第三小组:任务二

1:绘制平面图

足迹:直至2楼科技馆,大致浏览货架以及顾客人群。

2楼科技馆简要图


2–08科技专业区

2:观察顾客卖场反应(共五位)

     第①位顾客

年龄:70岁左右

性别:男

人数:1人

时间:10:00-10:20

行程:目的很明确、进入科技医学馆、先后拿了关于养生和预防肿瘤的书籍、坐在凳子浏览一番、下楼进行结账!

     第②位顾客

年龄:30岁出头

性别:男

人数:1人

时间:10:25-10:40

行程:该顾客进入科技计算机馆、然后拿出手机询问朋友买的是哪种书籍帮助比较大、在朋友的推荐下选择了相关书籍、又拿了自己比较中意的书籍进行对比!应该比较纠结型的顾客!

      第③位顾客

年龄:30岁左右

性别:男

人数:1人

时间:10:45-11:00

行程:该顾客属于目的性顾客、他一进人二楼直接去了科技农业馆、然后拿出自己的购书计划表、直接在书架上选取书籍!

      第④位顾客

年龄:25岁左右

性别:女

人数:2人

时间:11:05-11:30

行程:两人结伴而行、进入旅游区、先从旅游指南到摆放地球仪到地方循环浏览、讨论也比较激烈、询问工作人员后带走一本云南旅游攻略的书籍

      第⑤位顾客

年龄:40岁左右

性别:男

人数:1人

时间:11:35-12:00

行程:该顾客提着电脑、直接进入法律书籍处、快速浏览后选择自己心仪的书籍、进行对比后、选择去旁边的书虫吧、点了一杯咖啡静静阅读!

[总结]

二楼书籍特点:专业性强的专业书,知识类别的书。

二楼顾客特点:中老年,IT男,自考生,大多为目的性顾客。

整体感受:二楼的顾客群大多目的性强者,而自身也有一定的学习经验,在选书方面不太依赖服务生。

我们小分队观察了一上午,发现这里的顾客买书较为爽快,且目的性强,不属于“游客”类型。

所以,二楼卖书的发现空间较大。可以多做一些显眼的pop增大人流量。

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