用户画像-实操指南

1、没有调研等任何分析，直接说用户是谁、直接将产品的主要用户划定为三类用户、没有任何数据、调研的支撑有多少人的行为。

2、引用的数据都是很宽泛的数据，和产品没太强关联没有继续深入下去、市场数据太宽泛、任何产品都能套这个数据，这段数据对你的产品设计起到什么样的指导呢?

在国外用户画像有两种类型，分别是Persona和Profile（翻译成用户轮廓），但中文翻译过来都叫用户画像，导致很多人都以为他们是同一个。
（这里有个图片，但是简书插入不进来，可以移步到我的小红book或者公主号：是hoho呀）

1、精准营销:根据用户画像分析用户的潜在需求和特征,进行更精准的营销策略。

2、用户分析:通过用户画像对用户进行分类和分析,了解不同用户群体的数量、分布和特征更好地了解主流用户

3、数据分析:利用用户画像构建推荐系统、搜索引擎和广告投放系统,提高服务精准度。

1、用户样本筛选：
前期需要确定目标用户群所具备的基本特点，然后根据需求去搜集用户样本。
🌰以本次PAD专项为例，我们需要限定：
访谈公司是已购买或潜在客户；办公中使用PAD；角色为领导。

2、最终我们确定的用户样本范围是：
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3、约访谈的时间。同时要准备好访谈的大纲
（1）采集用户的基本信息很重要，为后面的访谈问题、用户画像做好基础信息准备。
（2）一定要熟悉访谈提纲
（3）一般来说，创建用户角色personas需要控制在3-4个左右，防止用户之间产生根本性冲突

4、访谈
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5、数据收集和分析以后，进行基本分类，创建用户角色框架。要点：

（1）结合真实的数据，选择典型特征加入到用户画像中

（2）加入描述性的元素和场景描述，让用户画像更加丰满和真实

（3）有时用户的行为比较多元，这个时候我们会把一些行为特点拆分，按照侧重重新划分和归类，并且突出他最主要的特点。

（4）不同的用户，功能性不同。尽量做到区分度大。

6、画好几类用户画像后，需要排优先级，确定主要用户、次要用户和潜在用户。
从使用产品频率，用户价值和用户规模三个维度划分的。

7、最后就是用户画像

客户标签
从客户洞察中客户划分维度提取标签
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先客户访谈，才能提炼出客户画像。而且是多轮迭代。

以下是我的实操的多轮操作记录，针对领导使用的PAD的设计。

1、第一次用户调研/客户访谈，针对客户使用设备进行调研，发现很多客户使用小屏设备如笔记本，了解到用户使用平板

2、提出平板专项，适用于所有的员工

3、和开发进行了多次沟通，如何快速、低开发成本做平板专项。
结论是，拿移动端改版平板端，字体调整合适大小，大部分页面复用，少量特殊页面重设计开发
设计初稿，针对所有员工的平板应用

4、向一线的同事进一步了解，用户使用平板的场景

5、发现很多央国企的客户中，使用平板的用户是领导，调整方向，平板专项针对领导

6、第二次用户调研/客户访谈-领导使用平板的习惯

7、设计稿，针对领导使用的PAD端专项

8、第三次用户调研，和新客户推广介绍平板专项

最后编辑于：2024.05.23 19:52:01