《非暴力沟通》第二章第三章
异化沟通方式使我们难以体会到心中的爱。我们大多数的人使用的语言倾向于评判、比较、命令和指责,而不是鼓励我们倾听彼此的感受和需要。我相信，异化的沟通方式的基础是性恶论。长期以来，我们强调人性本恶以及通过教育来控制天性。这导致了我们对自己的感受和需要常常心存疑虑，以致不愿去体会自己的内心世界。
人天生热爱生命，乐于互助。可是，异化的沟通方式使我们难以体会到心中的爱。道德评判就是其中的一种，它将不符合我们价值观的人看作是不道德的或邪恶的。进行比较也是一种评判，它会蒙蔽对人对己的爱意。异化的沟通方式还淡化了我们对自己的思想、情感和行为的责任意识。此外，强虽人所难也会造成心灵的隔阂。
如何区分观察和评论
不带评论的观察是人类智力的最高形式。对于大多数的人来说，观察他人及其行为，而不评判、指责或以其他方式进行分析，是难以做到的。负面标签的消极影响很明显一一例如用“懒惰”和“愚蠢”这样的词形容人。然而，正面或中性的标签也会妨碍我们全面了解一个人。
非暴力沟通的第一个要素是观察。观察和评论混为一谈，别人就倾向于听到评论，并尽力反驳。提倡在特定的时间和情境中观察，清晰描述观察的结果，不主张绝对化的结论。（这和论文写作的宗旨差不多哈）
