做为新人来到公司 ,同事们总是会热情的对我们说“有什么问题随时问我。”
但真的什么问题都应该问,都适合问么?
怎样才是提问题的正确姿势呢?
一、正确提问的重要性
提问题是个小事,但也能展现一个人的素养,逐渐形成提问者的个人品牌。来到一个新的团队,建立良好的个人品牌是很有必要的。即便不能建立良好的品牌,至少不能给人留下一个不带脑子,一味索取的伸手党印象。
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二、拒绝伸手党
拒绝伸手党的标签,就靠以下三点了:
1、自己用心就能解决的事情不要问。
具体来说包括但不限于以下类似问题:
“要写本周工作总结了,我前几天都干了什么,你能给我说说么?”
“昨天我提交给你的报告里总结的错误原因是什么?”
“前天你发我邮件规划的流程是什么?”
......
相信被我们问到的同事一股火直冲脑门。
也许会得到答案,但我们的损失会更大。因为这些问题暴露了很多缺点:
工作不用心——自己做了什么工作需要别人告诉我们么?
不负责任——自己写的报告内容自己不记得,却把责任放到别人身上。
不尊重自己——自己写的报告,自己都懒得再看一下。
不尊重别人劳动成果——别人辛辛苦苦写好发给我们,看都没看,自己都不尊重别人了,别人凭什么帮我们?
懒——自己动下手翻下邮件,或者计算,归纳就能解决的问题却依赖别人。
试用期就留下这些印象,真真是得不偿失啊。
不谈个人,这些问题对整个团队来说都是损失,是没有任何好处而绝对有坏处的事情,因为增加了“内耗”。自己5秒钟就能解决的问题,结果牵涉了两个人进行了两次沟通才有结果,或者还没有结果,降低了效率。工作中诸如此类的问题很多,如果整个团队都这样,可想而知这个团队的工作效率有多差,一个效率低的团队是不会有前途的,也是不会有钱途的。团队里的每个人都会成为“内耗”的受害者。
也许有人会问,会有人问这么简单的问题么?我们可以沉下心想一下,也许不是例子里的形式,有没有问过这类自己用些心,自己负些责,自己动下手,自己动下脑就能解决的问题?我只能说在不止一次遇到这类问题后,我现在的情绪管理能力得到了很大的提升,这能算是一个意外收获么?
2、能够百度、google、sogou到答案的问题不要问。
我们遇到的问题,很小的几率是开天辟地第一次。更大的可能是历史上已经发生过多次,解决了多次,有很多前人准备好了答案,静静在网络某个角落等着我们。只需要动动手就可以找到他。
另外,这个年代一个萝卜一个坑,每个人都有自己的一摊事情要做,没有谁是我们的助理,8小时待命专门回答我们自己动动手就能解决的问题。拿到问题,想都不想直接抛给同事,一方面对同事不够尊重,另一方面真的有浪费别人时间的嫌疑。最重要的是我们又错过了一次练习“搜商”的机会。
3、别人给的资料,不要没看完,没看清楚就提问。
还没看完一遍,问题就抛出来给同事了,我们可能错过了就在下一行的答案。
看完了,没细想,问题就抛出来给同事了,我们又错过了一次练习自己归纳总结能力的机会。
静下心,认真看完,理解透彻,以确认的方式向同事提问,即尊重了别人,得到了答案,还练习了自己的总结归纳能力,逻辑推理能力,真的是一举两得,一石二鸟啊。
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三、向同事提问的正确姿势
1、谦逊和诚恳绝对是有帮助的。
在这个看脸的世界,也许受制于硬件条件,我们的颜值很难再大幅提升,但我们谦逊诚恳的态度绝对是有提升空间的。
有礼貌的人运气都不会太差,谦逊且诚恳的人肯定比态度恶劣的人更容易得到帮助。
2、清楚描述问题。
首先要清楚的说明问题。没头没脑的几句话,即便别人想帮也帮不了。具体描述时可以使用5W2H工具。(不了解的同学可以练习一下自己的“搜商”。)7个参数可能不会全用到,用到的描述清楚就好。5W2H原则在写计划书,策划案的时候也很有用,建议大家多练多用。
不需要说很多,简洁就好。节约别人的时间。解决的问题所需的时间越短,我们就越容易的到别人的帮助,毕竟大家都有各自的任务。
不要有错误。错字,错的数据,一方面对帮助我们的人造成误导,另一方面自己对自己的事情都不用心,凭什么要求别人用心帮你解决。记住,每个人都愿意帮助认真,努力,爱思考的人。
3、说明你的思路。
树立我们的形象,我不是一个妄图不劳而获的乞讨者,不是来浪费别人时间的。我已经在寻找答案的道路上前进,并为之付出了努力。
运用“搜商”进行百度、google、sogou后,告诉同事我们遇到这个问题后学习到了什么,现在进展到了什么地方,问题卡在了哪里,有几种待选解决方案,各自有什么特点。我倾向于哪种解决方案。也许有同学会觉得:“天啊,如果我能做到以上这些就不需要提问了。“那么恭喜你获得了独立解决问题的能力。我们现在提问,就是为了以后能够不再提问,为了以后能够成为解答别人疑问的大神,所以在这里提问的思路,也是解决问题的思路。每一次提问,都是一次自己解决问题的练习,相信大家在同样的时间内,会有更多的收获。也许我们最初无法做到确定倾向于哪种解决方案,但是至少要试着思考这个问题。
草率的提问,只能得到草率的回答,或者根本得不到回答。认真的提问会让我们得到更多的收获,并尽快能够独立解决问题,进而实现帮助别人解决问题的转变。
4、不要要求别人给出完整答案。
可以是提示,可以是思路,但不是完整答案。毕竟自己的问题还是要自己解决的,帮忙不等于代替。我也确实见过有提问的同事把问题抛出去之后就当甩手大爷,再问他这件事情的时候,他很自然的说“不是交给XX处理了么?”幼儿园的时候,老师就教给我们“自己的事情自己做。”工作之后怎么就忘了呢?
5、问题解决后,向所有帮助过我们的人发个信息。
向所有帮助过我们的人发个信息说明问题是怎样解决的,并再次表示感谢。当然,不需要长篇大论,简要说明就好。让所有帮助过我们的人都能从帮助这件事获得成就感,满足感。相信我,对下一次的提问一定有帮助。