用户态度和观点、用户行为
用户目标、产品目标
一、方法
(1)问卷法
(2)可用性测试:先观察用户的操作,再通过访谈得到测试中问题的答案,重点关注现象背后的原因。(喜欢去挖掘现象背后的根源,狼人杀-分析立场、阵营)
VR可用性测试:http://www.woshipm.com/pmd/406730.html
(3)眼动测试
(4)用户访谈
(5)焦点小组:参加者是产品的典型用户。(作为催化师-善于倾听,积极地态度引导发言,帮助剖析)
(6)用户画像
设计任务角色应该遵从与人类的出生和生长相似的五个阶段:计划、构思与孕育、诞生与成熟、成年、终生成就与退休
(7)数据分析
·日常数据分析:总流量、内容时段、来源去向、趋势分析等。
·用户行为分析:用户忠诚度、访问频率、用户粘性等方面入手,如浏览深度分析、新用户分析、回访用户分析、流失率等。
·产品效率分析:针对页面、功能、设计等维度的用户使用情况进行,常用指标包括点击率、点击用户率、点击粘性、点击分布等。
除此之外,其实还有:
【信噪比原则】如何清晰的为用户呈现信息?如何降低信息噪音,突出美妙的主旋律?正确识别信息噪音,有效降低噪音,传递清爽的用户体验!
二、呈现方式
(1)图表展示
(2)人物角色:丰富、生动的用户形象,使得设计师更容易理解用户。
展现方式3:
故事板:可作为研究成果展示,方便观众理解;也可在研究过程中使用,方便团队沟通。