首先声明，绝非软文。
作为一位多年的网购虫，从了解京东的这个活动，开始售前咨询，到最后付款下单发现不满足这个活动而售后维权的整个过程中，用这个实例扒一扒我在参与过程中挖掘出的几个大问题吧。
一．活动体验问题
京东这么多年的电商运营经验，已然成为“老油条”，各种活动形式可谓信手拈来，这么多年积累的各种形式的活动模板几乎也满足了所有的运营需求，大家熟知的送京豆、领优惠券、满赠、满减、折扣……，可我就怎么也想不通，为什么偏偏就上线了一个“全新”的活动模式呢。
先拉几个京东上熟悉的活动做个比较说明，没有对比，就没有伤害。
这些都是随便添加的几件商品到购物车里展示的活动信息，有满减活动、领券活动、以及换购活动，这些活动的一个共同点，就是直接在购物车里一目了然，直接了当的告知用户满足了哪些活动，参与了哪些活动，不满足的还有凑单提醒，不得不说京东这才是一个做了这么多年电商展现出来的用户体验，你看到这些功能会喷是一家新入行的电商公司吗？
今天要扒一趴的活动就是以上既然都不满足的一个活动。
下面附上这个活动的规则说明。
标题就一目了然，说白了其实就是一个普通得不能再普通的满赠活动，各种大大小小的电商公司做烂的一个活动，现在就解释一下为什么用“全新”一词，绝非诽谤。
作为一个普通的用户，从选购商品，到加入购物车，到最终确定要支付，整个过程，我既然像是在一个刚刚上线的电商产品上参加活动一样，完全不知道选购的商品是否满足此活动，逼得我不得不咨询客服，完完全全大失所望！！作为一个消费者，最怕的就是要等到支付完成后才能知道结果，因为取消订单、退款流程不是说说那么简单的，可我又万万没想到，我最终支付完成也没有提示我满足了什么活动，还是一无所知，无赖又得求助客服询问。
在整个购物过程中，我不知道京东的运营人员是否亲身去体验过，自己购买一次就能明白其中的心酸，可为什么还是上线了呢？
上文列举的几个活动已经证明，京东肯定是非常注重用户体验这个点的，技术实力上也完全可以实现，可为什么还是上线了呢？
其实能有发言权的还是东哥，我若刨根问底也只能是自己胡乱猜测而已。追根溯源，京东上线的这个活动也反应了一家不断成长壮大的公司反应的一个问题，就是越快行驶的列车，出轨的风险越大，速度越快，可能就会越来越容易驶离原来的初衷。小的公司可以有借口说由于产品急着上线，很多体验上的问题以后慢慢更迭版本优化。可京东这么一家高速行驶的列车，一只小小的苍蝇碰撞一下都有可能会发生一场事故，可在利益的驱使之下，逐渐的忽略了当初的那份做产品严谨的初心，才会有这样无视用户体验的活动上线。
话可能说得有些大了，小公司在耗费心思的研究用户体验的问题，以此来留住用户，大公司却更多的精力花费在了平衡活动中的各方利益，而无视了最本质的体验问题。
我们每天都在看一些高手教程，各种经验分享，其实不是我们做不好用户体验，而是做着做着，就忘记了用户体验，京东这次这样的活动上线，已然不是我说的大话，望快速发展的公司都能重视，不忘初衷。
一．纷繁复杂的专有名词问题
活动体验上的不足，就会引起多米诺骨牌效应，逼得我售前、售后都不断的咨询客服，结果问题还是发生了。客服反馈，由于我是用京东E卡支付，所以不满足此次活动要求。
千防万防，最后还是没有攻破活动的限制条件。而后我细看了一下活动规则（上有截图），发现活动规则里对实际支付的金额确实有说明，但是只字未提“京东E卡”几个字。
后来客服给予的答复是，礼品卡就是京东E卡，顿时糊涂了，试问有多少人知道这些专有名词的定义？
为了查明我是不是一个小白用户，是不是只有我不知道礼品卡就是京东E卡的定义，我找寻了几个客服询问，以下是客服回复的截图。
可以明明确确的肯定，不仅我不知道这两个专有名词定义，询问的客服给予的答案也是不相同，自己人都不清楚自家咋定义的，摆明了忽悠消费者么。
按第一种说法，既然早就改名了，可问什么最新的活动中却依然叫礼品卡，这不是欺负不明真相的用户吗？
按第二种说法，京东E卡是礼品卡的一种，我又查看了一次官方网站上对京东E卡的解释，下面是截图：
这是最新的官网截图，只字未提属于礼品卡的一种，而我的个人中心，也只有绑定京东E卡，没有礼品卡的入口，连手机APP的支付页面，选择的也是京东E卡/京东卡，而不是礼品卡，所有的页面我都没有找到礼品卡和京东E卡的权威解释。
莫非礼品卡和京东E卡是属于暧昧关系，不便昭之天下，只求心知肚明就可？
后来百度了一下相关名词，也无果，各位可以自行搜搜。对于实际支付金额，本来就是一个平台名词，不同的平台有不同的解释，相比京东的运营人员也是明了，所以后面也补充了不支持的支付方式，看到那一长串的专有名词，默认了微信、支付宝等第三方支付方式属于实际支付，而京东自家的京东E卡支付却成了虚拟支付，这是要打自己的脸吗？
我拿出所有我查找的论据去讨要说法，结果京东的客服人员说京东E卡就是礼品卡，却给不出官方的说明，请问东哥，那消费者还能说什么，只能自认白痴么？
随着平台的日益完善，越来越多的专有名词应接不暇的蹦出来，无不让消费者迷糊不已，各种名词之间的暧昧关系，最后搅糊得连自家都分不清楚真假美猴王来，不是搬起石头砸自己的脚么！
就这么一个简简单单烂大街的满赠活动，完了这么多文字游戏，体验也还是没做好，而这些不被重视，却让消费者迷糊的体验和专有名词的问题，却实实在在的发生在了一家上市公司上，芝麻虽小，可也能让消费者觉得是个污点，写了这么多，望京东能够重视这些小芝麻。
