售后一直是企业管理的重中之重，因为售后服务满意度的高低直接决定了客户对企业的整体印象，毕竟维护好一个老客户的成本要远比开发一个新客户低的多。并且只有让人重复购买，才算是成功的销售。

销售大师乔·吉拉德说过这样一句话，“我相信销售活动真正的开始是在成交之后，而不是之前。”为什么这么说呢，因为只有让客户产生重复购买的销售行为，才算是成功的销售。而要赢得客户的忠诚，绝不是靠一次重大的行动就可以的。要想建立永久的合作关系，就需要你用长期而优质的服务将他们团团包围，因为这样做，就等于是让你的竞争对手永远也别想踏进你客户的大门。 对于微营销工作更是如此，因为很多都是陌生人，只通过微信联系，与其说开发一位新顾客，不如维护好一位老顾客，她之前买过你的东西，对你是非常信任的。

那么，在销售过程中我们应该注意什么呢？

一、收集客户信息

我们需要收集客户的基本信息，比如客户的姓名、来自哪里、工作、是否有孩子等等，记住了以后，方便下次客户再来找你的时候，你能够记住他，他也会觉得你特别的用心，特别有心，对你的印象会更好，这对你的信任度有很大帮助。除了基本信息外，我们还要收集客户跟我们的产品有关的信息。比如：客户购买的课程如果有打卡返现的，那我们就要提醒客户打卡返现的规则，并且在结课时，提醒客户提交返现申请等，不然客户不清楚打卡规则，错过返现申请，客户就会丧失对你的信任感，这个顾客就会流失！

这里给大家介绍两个实操小技巧：

客户信息备注：我们可以通过微信“设置备注和标签”将每个客户的信息写到其中，这样每次聊天前都可以看下该客户的信息，以免出现信息遗漏的情况。

重要信息提醒：微信有提醒功能，长摁对话文字，选择“提醒”即可设置提醒时间，比如，学员报名了“极光酷阅读21天课程”，并且想在学习完此课程后再学习单词课程，我们就可以把提醒时间设置在21天后，以免我们的学员越来越多导致信息遗忘。

二、多与客户保持联系

每一次销售的成功都是下一次销售的开始，每一位客户对产品不可能只使用一次，所以，多与客户保持联系，可以加深销售人员在客户心中的印象，继续影响客户未来的购买行为。客户一旦需要再次购买或身边的亲人需要购买时，自然而然就会首先想到与之关系融洽的销售人员。

与客户保持联系的准则有以下几条：

1、优先和你的客户进行沟通联系

2、快速的回复响应

3、珍惜你的老客户

4、善用社交工具

5、创建一个邮件列表和推送消息

6、将公司品牌融入到自己的邮件/短信模板

7、学会认真倾听

只有让客户感受到销售人员的关心，这样才能维持双方持久的关系。

三、要时时为客户着想

曾经听过这样一句话：销售前的奉承，不如销售后的及时而周到服务，这是创造永久客户的不二法门。这个道理可能大家都懂，但是做起来并不那么容易。你要时时有一种为客户着想，满足客户需求的意识，你用一片诚信待他，他便还你一次又一次的光顾。请别忘了你的发家致富，除了你的辛勤努力之外，身后是坚定不移的消费人群，请以诚心待他们！

要想成为一名优秀的销售人员，你必须用心维护客户关系。维护客户的准则有以下几条：

1、保持联系和定期拜访

2、随时掌握客户需求变化

3、树立自我的优势形象，使自己时刻成为客户心中首选

4、把握时机暗示客户做转介绍

5、把握节假日机会亲近客户

总之，对于销售员来说，一定要时时为客户着想，最好可以在客户之前考虑到相关的问题，对我们的销售会更有帮助。

四、诚信经营

在销售界流传着这样一个“准则”：一件200元的商品，我要价400元，让他砍价100元，300元卖出，他觉得他赚了，其实是我赚了。你有没有上过这种当？肯定有，淘宝双十一时，各商家大打折扣，但仔细对比会发现他们的商品都比平时贵了不少，在以折扣、半价出名的双十一节里，同一件商品打折下来花的钱或许比平时还多，欺骗人的就是上面那个“准则”，这样只会让我们的客户慢慢流失。

诚信营销是一种基于诚信价值的创新，与传统营销观念中单纯追求利益不同，诚信营销要求企业把自身利益和社会道德一同挑起。所有在营销、宣传、产品、服务上面弄猫腻的企业或销售人员，无异于自掘坟墓。

对于企业和销售员来说，最核心的一句话就是：先树信誉，后卖产品。总而言之，销售人员应该着眼于和客户发展长期的互惠互利的合作关系，从而提高客户的忠诚度。忠诚的客户才愿意更多地从你手中购买产品和服务，随着忠诚客户年龄的增长、经济收入的提高，客户的购买力也将进一步增强。并且，通过忠诚客户的影响，带动他们的亲朋好友也来购买。所以，用心维护好客户关系，用心温暖你的客户吧！