我们在沟通中经常会碰到误解、争执、对抗、甚至情绪激化，最后互不信任，导致不欢而散的情况。坚持自我，保护自己的原则好像成为了一种日常，今天我们就以非日常认真的角度来聊一聊沟通。

人们在表达时会受到性别，性格，文化修养，教育程度，年龄，立场，社会地位等等差异化因素的影响，有的时候会导致沟通的阻碍，而这些交流的差异化不是一个简简单单的问题。如果是一个完美的沟通，那必须要有完完全全跟自己一摸一样经历和灵魂的沟通对象，这样才能让我们相互的认知，情绪，经历得到充分的共鸣。那些我们认为能理解我们的人，其实都是一个个耐心的好倾听者。

其实细心观察就可以发现，不论你在生活还是工作中，20%的沟通在解决问题，80%的沟通在传达情绪。那么有效沟通的关键就是用同等的思维模式去思考问题，建立一个沟通的同频道，这就是共情（同理心）沟通。

什么是共情？

共情/同理心（Empathy）：称做换位思考，是一种将自己置于他人的位置、并能够理解或感受他人在其框架内所经历的事物的心理。

进一步说，就是能够站在对方立场设身处地的思考，在人际交往过程中能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受，并站在他人的角度思考和处理问题。

生活中，即使在一起很久的夫妻，也可以听到他们很多鸡同鸭讲争吵的例子。高共情能力是当代人在逐渐适应高速工作生活方式中，逐渐欠缺的能力，

这是当代每个成功人士的隐藏能力。

接下来要提一个高共情的人“口红一哥”李佳琦。

一位比女人更了解女人的男人

看看他日常认真的直播记录， 5个半小时带货353万，直播了5分钟，就卖光了15000支口红。在2019年618期间，李佳琦在淘宝直播再度刷新战绩，一场直播就卖出了15万支唇釉；3分钟内卖出了5000单资生堂红腰子；1分钟售罄柳宗理铸铁锅4万口。

当他说到“所有女生，所有女生！OMG，买它买它买它，来，准备好了没有，上链接！赶紧抢！”这些话就好像是冲锋号一样，瞬间导致抢空，这是怎样的一种语言魔力。

高共情直播话术

“你有钱都很难买到的颜色”

“走在大街上，人群当中都想多看你一眼”

“涂上它，让男人欲罢不能，让女生嫉妒”

“感觉你的嘴巴是水果，男人都想要咬一口”

“买它你就是仙女”

“这支颜色超高级，很有知识的女生”

“涂上它，你就是贵妇”

“让你白到发光的秘密武器”

“高级又不失性感，性感又不失优雅“

“看看我的嘴巴哟，是18岁少女才会有的吧”

“太心动的感觉吧，人间水蜜桃就是你”

“颜色也未免太新鲜了吧，太樱桃本人了吧，所以是会被男人吃掉的颜色”

“比较适合欧美GIRL，中国女生不能用它”

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有没有感受到一个比女人更了解女人的男人，高共情的影响力。

也许这些基本话术你会认为只是比较肤浅的内容，那么我们看一段李佳琦的专访。

认知共情&情绪共情

从专访中我们可以看到李佳琦在对自己的目标用户有着极高的认知共情和情绪共情。

认知共情（Cognitive Empathy）：理解他人的想法和意图，并推测知晓他人产生想法的原因而预测他人的行为。

情绪共情（Emotional Empathy）：将他人的情感表征转化成个体自身的情感表征，从而令个体对他人的情绪感同深受。

这两点高共情使他的直播有了共鸣，有了温度，而这种共情的作用力不仅仅是在女人身上。

用我一个男性朋友的说法：“你去他的直播间，你都不想空着手出来。”

无论是从人类学进化学角度，还是从生理上或是心理上来看男性和女性。他和她的沟通是很不容易达成共情的沟通方式，男性的大脑用解决问题的方式来沟通，并达成沟通结果，女性的大脑用抒发情绪的方式来沟通，并达到情绪释放的沟通结果，这本身从出发点就不是一个维度。

作为一个男人，能做到如此高共情和女性沟通，比女人还懂女人，这种共情级别基本是爆表了，千金难买“懂得”二字。

在李佳琦高共情能力的深层，

有一个能达到共鸣的原动力“正直的三观”。

我们再看一段关于李佳琦的访谈。

三观是传达共情的源动力

他有一颗为每位粉丝、每位顾客去考虑她们所需、她们所想的心，用自己一路走来的三观，树立一个广泛女性都认同的消费三观。正是他健康的三观才会产生更多的共情共鸣，推心致腹的传达对产品的理解。拿好产品，低价格，正确的消费观，去打动每一位顾客。世界上本不存在真正的感同身受，但那种正能量三观所产生的共情和共鸣，让人们不断被吸引。

共情沟通其实很简单，放下自己的认知和意识，更多的用情感接纳别人，用对方的思维模式思考问题，在让别人接纳你之前，先学会接纳别人。

尽管共情是一种高沟通能力，但不是所有情况都适用高共情。执行力和共情有的时候是一个反作用力，共情越高、执行力就越低。相反越要保持高执行力，越要降低共情能力。我们很难想象打仗的时候，一个高共情的前线指挥官，在面对生死的时候对敌我双方带着高共情的思维去指挥战斗，那只会带来更大的牺牲。共情是一种能力，但不是滥用的善良。

在这忙碌而又碎片化的信息时代，膨胀的自我意识让人与人之间的距离越来越远。这个时代缺少共情沟通，关爱自己是本能，体谅他人是修养。我们不是要做共情的圣人，也没有必要在特定的工作中滥用共情影响效率，但人性的那缕阳光会让我们的生活更有温度，也会让你的生活与工作更成功。

Ending-拉比特的观点

虽然沟通中需要高共情的能力，但我们还是得辩证的角度来看，不是所有的场合和环境都适用，也不是高共情的人就一定优秀，比如骗子这个职业就是一个高共情的陷阱。高共情低三观的人是裹着糖的屎，低共情高三观的人是屎味的糖，我们也许很难强迫自己做不擅长的事情，但不妨碍我们去思考做一个更好的自己。

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