我们似乎对以下这些场景司空见惯了:
1、专权的领导在会议上滔滔不绝地预演着下半年新项目的进展，下属装作认真听讲的样子，沉默不语。
2、妈妈认为孩子应该听话懂事，完全不顾孩子的需求而一味地强加观点给孩子，孩子只能顺从她。
3、妻子辛辛苦苦做好了一桌菜，丈夫下班回来吃了几口，便指责这个没味道那个不好吃。妻子心里积攒了一天的怨气终于爆发了，对着丈夫说了很多难听的话反击。
……
我们常常自以为处理好了与他人的对话，孰不知我们正在把一场普通的对话升级为关键对话。可悲地上我们丝毫没有察觉这种无赖行为来源于自身的行为。正如韦达说的“没有一个无赖认为自己是无赖，自知之明是一种美德。”
为什么我们会做出这种愚蠢的行为？
那是因为我们很多人都不具备“双路处理”能力（即同时关注对话内容和对话气氛两方面）。我们更多的时候只关注了对话内容，而忽略了对话的气氛。
如果在对话中我们感到不安全，对话则不能按照我们的预期进行。要么被对方以沉默取代，要么受到对方暴力语言的攻击。而只有在安全的对话气氛中，我们才可以畅所欲言，使共享信息库的观点丰富起来，便于我们明智地做出决策。
因此，在对话过程中，我们要学会注意观察。观察对方的表情，是感到惊恐的？气愤的？面无表情？我们关注对方说话的语气，是不耐烦？哄叫？不说话了？
我们只有多观察并减少关注对话的内容，才能在对话中察觉对话的氛围，及时调整对话氛围的不安全感，让对话回到安全的氛围中，才能让对方在对话中真正做到畅所欲言。
除了掌握“双路处理”的能力之外，我们还要关注自身的行为，而这一点是观察中的难点，这远比观察他人要困难的多。如果做到了这点，我们就可以掌控对话的顺利地进行，才可以避免开头案例的出现，破坏人际关系的同时，还解决不了问题。
