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由一个闹钟导致一连串糟糕的一天，这些例子都表明，我们对用户体验的关注实在是太少了：我们所生产的产品是供人们在现实世界中使用的。
在产品开发过程中，人们更多地关注产品将用来做什么。用户体验是经常被忽略的另一个因素，而这一因素恰恰是决定产品成败的关键。
当人们询问你某个产品或服务时，他们问的是使用体验。(用起来难不难？是不是很容易学会？使用起来感觉如何？)无论什么产品，用户体验总是体现在细微之处，但却非常重要。
按下按钮时的“滴答”声看似无关紧要，但如果这个声音决定了你是否能喝到咖啡，那么它就变得很关键了。即使你从来没有意识到是这个按钮的失败设计给你带来了麻烦。但你可以想一想，你对这个时好时坏捉摸不定的咖啡机印象如何？对生产这个咖啡机的厂家印象如何？你还会再购买他们生产的其他产品吗？也许不会了吧。于是，咖啡机厂家仅仅由于按钮不能发出声音，便失去了一个顾客。
04
从产品设计到用户体验设计
(感官➕功能➕其他问题)
大部分时候，当提到“产品设计”时，人们往往会想到的是产品在感官方面的表现。
①产品在感官上所产生的冲击显然是最直接的;另外一种常见的评价产品的角度，则是与“功能”有关的。
精心设计的产品，看起来赏心悦目，而且给用户很好的触感（嗅觉和味觉在大部分的产品设计中并没有占到太大的比重。听觉常常是被忽略的一个因素，但其实应该成为产品的一个重要指标）。精心设计的产品必须要具有它应该具有的功能，而烂产品却往往不是这样。
以上两种观点都不能算是真正的“设计”，有些产品可能很好看且功能正常，但将“设计一个用户体验良好的产品”作为明确的目
标，意味着不仅仅是功能或外观那么简单。
有些负责创建产品的人可能根本不会想到“设计”这个词。对于他们来讲，创建一个产品的过程更像是在“开发”：逐步建立和完善产品的特性和功能，直到它们所组成的那个东西在市场上是可行的。对于这种人而言，产品设计是由功能决定的，或者就像某些设计师常说的，“外形服从于功能”。这种观点对于产品的内部运作（那些用户不可见的部分）是完全适用的。但是，对于产品直接面对用户的那些部分——按钮、布局、文字，也包括外观，正确的产品形态绝对不是由“功能”所决定的，而是应该由“用户自身的心理感受和行为”来决定的。
②用户体验设计通常要解决的是应用环境的综合问题。视觉设计选择合适的按钮形状和材质，要保证它在咖啡机上能引起用户注意；
功能设计要保证这个按钮在设备上触发适当的动作；用户体验设计则要综合以上两者，兼顾视觉和功能两方面的因素，同时解决产品所面临的其他问题。比如：“对于一个如此重要的功能来讲，这个按钮是不是太小了?”用户体验设计同时还要保证当用户尝试去完成其他某个任务时，按钮在这种情形下能更好地工作。比如：“用户可能会同时使用另外的一些功能按钮，那么，与那些按钮相比这个按钮所放置的位置是否合理？”
