韩颖老师主讲的《ITT职业讲师素养》课程，自开课以来，我一连听了数遍，深感受益匪浅。通过此次分享课，我知晓了ITT培训的核心理念：以学员为中心、以绩效为导向、以灵活为素养，并深刻理会了其中的涵义，下面以“以学员为中心”为例，浅析自己对需求、环境、赋能、接纳这四方面的理解。
一、 需求方面
1、 是否了解学员的知识水平及经验。每一场培训，学员的知识、经验水平都存在差异性。在培训之前，培训师可以通过问卷调查等方式，了解每位学员的基本情况，通过调查结果的分析，便于更好的设计与开发课程。
2、 是否了解学员具备或缺乏某项能力。培训师根据学员对课程内容的理解程度，在设计课程上可以有侧重点，对学员的薄弱环节可以着重培训。
3、 是否了解学员的学习障碍。成年人的学习不同于青少年时期的学习，时常会出现效率低，难以进入学习状态的情况，主要原因有“时间因素”、“成人思维”，“不敢试错”等，解决办法有弥补学员信息及知识点的不足，也可以对学员进行个性化特征的辅导，即一对一辅导。
4、 是否了解学员对讲师风格上的偏好。“填鸭式”教学模式的收效甚微，培训师在培训中应该遵循“成人在轻松、愉悦和友爱的环境中学习”的特点，让爱学习的学员学到知识，让不爱培训的学员感到有趣。
5、 是否了解学员的学习方法。每一位学员都有自己的学习方法，有偏重于听觉的、视觉的，或者是亲身体验的，培训师可以通过讲授法，试听技术法，或者“角色扮演”，来调动学员的学习积极性，完成培训预定的目标。
6、 是否有做到事先探索需求。现在的培训充分利用现代科学技术的先进成果，把单一的文字材料扩充到声、像、网络以及其他的各种可利用的媒体。比如PPT用于现场教学的开发，则需要网络方面的支持。探索需求，即可提高教学质量。
二、环境方面
1、 课前告知注意事项。注意事项涵盖多方内容，比如课间休息的时间、茶水间，洗手间，消防通道的位置、不安全因素的提醒等等，要让学员感觉处于一个健康安全的环境中。
2、 注意培训中的细节。主要有空调温度是否合适（冬暖夏凉），教室采光是否会影响PPT清晰度，下午的课程设计要以“互动”为主，同时遵循90:20:8原则。
3、 减少干扰学员的因素。培训师在培训前主动与客户沟通，避免类似中途断电等情况发生，碰上突发事件，则以灵活为素养，及时化解问题。
4、 优化培训班的教学质量。小班化培训最为理想，人数控制在10人-15人为宜，最多不超40人，超员则建议旁听。其次，规范培训纪律，如出勤率，手机静音，不得影响他人等。再次，培训场地面积不宜过大或过小。总之，通过多措施来实现培训的预期效果。
三、赋能方面
1、 提供有效的支持与反馈。充分利用课间休息与学员进行“互动”，在获取反馈信息后，及时对课件做出微调，解决学员困惑。
2、 消除学员走神的因素。培训师在上课期间，不宜看手机处理私事，这是极不专业的行为。同时也应注意着装的整洁，端庄，文雅，忌奇装异服，女培训师可适当化淡妆，各类装饰品能少则少。
3、 提升学员各项能力。很多学员在课堂上不敢表达，怕说错说不到位，其实是源于缺乏安全感。培训师要在每个学习环节中，告知学员他们所处的环境是安全的，不强调结果，多重视过程，从而提升学员的自信力，决断力以及责任感。
4、 注重职业道德/保密原则。让学员知晓培训师的职业道德，知道在训练场上不会付出代价，放下思想包袱。
5、 发扬敬业奉献精神。每一位学员的学习方式，接受问题程度不同，一位敬业的培训师，会给学员提供额外的支持，建立课后沟通，也可以向学员推荐一些信息资料。
四、接纳方面
培训师要知道自己并非无所不能，在培训过程中也会碰到“天花板”，会碰到某位学员就某一个知识或技能点上比自己更专业的情况。因此，培训师需要保持开放和接纳状况，要学会求同存异。
以上，是我对 “以学员为中心”的理解，不妥之处，希望大家指正。彼此赋能，共同成长！
