在探讨产品的用户体验时，我们常常会提到尼尔森十大可用性原则。尼尔森（Jakob Nielsen）是一位人机交互学博士，于1995年1月1日发表了「十大可用性原则」，这些原则不仅适用于Web端,也适用于移动端。虽然尼尔森十大原则是20多年前提出的，但是对于现今的产品体验设计仍然具有很大的参考意义。今天我就以QQ音乐这款产品为例，对尼尔森十大可用性原则进行浅析，便于加深自己的理解，也希望能帮助到大家～
首先对尼尔森十大可用性原则进行罗列（因为每个人的理解和翻译有所区别，各原则在叫法上有细微差别，但总体意思相同）：
下面结合QQ音乐具体讲讲每个原则：
体验原则1：状态可见原则
原则解释：产品应该让用户时刻清楚当前自己所处的状态，让用户了解自己过去发生、将要发生的事情有所了解。例如用户手动连wifi,结果是否连上了应该给予用户反馈。
QQ音乐体验点截图+标注：
体验点解释：
在听歌时点击下方的下载按键后，会在页面中间出现“已加入下载列表”的提示；当下载结束后在顶端出现“已下载完成全部歌曲”。这一系列的提示能让用户时刻清楚当前发生了什么、目前处于何种状态，体现了状态可见原则
体验原则2：环境贴切原则
原则解释：产品中的文字、语言、语句或者概念的描述都应符合用户的特点及使用环境，应该尽量贴近真实世界，让信息传递更加自然，逻辑上也更容易被用户理解
QQ音乐体验点截图+标注：
体验点解释：
QQ音乐是一款可以让用户在生活中听自己喜欢的音乐的软件，产品中的文案如图中的“周末宜犯懒”、“雨天发呆指南”都是轻松愉悦、贴近生活的语言，不仅便于理解，也符合用户使用产品时的环境。体现了环境贴切原则。
体验原则3：用户可控原则
原则解释：用户可以控制当前进度或状态，因为用户常常会误碰到某些功能，设计产品时应该让用户可以随时退出。比如现在很多产品都有支持撤销／重做功能，就是为了在用户误操作的情况下也能及时控制
QQ音乐体验点截图+标注：
体验点解释：
播放歌曲时，用户可以随时选择暂停、跳至上一首或下一首，也可以听歌同时点击左上角返回首页，播放信息就会收至页面下方，可随时点开操控。这样给了用户很大的可操控性，也避免了用户误碰到播放功能时无法挽回的情况。体现了用户可控原则
体验原则4：一致性原则
原则解释：对用户而言，产品的每个功能板块的操作、状态、颜色、文案风格都应该保持一致性，并遵从通用的平台惯例。软件产品的一致性通常包括结构一致性、色彩一致性、操作一致性、反馈一致性。
QQ音乐体验点截图+标注：
体验点解释：
QQ音乐中的tag、各小功能模块都具有一致性，包括结构一致性：都是“上方图标、下方文字”的结构，如图中的音乐馆、我的、歌手、排行、喜欢、最近、本地等等；颜色一致性：整个产品的页面和图标主色都为绿色，包括一些标签和强调的文字颜色也为绿色，其他文字都是以黑、灰来呈现，界面保持了很好的一致性。体现了一致性原则
体验原则5：错误预防原则
原则解释：产品在设计时要考虑用户可能发生的错误情况，尽可能地做出预防举动，比如帮助用户排除一些容易出错地情况，或在用户提交之前让他进行确认。特别注意在用户操作具有毁灭性效果功能时要有提示，如用户进行删除、拉黑等操作时，要给予提示，防止用户犯不可挽回地错误。
QQ音乐体验点截图+标注：
体验点解释：
当用户点击了清空列表按钮时，会出现提示弹窗：清空当前播放队列？ 取消or清空。 这样的设计给了用户再一次考虑和确认的机会，可以防止错误操作带来不可挽回的结果，是预防用户做出错误操作的一种方式。体现了错误预防原则。
体验原则6：识别好过记忆原则
原则解释：要记住用户都是“懒笨急”的，所以要尽量降低用户的记忆负担，可以通过识别用户过去的行为给出选择建议、提示按钮功能、选项可视化等行为来使用户尽可能地“少记忆、少思考”
QQ音乐体验点截图+标注：
体验点解释：
点击到本地歌曲、我喜欢等功能板块时，会出现提示框提示一些按钮的使用指南、内容信息，降低了用户的记忆负担，帮助用户快速识别各按钮的功能。体现了识别好过记忆原则。
体验原则7：灵活高效原则
原则解释：通过允许用户定制常用功能、给予用户常用选择等形式使用户可以灵活并且高效的使用产品，如安卓版支付宝允许用户编辑分布首页功能，QQ微信聊天使用表情时会出现“常用表情”模块
QQ音乐体验点截图+标注：
体验点解释：
搜索歌曲时，搜索框下方自动出现“热门搜索”和“搜索历史”2个板块内容，便于用户快速高效进行搜索；另外，用户最近通过的歌可在“最近播放”板块中找到，并且用户可以自己设定保留多少首最近播放的歌曲，方便用户找到自己想听的歌。体现了灵活高效的原则。
体验原则8：优美简约原则
原则解释：产品页面中应去除不相关信息，留下重要信息，使页面简约并重点突出，另外页面设计上也应该美观
QQ音乐体验点截图+标注：
体验点解释：
首页标题字体很大很突出，下面的字体就比较小，主次分明，分布合理，颜色统一，非常简洁明了；另外，歌曲播放界面除了必要的图标、歌名和歌手名，也只有封面，十分简约。体现了优美简约原则。
体验原则9：帮助用户认知、判断、修复错误原则
原则解释：当用户操作出现错误时应该首先使用简洁清晰的文字告诉用户错误是什么，然后给出解决错误的建议，让用户能够快速从错误中恢复。如果真的不能帮助用户完全解决问题，也要尽量为用户提供帮助使用户的损失降到最低
QQ音乐体验点截图+标注：
体验点解释：
例如在听歌识曲功能中，选择听歌识曲后，出现了未匹配到歌曲的错误结果，QQ音乐会给予可能出现错误的原因（如噪音较大、音源较远、哼唱不清），并给出相应的建议“可降低噪音、靠近音源重新识别”、“若为哼唱识别请用哼唱识别匹配”。这样帮助用户找出错误的原因，并且给出有效的解决办法的设计就体现了帮助用户认知、判断、修复错误原则。
体验原则10：帮助与引导原则
原则解释：产品应该提供帮助文档，并给予用户寻求帮助或者给予反馈的渠道。任何帮助信息都应该可以方便地搜索到，从用户地角度触发，简洁高效地给出步骤
QQ音乐体验点截图+标注：
体验点解释：
在QQ音乐的“我的”模块中有“帮助与反馈”的入口，当用户遇到问题需要帮助或者反馈时可以进入这里，然后可以主动搜索帮助、也可以直接在热点列表中选择问题，还可以在问题分类中找到自己的问题获取帮助或者给予反馈。体现了“帮助与引导原则”
