遇到难缠的客户

做抖店最怕两个事、一个是退货,一个是供应商断货。

昨天晚上又经历了买家莫名其妙的投诉。

本来就是一双鞋,买家是西安的,发货之后,商家发货很迟钝。

我就催着商家发货。因为我这边发货慢是不行的,有考核要求。

好在商家在时间规定内发货了。9月1日就被送到了买家小区菜鸟驿站。

然而平台弄的这个虚拟号让我很被动,3号晚上就联系买家取货;买家一看陌生电话就拒接;我以为她是不是在加班就没有再打。

第二天我又一次拨通买家号码,依然被拒接。

索性我就不再联系她了。

9号那天她突然通过抖音平台和我对话,说是没取着件。

我赶紧联系菜鸟。菜鸟说明明她的鞋就在架子上,还问她为什么不来取。

我以为她听了就会赶紧取出来。

今天她给我在平台上发信息。非常生气,怨我说不清楚单号。

我也一直弄不明白,为什么平台会发两个快递单号。

结果圆通的显示没有件;中通快递号我早就给她了、她不看,也没取到件。现在这个点,快递又下班了。

我一回答,她说你是机器还是人。

没找到件就着急在平台投诉我了。

我问她说我什么时候态度不好了。

平台警告我说,再说这样就罚我30块钱。

至此,我只能道歉。

她妈的,平台把我们电商当成受气包子了。也不看看事情经过是什么。

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