有时候，人会莫名其妙的恐惧：不敢打出一个至关重要的电话，不敢和陌生人交流，被顾客请退后，再也不敢迈出第二次前进的脚步……

到底是什么使我们如此恐惧？我们有没有想过，如果我们跨出了那一步，其实事情很简单，一切都并不可怕。恐惧原来只是自己的心理作用罢了。

但不得不说，恐惧是我们生活和工作中的绊脚石。尤其对于销售，一旦有恐惧心理，再好的计划也都得付诸东流。

我的团队里有个员工叫小张。有一天上午他带了一组客户到售楼处看房。

客户看的很认真，甚至观摩样板房的时候，客户都在设想房子怎么装修怎么布局等等，整个看房过程表现了很强烈的意向。

可是看完后，客户表示给他点时间考虑一下。毕竟买房是大事，总要和家人好好商量一下再说。

这也没办法，虽然我们都判定这组客户后期应该会买，但是只要客户没交定金，不买的几率也肯定有的。客户一走，就不由得让销售员的心悬了起来。

第二天，我让小张回访一下客户。然后我有事就出去了。下午三点回来的时候，我找到小张，问他回访结果。

没想到小张说，我还没回访呢！心里好紧张啊，不知道说什么。

我有些着急：怎么还没回访啊。你该怎么说就怎么说啊。

小张：我怕我说不好，把客户给弄没了。只要一说让我给客户打电话，我的大脑就一片空白。我太紧张了。要不顺其自然吧。他要是和家人商量好，他肯定会回复我们的。我们反倒急着回访，让客户是不是觉得我们在催他啊！客户如果说我在催他，那我更没话可说了。

不得不说，小张现在出现了恐惧心理。这种心理的出现，是因为对客户有所期待，所以导致紧张。太紧张这组客户，就让自己出现大脑空白、手心冒汗的状态。

但是我告诉小张，回访客户其实也是一种礼貌。作为礼节性，也应该给客户去个电话，看看商量有没有什么问题，需要帮忙吗，这不是很正常的话吗？

再说了，客户有意向就是有意向，怎么会因为你一个电话把客户弄没了？你把自己想的也太伟大了，成单没这么大的本事，毁掉一个单子竟然有这么大的能耐？

还有，要记住一句话，客户只要没下订单，就不是什么准客户，好客户。你之所以紧张，就是把客户看的太重。你就把他当做普通客户就好了啊。

该怎么说就怎么说，你越放得开，客户越喜欢和你聊，越愿意把自己想的给你诉说。可是你一紧张，客户也会紧张，那没有了交流，你还怎么把握这组客户呢？

小张用手摸摸自己砰砰乱跳的胸口，下了决心：说的也是，我把客户想的是太重了。但只要没下订单，就还是普通客户呗。我调整一下，一会就给他打。

我点点头，又给小张补充了一句：记住，你平时和朋友打电话是什么状态，你给客户打电话也要是什么状态。所以，你要真心把客户当成朋友，你打电话那种放松的心态就出来了。

小张若有所悟地点了点头。

过了一会儿，小张就一脸急躁地向我跑过来：总监，一打通电话，我就被客户骂了。他说我们太不专业了，也没有礼貌。连个回访电话也不打一个。他说昨天上午看完房，下午就和家人商量好了。原以为昨天晚上或者今天上午我们会给他打电话，可是我们这边一点动静都没有。他本来今天上午有点空，想上午去交定金，可是我们没回访他，他还以为我们根本就不在乎他呢。

我皱起眉头，说：直接说重点。那现在客户怎么说。

小张挠挠头：客户说下午他有事去了项目上。距离售楼处有点远。而且车子也被同事开走了。现在想去售楼处也去不了啊。

我让小张立即回电话，让他告诉客户，如果考虑好了，真心想买，就事不宜迟。房价还有他看好的那套房子今天在，明天就不一定了。没有车子，我们售楼处可以安排车子。他如果说太晚，我们售楼处只要有客户，晚上九点十点照常营业。

小张说，给客户安排的这么好，会不会让客户觉得我们太在乎他而后退了啊。

我立即回复小张：你还是恐惧。客户都表现这么强烈的意愿了，你还这样给自己打退堂鼓。你这样怕那样怕，难道你真的不怕，你一点都不给客户解决实际问题，客户会后退吗？赶紧去打电话。如果这组客户因为我的这些话而打了退堂鼓，那损失由我来承担。

几分钟后，小张过来给我说：“客户听到有车来接，非常感激。他说他在吴江，到售楼处四十多公里呢。不知道方便不。我说我们可以安排车子。不过大概需要一个多小时才能到。”

我给小张竖起大拇指：看，事情没有自己想的那么难吧。战胜自己，一切都很简单。

他的这组客户于晚上七点，下的订单。定购的那一套房子是开发商之前做的一套118平的样板房。因为这个户型的房子卖完了，样板房于是打折处理。客户看了非常满意，就很爽快地把定金交了。

事实证明，在销售工作中，只要克服恐惧，战胜自己，一切问题都会迎刃而解。

成功销售实践家陈春东在《销售即收入：快速成交的10大步骤，彻底激发销售潜能》的视频课程中曾讲到：

他人生做的第一份销售工作，是卖玩具。可是他告诉经理，因为第一次做这个工作，真的有些恐惧，有些害怕，不敢跨出第一步。于是他的经理就告诉他五个字，每次只要有恐惧心理时，反复念几遍，一种无形的力量就会让自己油然而生。

那这五个字分享给大家，那就是：反正死不了。

是的，反正死不了。恐惧都是因为自我心理上的问题。人最大的敌人，其实就是自己。自我否定，害怕，恐惧，还没开始，自己就先打败了自己，败下阵来。

陈春东还用切身经历谈了在一次培训课上，老师为了让学员克服恐惧心理，告诉他们：你所想要的，而不是你所害怕与恐惧的。战胜恐惧心理，即使是吞火把，他们也轻而易举地做到了。

美国著名的成功学奠基人罗杰·马尔腾说：恐惧足以摧残人的创造、冒险、大无畏的精神，它足以磨灭人的个性，使人的精神技能逐渐软弱，大事业不是在恐惧的心情下能完成的。

所以，不管做什么，首先就是克服恐惧，战胜自我。

恐惧时，不妨把准备工作做得再充分一点，以防自己紧张丢三落四；恐惧时，不妨给自己自我肯定，告诉自己，别人行，我也能行。告诉自己我很棒，我很优秀，我定能战胜自己。

如果还恐惧时，再告诉自己，有什么大不了，反正死不了。所以勇敢地跨出去，去迎接自己所谓的千难万难。

等你跨出去你以为的恐惧和艰难后，才知道，成功就在你战胜自己的那一步迎接你了。

所以，战胜自己，反正死不了。用一种大无畏的精神，强大的内心，去迎接一切暴风雨。也只有如此，你才能战胜自我，超越自我，从而收获人生辉煌。