今天聊聊沟通的话题,在上周企业领导开了两次大会,一次是以“问责”的心态,脾气大得很,整个会议就是批评会议;另一次是以"自悔"的心态,态度谦和,自我检讨。想定是有朋友或公司同事劝谏,加上自我的觉悟高而自醒。
想到这个事情,我想到之前看过沟通书中的描述,顺畅的沟通才是人际关系和解决问题之道,大声的责备批评只会让人畏惧恐慌,在沟通要注意互相平等、相容、互利和信用等等原则。
平等。人和人之前的平等,不是指物质上的相等或平均,而是在精神上互相理解、互相尊重。马斯洛需求中尊重需求是在生存、安全和社交之后,大家渴望尊重。平等情况下,才会拉近彼此距离,便于工作深入了解和展开。
相容。相容就是互相包容,与人相处时做到容纳、包涵、宽容与忍让,达到融洽的关系,不能包容,随之而来的就是责难、争吵,不会在相互的感情上钉下钉子,即便拔出来,也会留下伤痕。
如果下属犯了错误,怎么办?在ERP中有个人性化管理的概念“每个人都会犯错”,只要一个人犯错的概率没有超出统计学上的正常范围,企业就应当容忍,因为换了其他人进行同样的工作,一样会有犯错的时候,面对这个问题,企业只能运用工作流程、标准等方面进行优化,降低犯错的概率。
互利。良好的人际关系离不开互助互利,这里说的利,并非只是狭义的经济利益,包括广义上的精神、情感方面。记得在上周的一次产品会议上,领导问我“此产品文档是谁想出设计出来的?”,我的答案是团队,则领导认为我是在和稀泥。姑且不说这到底谁设计,我所表达的这是一团队精神,二就是互利,不要做一个自私的人,自私会让人与周边的所有人为敌。
信用。很多工作沟通中很多情况是在坚守诚信,它是普遍存在。但在实际工作中,有很多破坏信用的情况,比如约定好开会时间却总有人迟到,沟通上达成协议,但私下却置之不理等等,这类事情就会降低信用度,沟通就会有戒备,反之增加信用额度,相互之间就会更加信任。
还有,增加个人信用,首先要做到不要轻易许诺,在你许诺的时候,就相当于你已签字,别人会拿你的话当真,就得做到言出必达了。另外,被承诺人常常会当真,说者无心,听者有意,所以还是完全想清楚了再说吧。
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