这是我日更的第6天，由于昨天的失误没有选择新建文章，导致日更失败。
第6天截止90天完成目标情况如下：
1、11点前睡（3/90）
2、KEEP或跑步（5/90）25下俯卧撑
3、每天一P（0/90）
首先来复盘下今天的收获：
首先我们来看第一部分，客户是谁？哈佛商学院的教授罗伯特·西蒙斯有一个非常重要的定位，他说，回答你的客户是谁这个问题，是战略第一问，这是我们无论做任何生意或者工作都必须先回答的问题。华贸中心的创始人房超对于华贸的定位是，任何收入阶层都可以消费的高品质商业。在这10万人里华贸就定义出了他们的超级客户或者叫核心客户，就是以三栋高端写字楼为核心的商务人群。为什么呢？其实我们只要想一个问题就知道了，如果有一些客户不在了，剩下的客户也就不来了，那这些客户是哪些人呢？很简单，是在华贸的三栋高端写字楼里每天上班的12000人。包括了像德意志银行、强生、红山投资、特斯拉在内的500多家知名企业的那些高管和他们的员工，这12000人是这10万人当中的核心之核心。
这其实就是他们的客户成功策略了。我们说客户成功就是在帮助客户实现自己目标的过程中，不断地为客户创造价值。而华贸之所以强调要打造任何收入阶层都可以消费的高品质商业，其实还是为了从方方面面为他们的核心用户提供价值。
通过各种策略拉长时间的维度，以及设计好空间的维度策略，来提升客户的幸福感和满意度。
那么我怎样打造自己的“客户成功”？
从华贸的案例当中我们总结出了一个基本的行动框架，包括三个维度。
第一，我们要从多个维度上去扩展关系的深度，可以从空间加时间这两个最基本的维度展开去想，我怎样去拓展客户关系深度。
第二，要从功能、情感、社会这三个领域去洞察客户的需求。
第三，主动赋能，要向客户主动传递最佳实践。
总结客户成功要对客户有感情的认识，只要和客户关系深度足够深，就不可能做不好。
那怎么跟客户建立深度关系呢？前面我们说了，至少可以从空间和时间这两个大的维度来展开。那好了，对于核心客户这样经营空间的企业来说，它发现时间战场就非常重要，不能限于空间，要发现时间。那你要说了，我们不是做空间的，比如说我们是做游戏的，我们没有空间，我们怎么办呢？你看，这就叫知识迁移，有的行业本身是经营时间的，那你去发展空间战场就特别重要。推荐运营和内容同学的必读书，就是克里斯坦森的《与运气竞争》这本书。这本书提到了用户目标达成理论，意思是我们做创新或者做任何事不能只关注人们表层的需求，还要关注用户潜意识里期望达到的那个目标。华贸满足功能需求，情感需求和社会需求。
我们简单总结一下，三句话：
客户成功，不是手段，而是企业的北极星指标。
客户成功，不是提升客户满意度，而是促进关系深化。
客户成功，不是追求单一维度的经济成功，而是一个人的幸福感受
