［2020-4］关键对话-如何高效能沟通
01所谓关键对话，其实是影响生活的日常对话。它有三个特征，第一，具有很高的风险性，第二，双方的观点差距较大，第三，情绪较激烈。
学会了如何掌握关键对话，对于改善人际交往，工作，婚姻相处等各方面都有很大的作用。
02 如何掌握关键对话？双方需要自由交流，公开坦诚自己的想法，分享自己的感受，并营造双方共享的观点库，营造一个谈话的安全氛围，让双方都能自由的在调查并为共享库添加信息。整体的思维会大于个人的观点。
03 从心开始。遇到关键对话时，首先要实施自我，问自己4个问题，我希望为自己实现什么目标，我希望为对方实现什么目标，我希望为我们之间的关系实现什么目标，要想实现这些目标我该怎么做？通过问这4个问题，了解清楚自己的目标。改变自己的错误观点。比如书中的例子，两个孩子因谁先上厕所而争论了半小时。这种时候应该首先思考自己的目标是为了尽快上厕所，理解清楚了这个目标可以尽快地解决这个关键对话。
04 在关键对话时，不仅要关注语言的内容，还要关注聊天的气氛。关注对话是否陷入危机，关注对方有没有失去安全感的信号，比如变得沉默或者是暴躁，第三应对压力的方式。
05 营造安全感。当发现对方已经传出失去安全感的信号时，暂停对话，先营造安全感，再继续返回对话。通过寻找双方的共同目的，可以使对话更好的启动。也可以通过相互尊重的方式，让对话可以继续持续下去。
06 暂停对话后的三个技巧，第一真诚的道歉。第2对比说明，谈一下对方的误解，然后再确认对话的目的。第三创建共同目的，寻找相互间的共同目的，或者是识别策略背后的目的，没有的话开发相互之间的目的，如果无法满足上面的要求，就需要构思新的目的。
07 综合指数法。
一，分享事实经过。事实是没有争议的，且有说服力的，而且对于事实不反感。
二，说出想法，要自信的说出自己的想法，不堆积问题，有问题要及时的提出，在有安全感的时候，更容易说出自己的想法，可以使用对比法来表达。
三，征询对方的观点。对话时让对方有机会回应并虚心接受对方的观点。
四，作出试探的表述。可以通过一些问题，或者问句来引出对方的观点。在表述的过程中，把握好自信和谦虚的平衡，适度的自信，也欢迎对方有所质疑。通过转换自己的措辞，可以推动观点，从而达成自由的交流。
五，鼓励做出尝试。鼓励对方自由交流，让他们知道，不管他们提出的观点是怎么样的，你都洗耳恭听，都愿意接受不同的想法，不同的观点。适当的抛砖引玉，引出对方想要表达的不同的观点，并且坚持这样做，听到更多不同的声音。
08工作中有很多这样关键对话的情形，掌握好关键对话，对于促进工作中与客户的交流，甚至是工作上的岗位规划，都有很好的促进作用。
