着金钱更多，它可以是你所珍惜的任何东西变得更多：更多金钱、更多时间、更多美食、更多关爱、更多旅行、更多责任……
是尊重带来了共赢，并让人生这趟旅程的体验变得更加美好。
