1.一切都在变，那么不变的是什么？客户购买：质量好、成本低、服务好、增值服务多、响应速度快、负责人稳定。
2.服务创新四大关键点：
1）客户的痛点分析
2）对模式进行“闭环”验证
3）持续的服务模式创新，从体验入手，从低频到相对高频，关注复购率
4）服务与管理体系相互融合
3.全媒体营销产品是体验的核心，包括：用户虚实结合、线上线下虚实结合、全流程闭环。
4.做营销要做好品牌，讲好故事，找到客户痛点。
5.产品的极致就是把产品长期卖出去。
6.引领未来的企业：阿里巴巴－股份制、华为－虚拟股份制、北大纵横－合伙人制。
7.引领未来的商业制度：众筹制+合伙人制+虚拟股份制+股份制
8.互联网的下半场是服务经济，服务经济时代互联网思维的变化：痛点不再是切入点，兴趣才是切入点；工具不是入口，知识网红才是入口；垄断不再是必然，共享才是必然。
9.强需求和刚需
两者区别：客户点赞是强需，客户抱着你说爱死你是刚需；导览是强需，信息对称是刚需；
有了更舒服，没有也不会死是强需，如点赞、评论、分享、涂鸦、下载、美图等；没有就会死是刚需，如：搜索、说话、社交、消费。
（待续）
