一、先听再说

首先思考的三个小问题：

你在倾听别人说话时，是怎么抓信息重点的?                                            答：我会听对方想讲什么表达什么？我应该要给到什么样的回应。如上级给我安排工作,老师布置的学习任务，同学之间的交流，朋友之间的倾诉  。

你能分清说话人传达的情绪，事实和期待吗？它们的区别是什么？                  答：我有点分不清，比如和同学之间一起吃火锅，他们说唉吃了又胖，表达的是什么情绪？是开心还是不开心呢？他们期待我给到什么样的回应呢？

请你回忆一下领导，给你安排任务时，你们是怎么对话的？                          答：他会给我布置完任务之后，让我以我理解的方法给他叙述一遍。

1、结构式倾听

沟通三框架：

情绪：判断对方情绪，如发现“总是、老是、每次…”这种情绪路标词，先安抚情绪，再讨论。

事实：如果能用四个W（who、when、where、what）还原即事实概率大，反则不然。

期待：直戳要害，知道对方的真正诉求。当信息不足时，可使用反向叙述。

2、反向叙述分三步

第一步：响应情绪

第二步：确认事实

第三步：明确行动

个人认为所有沟通的目的就是解决问题，上级希望下级能给出有效的解决方案，和朋友之间吐槽，希望得到对方的理解和共鸣。

倾听小技巧

1、笔记分栏（事实与非事实）2、录音

二、听话听音

思考的三个小问题：

你觉得自己平时的沟通中最大的优点是什么？最大的劣势是什么？                  答：最大的优点是会倾听,因为自己属于分享欲不强，但愿意去听他人的分享。  烈士，是倾听之后会很少给到他们反馈。

如果用一个动物形容你沟通的风格，你觉得会是什么？                                  答：首先我没有老虎那么强的控制欲，也不会像考拉一样欣然接受一切的安排 。像孔雀取悦他人，像猫头鹰一样，率先表态。

你最重要的沟通对象，沟通特点是怎样的？                                                答：我的沟通对象——学生 。面对他们各不相同的性格，以不同的方式去沟通 。

人的分类：老虎；孔雀；猫头鹰；考拉；如图