文|杂家大兵

团队业绩上不去，士气低，战斗力涣散，没有凝聚力？ 团队成员总是不能正确的做事？真是伤脑筋。

上司：下属怎么笨的跟猪一样，水平这么差，做啥啥不行。让他向东，他向西，让他追狗，他撵鸡；做个简单的事情，拖了好几天，做出这么个没法看的垃圾东西。

下属：领导脾气太差，总是训人，说话水平差，没有领导的范，跟着他天天内心好受伤，完成任务不挨骂就阿弥陀佛喽。

那么问题来了，这个局，怎么破？

积极思考，先从沟通方式----说话让团队爽起来开始改变。根据团队成员的情况，一一击破：

1. 对于业绩好的成员，希望他多干活，多负担一些团队责任和业绩。需要慰问和鼓励并存。

“干的不错，业绩都快完成了吧，为了团队，希望你超额完成业绩，还有那两个新人，你要带一带，多负担些团队责任”

这样说的话，会让下属觉得“ 老板又塞活给我”，会让他觉得这是个负担，失去干劲。要意识到在这个非终身雇佣制的年代，让下属干活不是理所应当，他干的不爽，可以随时拍屁股走人的。不妨试试“慰问和鼓励并存的说话方式”

“最近辛苦了，干的不错，业绩很漂亮，谢谢你的努力，给团队帮了很大的忙（慰问）“

”你也看到了，团队整体业绩不是很好，总是拜托你，有些不好意思，还是希望你能超额完成业绩。那两个新人才来没多久，缺乏经验，作为下一任的主管（要求具备团队合作意识的理由），希望你多关照后辈，多带带他们”

2. 对于业绩差的成员，需要先认可再找原因。

“最近业绩怎么这么差，整个团队都被你坑了，再做不好，滚蛋！！”

一味的警告和训斥是没有用的，会让下属觉得他一无是处。问题没有找到，下个月他的业绩还是会差，周而复始的下去，只能让下属要么一直业绩低迷，要么离开。试试下面的方式：

“前两天你的分析报告些的不错，帮了大忙（用历史事件认可）“

”最近的业绩不是很好，我知道你一直都在努力把业绩做上去呢（提出问题，再认可）”

“我们一起想想问题出现在哪里？ 有没有什么办法（找原因，这里运用了上一篇文章讲的团队化的说话方式哦）”

3. 对于努力却毫无成果的成员。要着眼于积极方面，除了结果，还要关注过程。

“你怎么就是做不到呢，我只要结果，别扯没用的！”

下属拼命努力，这样的结果已经很惭愧了，还是做不到，说明可能方法不对。你应该多引导他寻找解决方案。

“谢谢你的拼命努力，我也有过拼命努力做不到的时候，哪里有困难吗？（关注过程），我们一起思考下对策吧（团队化）！”

首先让下属安心（责备也没有用啊），在心平气和的状态下，询问事情的过程，再运用团队化的说话方式，引导及帮助其分析原因找到解决方法。

4. 对于推卸责任的成员，既不赞成也不否定。

“别把责任推给别人，就是你做的不好！”

把责任推卸给别人的人，一般是不会认为自己有太大问题的（即使是他的错误），这样的说辞，他会有抵触心理，更加觉得他没有错了。问题还是没有解决。

“恩，这样说倒也没错。我交给你做的东西，难道你不应该负责一点吗（不赞成不否定）”

“不是在责备你，避免问题再出现，该怎么办”（表明不追责，假设性提问引导其想出解决办法）

问题已经产生，推卸责任一两次可以，利用假设性提问引导其想出避免错误再发生的方法。

5. 对于多次犯同样错误的成员。提问用“什么”代替“为什么”，不聚焦人，聚焦事情。

“物料表弄错了，为什么屡教不改，一直在重复着同样的错误？你怎么这么没脑子？”

一开始贴上“不行”的标签不好，因为下属不是有意犯错的。

“到底是怎么回事？”（确认事实）

“物料表弄错，上个月有个这个错误吧，反复出现这样的错误，应该有什么原因吧？” （用“什么“代替”为什么“将焦点放在事情本身）

"原来是这样，有什么预防措施来避免下次再有这样的问题呢？"（引导其思考解决方案）

反复执行这些步骤，同样问题出错的几率大大降低。

6. 对于做事情慢，延误交工的成员。运用时间管理，给他确认进度时间。

“为什么总是误期？你要是做不了，我自己来做！”

工作误期肯定是有原因的，当场否定，不给解释的机会，问题永远解决不了。

“误期的原因是什么呢？” （“什么”询问，聚焦事情本身）

“那你手头有其他事情吗？”（确认任务繁重度）

“今天上午10：00前给我，可以吧？，制作上有什么问题吗？”（确认进度时间）

7. 对于心怀抵触的成员，先满足其被认可欲。当下属提反对意见的时候，先重复他的话并承接他的意见（原来你觉得。。。），下属觉得你仔细听取了他的意见，从而使其认可欲得到满足。然后用“我认为。。。”反驳。

8. 对于提不出意见的成员。可以使用假设场景 “比方说”，“举一个例子”给出提示。

“怎么不说话？对这件事情你就没有自己的看法吗？回去好好想想”--多半是没有下文的。

这样咄咄逼人的说话，会让下属更紧张，本来有的想法一紧张估计就说不出来了。

“比方说，当你遇到这个事情的时候，就不希望别人给你好的态度吗？“

假定具体场景，加以引导，就能让下属的头脑变得灵活起来，顺着这个思路去思考。

用积极的心态去积极的思考，对待不同的团队成员尝试了解他们的特质，抛弃自己的成见，运用不同于以往的措辞，可能一开始没有什么改变，坚持下去，必将会有收获，提升团队的干劲和凝聚力，业绩也就自然提高。

我是杂家大兵

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