只有当你分析和解决了自己的问题，你的道歉才配得上被人考虑。
你在道歉中要告诉别人你自己对这件事的评价和反思，你对对方感情的响应。你本来想要的是什么结果，而因为你的错误，这件事变成了什么结果，给对方带来了什么伤害。这是因为你的态度还是因为你的能力？你会做出什么改进？
道歉的目的，不应该是为了从对方获得什么 —— 这个你控制不了。你只能控制你自己。
一个好的道歉要有三步：
明确动机：不是为了赢回别人的信任，而是为了完善自己的人格。
学到东西：态度有问题就解决态度问题，能力有问题就解决能力问题。
提出道歉：说明你的错误，也说明你的改变，但是把是否原谅的决定权留给对方。
