一、我们认为说服等于讲道理
《都挺好》这部剧有一个片段印象很深:苏明玉向蒙总推荐英语培训班,苏明玉说这个课程很划算,学完以后就能出国,但蒙总认为这是在浪费时间。那么问题来了,为什么苏明玉向蒙总推荐英语培训班会失败呢?
你听苏明玉讲的很有道理,如果换做是你,说不定也会这样说,那为什么蒙总不感兴趣呢?问题就出在太有道理了。
通常我们认为说服等于讲道理。你觉得这个诉求是合理的,然后就要告诉别人这个诉求有多合理,希望别人听你的。
就像苏明玉说服蒙总报名参加英语培训班,刚开始她说价格很优惠,蒙总不感兴趣;她又补充了一个理由,说学完之后,可以出国。如果不是蒙总打断她,也许苏明玉还会想更多的理由,说服蒙总报名。
这种说服方式叫做无道理,不说服。你口若悬河讲了半天,对方不听你的,你就觉得是自己道理不够充分,一定要道理足够充分,对方才会心服口服。
这样的说服方式往往都以失败告终。
二、真正的说服是无好处,不说服
讲道理说服不了别人,那该怎么办?别急,我们来讲一个场景,讲完后,你就知道什么才叫说服。
假如你是一个放牛娃,有一天你放完牛,想回家,发现牛走错了路了,一直往东走,回家的路是往西走,该怎么办?你打算靠讲道理说服牛吗?对牛说:“你要往西走,西边才是回家的路。”这样说就是对牛弹琴。真正的做法是在西边放一堆草料,吸引牛来吃。
你不要以为这是一个简单的脑筋急转弯,这背后其实是一个思维模式的转换,真正的说服方式应该是无好处,不说服。
无道理,不说服;无好处,不说服。别看只有一字只差,其实能带来完全不同的效果。就像上面说的小故事。对于牛来说,你讲再多的道理,都不如给牛一捆草实在。
同样的道理,在职场上,你想要说服别人,那你就要告诉对方好处是什么。
美国旅馆业巨头康拉德.希尔顿在未成名之前,缺乏资金,事业惨淡。在修建达拉斯的希尔顿饭店时,他只好到处求人,寻求融资。后来,他找到了卖地皮给他的房地产商人杜德,让对方按照自己的要求将饭店盖好。那么,希尔顿是怎么做到的呢?
起初,希尔顿找到杜德,告诉杜德自己没钱盖房之事,杜德只是无所谓地告诉他,既然如此,就先停工吧,什么时候有钱了再盖。于是,希尔顿同样漫不经心地说:“这我知道,但你也看到了,自从我买了你的地,这周围的地价已涨了不少,如果我总是停工不盖,恐怕你这块地皮的价格也会受影响。如果我再宣传一下,说饭店停工是因为位置不好要另选新址,恐怕你的地皮就更卖不出价钱了。”在这样的利益劝说下,杜德考虑再三,无可奈何,只得咬牙接受了希尔顿提出的条件。
你看,希尔顿能说服杜德出资盖房子,是因为“利益诱惑”,希尔顿告诉杜德,如果你出资,这块地皮就会贬值;你出资了,这块地皮最坏也是保持原价,绝不会贬值,说不定还会上涨。
其实每个人都是站在自己的利益考虑问题的,都在寻求利益最大化。说服他人,就要分析对方的心理明白对方在意什么,抓住这个点,才能化“被动”为“主动”,成功说服对方。
三、如何利用无好处,不说服的观点,有效说服对方呢?
三个方法帮助你有效说服。分别是:站在对方的角度说话、提前准备好答案、控制情绪。
第一:站在对方的角度讲话
“站在对方的角度”这句话听起来是老生常谈,但具体执行起来似乎很难做到,往往会陷入到以“我”为中心。所以,在职场上说服别人的过程,你要从一开始就站在对方的角度思考问题,找到对方在意的利益点。
比如,你跟领导说最近工作量太大,忙不过来,想要找个实习生分担一下。如果你直接说:“老板,我最近工作量太大了,每天都加班很晚,忙不过来。”你要这么说,领导接收到的信息是:“你在抱怨,对领导不满,觉得老板给你太大的压力。”这种信息出现,你的老板是什么感觉?他会觉得你能力不够,工作没有效率,一些不好的印象。
老板会有这种感觉,是因为你站在自己的角度,从自己的问题出发,如果你站在老板的角度思考,其实老板最关心的不是你工作是否辛苦,他关心的是手头上的项目能不能按时完成。你可以告诉老板,如果按照这样工作分配,会拖累部门整个项目进度,无法在截止时间安全,希望老板能增加点人手。这样一说,点出老板在的利益点,让他觉得你是站在公司的角度,告诉他:“工作量有点大,事情忙不过来了,需要寻求援手。”
说服的关键不在于你说的有没有道理,在于你能不能说出对方看重的东西。
第二:提前准备好答案
想要说服一个人,你就要取得对方的信任,不然对方第一反应就是:”我为什么要帮你?我为什么要听你的话?”所以说服之前先做好功课,提前想好对方会提出的问题。
比如你想跟领导申请涨工资,你事先要想好领导会问的问题,比如为什么要涨?涨多少?如何涨?
你要自己先回答一遍这三个问题,同时要想想这三个答案又会引发哪些新的问题。重复演练即便,直到你能解答所有能想到的问题,你就可以很自信的敲老板的门了。
提前准备好答案的好处在意你成为话题的带领者,不用等老板问,你已经告诉他想要问的三个问题:为什么涨?涨多少?如何涨?老板听到觉得合理,自然就会答应你涨薪的请求。
第三,控制情绪
最简单,也是最难做到的,是控制自己的情绪。很多时候,你说了半天,对方仍旧不听你的,你开始抱怨、责备、发火等负面情绪出现。一旦情绪失控,所有的说服技巧都无效,也就是“一动情绪你就输了”。
要想要控制住情绪,就要提前接受失败的可能性。比如你做的活动方案,被领导打回来,说做的太笼统,数据不对。你可以安慰自己:“也许真是我考虑不够周全,借着这次机会还能改进,这是在成长。“
说服的过程是一场探索旅行,而不是竞技比赛,只有赢和输。一次没有说服就算失败,不是的,有时候你没有说服成功,可能是你的利益点没有找准,可能是你表达的不够清晰等等各种原因。你要做的是找到原因,而不是无端的发火,传播负能量。