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三:团队管理--辅导篇

1，认识辅导

1.1）定义:辅助，指导

辅导是随机的，一对一的，非正式的

1.2）好处

辅导也是一种激励

督导是建立信任的桥梁

1.3）督导的误区

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每个管理者应该给自己找一个助理，其实也是你这个岗位的储备人员。

公司给你的是平台，是番号，自己去创造。

辅导误区带来的后果

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1.4）辅导的内容

态度:积极的，向上的，不要太多，一般3-5个，让团队达成共识（自信，积极，主动，热情，守信，包容，付出，学习）

技能:快速分类客户类型的技能，预约技能，沟通技能，建立客情关系，激发客户合作欲望，解决异议，客户管理及售后

A，动作技能（可模仿）

B，智慧技能（难模仿，）

C，学习技能（越用越娴熟）

老师用了丢笔，捡起来的事情来区分

知识:做之前必须知道的东西，（公司的，岗位的，客户的，竞争对手的，行业的，资讯类的）

习惯:反复的去做某件事。

比如:主动发言的习惯，微笑的习惯，开会坐前面的习惯，

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知道（知识）------做到（技能），是需要反复的练习

世上无难事，只要肯细分

现在的优秀是对比，相较而言的优秀，真正的优秀是在胜任的基础之上的优秀。

1.5）督导者的态度

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2.陪同辅导

2.1）心态:没有百分百的成功，没有百分百的

2.2）前期准备

2.3）讲解清楚带教的任务，她需要学会什么

2.4）示范，示范时观察重点

2.5）总结，回顾

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陪同辅导误区一:你歇着，我来干

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3，面谈辅导

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3.1）面谈辅导的流程

A，建立关系，确定目标B，交换意见

C，考虑可能障碍

D，寻求解决之道（方式方向）

E，付诸行动

建立关系:寒暄，拉家常，缓和紧张的情绪，轻松的氛围，让对方先说，让对方多说

以中性的表述陈述

当对方阐述任何一种状况时，先肯定后指出，反馈具体的建议，达成共识

你现在还有顾虑？让他自我分析，我们聆听了解很多情况，反馈，达成共识

付诸行动

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辅导的目的:

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底层原理是情感线的维护。

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