前言：文字敲了删，删了敲……思绪飞快又有些凌乱，想写的很多，又不知从何写起。怕写的太多表意不清，又怕写的不够具体仔细。简单地说，这篇文章包括两部分内容：我要写的是什么，我为什么要写这篇文章。
第一部分，我要写的是什么。
从2014年10月份开始，我正式接触淘宝运营相关工作，不知不觉已经有两年多的时间。两年里前后共经历两家公司，一家创业公司，一家已有规模的淘品牌公司，这期间学习了很多，也经历了很多。如果把时间轴拉的更长些，发现自己从小到大，其实一直蛮幸运的，总能遇到值得学习的人。在这里，很感谢第一家公司的老板彪哥和一位同事冠哥。因为彪哥的信任，我才有了学习的机会，才有了尝试这么多第一次的可能；而冠哥，可以说是我走在淘宝运营这条路上的良师益友，每次的交流总能使我受益匪浅。
这次，我想把自己对淘宝运营的一些看法以及积累的经验，通过文字的形式做一次输出。输出的目的不是为了显示自己的能耐，也不是为了教大家如何做淘宝，我深知自己仍然在学习的路上。更多的，我把这次输出当成对自己的一次检验。
首先，我想先抛出一张思维导图，这是我搭建的一个淘宝运营框架。框架内容目前并没有十分完善，内容可能也并不仅仅局限于淘宝运营的技巧。碍于导图内容太大，很多的细枝末节就没有完全展开，后面会提供这个导图的获取方式，有需要的可以自己获取。
我将导图的一级主题大致划分为五大部分：核心要诀、方程式、工具、商品流程、岗位&职责。首先让我们聊一下核心要诀。有句话说得好，有道无术，术尚可求也，有术无道，止于术。这里提到的核心要诀，是我个人总结的道。大致分为四点：满足需求、控制成本、规划节奏、抓住重点。其中满足需求分为两个方向，一个是要满足消费者的需求，另一个是要满足员工的需求。需求即市场，哪里有人哪里便有需求，便有利可图。
那么如何满足消费者的需求呢？主要通过三个方面满足消费者的需求：第一，产品。这里的产品包括产品的设计、功能、款式、价格等。第二，视觉。在淘宝或者京东等电商平台上售卖产品更多的是通过图片的形式去表达，所以视觉就显得非常的重要。视觉可以具体到主图、详情、店铺装修等，一张主图的视觉的好坏直接决定你产品的点击率，而这个是搜索权重中非常重要的一个指标；详情页的好坏很大一部分决定了你的转化，而店铺装修的调性、风格也会部分影响你的转化，并影响你品牌的价值输出。第三，服务。现在电商流量红利褪去，各电商平台纷纷遇到流量瓶颈，这是电商大环境目前的基调；这也是淘宝今年使劲鼓吹直播的重要原因，目的就是为了让更多的人参与进来，拉更多的流量。在这样的环境下，精耕细作将是未来的发展方向，而服务也将成为各平台留存消费者的关键。淘宝里的服务包括售前、售后、物流等，具体指标分为旺旺相应速度、退款率、退款纠纷率、退款速度、发货速度等。以上便是如何满足消费者的大概思路。还有另一方面的需求同样需要被满足，只有满足了他们的需求，才能更好地服务消费者，那便是员工需求。员工需求分为两方面：第一，薪资福利，具体分为工资、福利；工资的结算方式一般有两种，固定薪资或者是底薪加提成，甚至股份；福利包括节假日放假、社会保障等。第二，员工能力提升；满足员工能力提升需求的方式有两种，一是公司内部培训，二是外部课程；外部课程，本人自己也听过不少，确实有些讲师说的还不错，但更多的是为了圈钱；为了避免有打广告的嫌疑或者砸了别人的饭碗，这里对于讲师的好坏不做具体评论。
第二点要说到的是控制成本。只有控制成本，一家公司或者一个项目才有盈利的可能；成本控制包括人员成本、设备成本、物料成本、场地成本等。关于成本控制，只想说一点，要看公司所处阶段，货比三家，择合适而与之。
第三点是规划节奏。这里的节奏包括产品节奏、店铺节奏、单品节奏。产品节奏包括设计开发、下单生产，因为这部分接触的较少，不具有发言权就不多说了。另外是店铺节奏，这个包括全年规划、季度规划、月份规划等。以女装行业举个例子：比如17年全年店铺销售额目标1000万，那么根据16年的销售情况以及往年店铺每年销售额的增长情况，就可以将目标拆解到具体的月份；每个月份什么品类需要完成多少的销售额，而这个品类要完成这个销售目标又需要多少个爆款作为支撑；拆分到最后就是，做多少个爆款。
第四点是做任何事情都要能抓住重点。这里包括抓住店铺的重点产品（爆款），团队的核心人员。只有抓住重点，才会达到事半功倍的效果。关于如何抓重点，这个需要个人对事情本身非常的熟悉，以及较强的逻辑思考能力（拆解、分析），比如上面提到的规划店铺全年的销售额。拆解到最后，我们发现要实现店铺全年的销售目标，最后就是每个月每个品类要打造多少个爆款。
接着我想聊一下关于淘宝运营的几个方程式。
第一条，黄金公式。销售额=访客*转化率*客单价。上面我们提到打造爆款，那么我们就用黄金公式说一下如何打造爆款。在淘宝上卖产品跟在唯品会上卖产品有很大的一个区别，那就是淘宝有一个养的过程，而唯品没有。爆款在淘宝上售卖大概经历这么几个阶段：上架、增长期、热卖期、衰退期。每一个阶段始终围绕访客（点击率）、转化率做文章。新品刚上架，淘宝会分配一定的展现，如果你点击率、转化率高于同行平均水平，就会进一步获得更多的展现，周而复始；直到你的点击和转化稳定在某个值，能获取的展现也就达到了天花板。很多的讲师会跟你说如何人为操控点击率、转化率，问题是如果你产品不行、图片不行，那么要维持你的点击率、转化率，你需要花费多少的成本？我个人不反对用一些手段去人为控制，但这不是长久之策，通过这种方式做爆款的成本太大，风险也高。
第二条，工作流程。P-D-C-A，P指的是目标（plan）、D是如何做（do）、C是检查（check）、A是纠正（action）。拿前面提到的店铺全年规划来说，1000万是目标，每个月每个品类做多少个爆款是如何做，做的过程要检查我们的每一个步骤，最后是结果反馈以及纠正。这四个步骤，多数人能做到前面两步，少数人会做第三步，做到第四步的就非常少了。不管从事什么工作或者身处什么岗位，如果每一天都能把pdca这个闭环执行到位，我相信成长是必然的，因为每一次操作你都会得到反馈，下次就会做得更好。
第三条，岗位及能力。能力具体分为工作理念、专业技能、时间管理。这部分姑且先提出这3个点，不展开来说。最近在看一本关于这方面的书籍，看完后结合自己的经验再详细聊聊。
第四条，信息共享及个人工作日记。这一条可以说是对pdca应用的具体化和深度化。个人工作日记本身的内容就是pdca，通过记录一天的工作内容，能明白自己今天做了什么，然后哪里能够优化，上级或者老板也能通过你的工作记录了解你的工作情况或者给予指导。而信息共享就是把不同岗位的pdca共享出来，把自己岗位的工作内容全部流程化，用文本、表格或者图文的形式记录下来。这样做的好处是，人员即使有变动，但工作不会因为人员的变动有耽搁，其他人能够根据他的记录进行操作。我个人认为这点对电商公司来说是一件非常重要的事，有多少的电商公司或者项目是因为人员的变动而一落千丈的？
接着再介绍一下淘宝运营经常使用到的一些工具，比如：导图、甘特图、Excel、Photoshop、PowerPoint。讲真，ps和ppt对于淘宝运营来说会些基础功能，足矣；当然，你如果能使用的出神入化，也是件好事，毕竟技多不压身。甘特图是Excel的具体应用，淘宝运营会经常用到各种表格，表格里常见的内容就是什么时间什么人做什么事，这就是甘特图的精髓。关于Excel的使用，自己也在计划学习，毕竟未来数据化运营也是重点方向，所有的决策都将依托数据。最后不得不说一下导图，这是我个人非常喜欢用的一个工具。如果把导图跟印象笔记结合起来使用，简直就是完美！从小，我就有一个观念，脑子是用来思考的，而不是用来记东西的。知道前面的导图是怎么来的吗？就是从我这两年积累的印象笔记中调取提炼出来的。将所有信息都导图化，在你需要的时候，从印象笔记中搜索出来，一瞬间你就能得到你需要的东西。而且因为都是自己做过的导图，所以也能在一瞬间理解导图的内容。
最后简单介绍一下商品流程。商品在上架之前首先得经历两个步骤，生产和拍摄，接着才是推广售卖、发货、售后等。这里面有一个非常重要的环节，测款；对于非标品来说，这点尤其重要。只有在明确这个款是否是市场接受的，能够满足消费者需求的前提下，我们去推广才有意义，才能事先准备好足够的库存。
关于岗位&职责这部分就不具体展开来说了，根据每个公司的实际情况以及公司发展阶段的不同，每个岗位负责的内容其实都有些许差别，比如说小公司的推广需要负责直通车、钻展、淘宝客等推广工具，而大公司可能是每个推广工具都有一个专员负责，或者一个人负责两个工具。每一个岗位都值得我们重视，而每一个岗位负责的内容都有大量的细节。对于每一个岗位的具体工作内容，以后再聊。
以上，就是我要写的内容。可能因为没有涉及到具体技能的实操，有的人可能觉得并无用处；不过这本身就是仁者见仁，智者见智的事，不做强求。后期也会在这个导图的框架上进一步完善所有的内容和细节，关于如何获取导图的最新内容请看后文。
第二部分，我为什么要写这篇文章？
如上文提到的，两年多的工作经历，我想通过一篇文章的形式来对自己做一个检验。另外，更重要的一点是，我想通过这篇文章去认识更多志同道合的朋友。前面提到，我一直以来有个习惯，就是将所以信息都导图化然后记录到印象笔记。我相信肯定有一部分人也在使用导图，也在使用印象笔记之类的在线笔记，或者和我一样两者都一起使用。如果你也有这样的习惯，相信你是一个非常注重信息质量以及信息获取速度的人。而我写这篇文章的最大目的就是找到这样的一群人，组建一个高质量信息共享圈。内容可能不限于淘宝，但基本会跟营销、运营、商业、管理等有关。如果你想要加入这个圈子，请投递一篇文章或者笔记到邮箱3450402932@qq.com，内容不限于淘宝运营，任何行业或者岗位上的经验总结、见解都可以。我会从中选择10篇文章，邀请其作者加入到这个共享的圈子里。对，这个圈子目前只需要10个人，因为我希望尽可能的提升这个圈子的质量。文章、笔记投稿截止时间定在2017年1月22日24点，我会尽快看完所有的投稿，大概会在2017年的1月31日对受邀者做出通知。另外，文章开头抛出来的导图（完整版），可以关注微信公众号聚导图获取。
最后祝大家在2017年里能够得到自己想要的一切。
