马歇尔·戈德史密斯（Marshall Goldsmith ) 是最负盛名的高管教练之一。荣誉包括：Thinkers50榜单、福布斯"五位最受尊敬的高管教练”、 华尔街日报“十大高管教育家”、快公司“美国杰出高管教练”等。

根据维基百科，Marshall在1977年认识了Paul Hersey（情境领导理论的提出者）后进入管理教育行业，此前他一直在大学任教。这是管理教育领域常见的一个路径。Paul Hersey、Marshall Goldsmith、Stephen Covey这几位都是在大学里讲课，著书立说，然后创办自己的管理教育机构。区别是，有人保留大学教职，有人就全身心投入到自己的教育业务上。这种从学者到生意人的转变，客观促进了管理教育的落地生根、百花齐放。当然，凡事都有另一面，以后我再谈谈另一面。

Marshall辅导的CEO超过150名，其中包括前福特汽车CEO Alan Mulally。

Marshall分享他的个人使命， “我希望帮助成功人士实现积极的、持久的行为改变，为自己，也为团队”。

管理教育的目的是：行为改变，行为改变，行为改变，重要的事情说三遍！

Marshall写了三十几本书，包括 Triggers, MOJO，What Got You Here Won’t Get You There等畅销书。这几本书都是从不同角度谈行为改变。

下面介绍Marshall的教练理念。主要参考Marshall的演讲、文章和著作。

一、 利益相关者为中心的教练

Marshall独特的教练方法称为利益相关者为中心的教练（Stakeholder Centered Coaching ）。他建立了一个全球教练网络来推广这套理念。多年前，我的老东家和Marshall的教练网络有过合作，我有机会接触到他的教练理念。

Marshall的商业模式也很特别。简单的说，无效果不收费。听起来是不是有点不靠谱。

那么，如果评估效果呢？Marshall主张：教练的效果既不是由教练来评估，也不是由被辅导者来评估，而是由被辅导者的利益相关者来评估。

二、教练如何选择客户

教练成功的关键是选择客户，Marshall的原则是：选择优质客户，也就是那些认可Marshall教练理念的客户。

Marshall强调，如果被辅导者不在乎，就不要浪费时间。在企业高管教练项目中，经常是上级认为某个下属需要提升，请一个高管教练来帮他，但他本人未必有意愿，或者勉强接受。这种情况下，教练项目几乎注定会失败。

三、 前馈Feedforward

Marshall提出了一个概念，前馈（Feedforward), 相对于人们常说的反馈（Feedback)。反馈，通常伴随着对过去的检讨、批判，让人排斥，价值并不大。

前馈的要点：

- 不评价过去，既然我们无法改变过去

- 不评判、不批判

- 选择客户希望改善的领域

- 互相帮助，而不是互相评判

四、教练流程

1.由被辅导人提供他的利益相关者名单。平均18人左右，Marshall的经验从8人到40人不等（40人听起来有些不可思议）。

2.教练访谈利益相关者收集反馈，访谈问题包括：

1）被辅导人哪些方面做得好？

2）被辅导人哪些方面需要改变？

3）你想给被辅导人什么建议？

3. 教练整理好这些反馈，和被辅导人就需要改变的行为达成共识。

4. 被辅导人和每一位利益相关者沟通，并收集前馈建议。

5. 教练和被辅导人一起讨论并制订行动计划。

6. 教练定期跟进被辅导人的进展。这期间教练对利益关注者做几次问卷调查。

在这个过程中，教练扮演的是一个facilitator的角色，就是促成这个完整流程走完。 维基百科说Marshall是运用360度评估的先驱之一。这个流程中，360度评估是很重要工具之一。

那么，为什么要有这样一个流程？为什么有效？其实很简单。人人都想变好，理论上如此。丘吉尔说，“to improve is to change; to be perfect, is to change often"。但是我们都知道改变很难，主要是缺乏动力，自律很难。既然自律难，就要借助他律。让利益相关者参与进来，你就有了压力和动力。这个过程中还有教练参与督促和问责，让改变发生。

橘生淮南则为橘，生于淮北则为枳。人是环境的产物，环境的改变，可以促成行为的改变。在这个过程中，被辅导者的利益相关者就是他的最重要的人文环境。Marshall的著作Triggers(中文版叫《习惯力》）讲述如何促成积极的行为改变。看看书里的这张图（下图），行为改变的最佳区间在鼓励你的（encouraging)和建设性的（produtive)这个区域。让利益相关者参与就是营造一个鼓励的氛围，运用前馈手段就是让建议都是建设性的、积极正向的，这样就能推动积极的、持久的改变。

总结:

让改变发生，是由内向外（inside-out)和由外向内（outside-in)的结合，一方面被辅导者发自内心的希望改变，另一方面利益相关者也想帮助被辅导者改变，这就是Marshall教练技术的核心之一。